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Portugues¿Necesitas cambiar tu boleto de tren a Machu Picchu?
En este post te contamos cómo solicitar el cambio de tu boleto de tren a Machu Picchu con Inca Rail, ya sea para el tramo de ida o de retorno. Aquí encontrarás los plazos, canales de atención, datos necesarios y recomendaciones para gestionar tu solicitud sin contratiempos.
En Inca Rail sabemos que un viaje a Machu Picchu se planifica con mucha ilusión, pero también que algunos detalles, como la fecha u horario del tren, pueden necesitar un ajuste. Por eso, te orientamos paso a paso para que puedas revisar tus opciones por nuestros canales digitales o de manera presencial.
Lo esencial en 30 segundos
- Puedes solicitar cambios de fecha, horario, servicio, pasajero o cancelación según las condiciones vigentes.
- Los cambios de boleto de tren deben solicitarse hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada de viaje.
- Si tu compra incluye servicios adicionales, ingresa tu solicitud hasta 72 horas antes del viaje.
- Todo cambio está sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias.
- El canal digital atiende solicitudes de lunes a sábado, por orden de llegada, con un tiempo de respuesta estimado de hasta 48 horas hábiles.
- Si ingresas tu solicitud un domingo, será revisada a partir del siguiente día de atención.
¿Por qué recomendamos comprar tu boleto de tren ida y vuelta?
Comprar tus boletos de ida y retorno (roundtrip) con anticipación te ayuda a asegurar tu viaje completo desde el inicio y a reducir fricciones si luego necesitas ajustar tu itinerario.
¿Qué debes tener en cuenta antes de solicitar un cambio?
- Cambios de boleto de tren: solicítalos hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada de viaje.
- Cambios con servicios adicionales: si tu compra incluye servicios adicionales, recomendamos ingresar la solicitud hasta 72 horas antes del viaje.
- Disponibilidad: todo cambio depende de la disponibilidad de la nueva fecha, frecuencia o servicio solicitado.
- Diferencia tarifaria: si el nuevo servicio, horario o fecha tiene una tarifa mayor, deberás asumir la diferencia correspondiente. Si la nueva tarifa es menor, no se realiza reembolso por la diferencia.
¿Aún no tienes tu entrada a Machu Picchu?
Si todavía no cuentas con tu boleto de ingreso a Machu Picchu (entrada INC), no encuentras disponibilidad para comprarla online y planeas adquirirla de manera presencial en Aguas Calientes, te recomendamos organizar tu viaje con margen suficiente.
Consulta los horarios de tren disponibles
Antes de solicitar un cambio, revisa los horarios de tren disponibles para tu fecha de viaje. Esto te ayudará a identificar posibles alternativas de salida o retorno antes de ingresar tu solicitud.
Puedes consultar los horarios actualizados: aquí .
Para realizar tu solicitud de manera digital, ingresa al módulo de Cambios y Cancelaciones: aquí. Los cambios están sujetos a disponibilidad de horarios y a actualizaciones tarifarias, especialmente si eliges un servicio superior. Revisa nuestros términos y condiciones: aquí.
¿Cómo gestionar tu cambio de manera presencial?
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras 4 boleterías de Inca Rail. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará según la disponibilidad y condiciones vigentes al momento de la atención.
Este canal es especialmente útil si compras tu entrada a Machu Picchu en Aguas Calientes, ya que puedes gestionar de inmediato el cambio de tu itinerario de retorno en nuestra boletería ubicada en la estación de trenes.
Toma en cuenta que, especialmente en temporada alta, las colas pueden ser más largas y la atención puede tomar más tiempo. Te recomendamos acercarte con anticipación.
Encuentra tu boletería más cercana
Escoge la boletería que mejor se acomode a tu viaje. Antes de acercarte, revisa su ubicación y considera tiempo adicional para la atención.
| Boletería | Dirección | Horario de atención |
|---|---|---|
| Boletería Plaza de Armas | Plaza de Armas, Portal de Panes 105, Cusco | 9:00 am – 8:00 pm |
| Boletería Av. El Sol | Av. El Sol N.° 843, Cusco | 7:00 am – 8:00 pm |
| Boletería Ollantaytambo | Av. Ferrocarril SN, Ollantaytambo | 6:00 am – 7:30 pm |
| Boletería Aguas Calientes | Estación de ferrocarril S/N, Aguas Calientes | 7:00 am – 9:30 pm |
¿Cómo gestionar tu cambio de manera digital?
Desde este canal puedes solicitar cambios de itinerario, cambios de pasajero o cancelaciones de boletos de tren a través de nuestro módulo de Cambios y Cancelaciones.
Nuestros ejecutivos de atención al cliente revisan las solicitudes por correo electrónico, de lunes a sábado y por orden de llegada. El tiempo de respuesta estimado es de hasta 48 horas hábiles.
Si ingresas tu solicitud un domingo, será revisada a partir del siguiente día de atención. Para ayudarnos a gestionar tu caso con mayor rapidez, asegúrate de ingresar toda la información requerida desde el inicio.
¿Qué datos necesitas para iniciar tu solicitud?
- Tu número de emisión (NE), que encuentras en tu comprobante de pago.
- El correo electrónico que utilizaste al momento de comprar tu boleto de tren.
- La nueva fecha, horario, servicio o datos del pasajero, según el tipo de solicitud que deseas realizar.
Indica con claridad qué necesitas gestionar: cambio de fecha de viaje, cambio de horario, cambio de servicio, cambio de pasajero o cancelación de boleto. Incluye también la nueva información solicitada, como fecha, horario, servicio o datos del pasajero, según corresponda.
Mientras más completa esté tu solicitud desde el inicio, más rápido podremos revisar tu caso y responderte con las opciones disponibles.
¿Cómo ayudarnos a atender tu solicitud más rápido?
Viaja a Machu Picchu con mayor tranquilidad
Comprar tus boletos de ida y retorno con Inca Rail te permite asegurar tu viaje completo desde el inicio, especialmente si aún estás definiendo tu horario de ingreso a Machu Picchu.
Si más adelante necesitas ajustar la fecha u horario de alguno de tus tramos, podrás solicitar el cambio con la anticipación correspondiente, sujeto a disponibilidad, condiciones comerciales vigentes y posibles diferencias tarifarias.