es
Ingles
PortuguesCambios y Devoluciones
Solicita el cambio o cancelación de tus pasajes. Ingresa tu Número de emisión (NE) y correo de compra; revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo.
Todo cambio o cancelación estará sujeto a validación, disponibilidad y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.
¿Prefieres atención presencial?
Acércate con tu Número de emisión (NE) y documento de identidad a una de nuestras boleterías:
Boletería Plaza de Armas
Plaza de Armas, Portal de Panes 105, Cusco
Boletería Av. El Sol
Av. El Sol N.° 843, Cusco
Boletería Ollantaytambo
Av. Ferrocarril SN, Ollantaytambo
Boletería Aguas Calientes
Estación de ferrocarril S/N, Aguas Calientes
Términos y Condiciones
Cambios de boleto de tren
Para cambios de boletos de tren, la solicitud deberá realizarse como mínimo 24 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
Para cambios de boletos de tren que incluyan servicios adicionales, los cambios de los servicios adicionales deberán realizarse como mínimo 72 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
Los boletos de ingreso a Machu Picchu emitidos por el Ministerio de Cultura no permiten cambios ni devoluciones.
La postergación de boletos está sujeta a disponibilidad y deberá realizarse manteniendo una tarifa equivalente a la compra original. Si la nueva fecha, frecuencia o servicio seleccionado presenta una tarifa superior, el pasajero deberá asumir la diferencia de costo correspondiente.
Si el cambio aplica a un servicio con una tarifa menor a la inicialmente pagada, no se realizará el reembolso de la diferencia.
En las compras de servicios de ida y vuelta, una vez utilizado el tramo de ida, no procederán cambios ni cancelaciones respecto del tramo de retorno.
Cancelaciones
Para servicios de tren y bimodal, las solicitudes de cancelación deberán realizarse con una anticipación mínima de 24 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
Para tours, paquetes turísticos o servicios adicionales, aplicarán los términos y condiciones específicos de cada servicio.
En las compras de servicios de ida y vuelta, una vez utilizado el tramo de ida, no procederán cambios ni cancelaciones respecto del tramo de retorno.
Si el cambio del boleto afecta únicamente a la cancelación del servicio, la empresa podrá aplicar un cargo equivalente al 10% del valor del boleto inicial, sujeto a las condiciones vigentes del servicio.