Preguntas Frecuentes

Boletos y Reservas

Puede adquirir sus boletos de tren en los siguientes puntos de venta:

Página Web de Inca Rail www.incarail.com
A través de nuestro canal de WhatsApp Business
Boletería Plaza de Armas: Portal de Panes 105 Plaza de Armas
Boletería Av. El Sol: Avenida El Sol 843 – Cusco (ubicada en la cuadra 6 de la Av. El Sol)
Boletería en la estación de Ollantaytambo
Boletería en la estación de Machu Picchu
Llamando a nuestra central telefónica: +5184-58-1860

Para conocer los horarios de atención ingresar al siguiente enlace: https://incarail.com/es/contacto

Finalizada la compra, usted recibirá un "Voucher de compra" el cual será enviado a su cuenta de correo electrónico como confirmación de la transacción efectuada. Con este voucher impreso, deberá recoger sus boletos de tren en cualquiera de los puntos de venta de Inca Rail desde 10 días antes de la fecha de viaje hasta 30 minutos antes de la partida del tren. En el voucher podrá verificar el detalle de los boletos comprados, el monto de la compra y el código de reserva.

Para poder realizar el recojo, deberá presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra.

Tus tarjetas de embarque se encuentran en el correo de confirmación de compra, también los puedes volver a solicitar a través del correo consultas@incarail.com o recogerlos en nuestras boleterías en la ciudad del Cusco.

Puede solicitar los cambios de nuestras tarifas Light hasta 24 horas antes de la fecha de viaje de ida; y de nuestras tarifas Plus, Flex Plus y Todo Incluido hasta 15 días antes de la fecha de viaje de ida. La solicitud estará sujeta a diferencia tarifaria y particularidades de cada servicio al tren.

Si los boletos de la tarifa Light fueron comprados vía web o en nuestras boleterías, puede solicitar la devolución hasta 24 horas antes de la fecha y hora de viaje de ida; para tarifas Plus, Flex Plus y Todo Incluido hasta 15 días antes de la fecha de viaje de ida y sujeto a particularidades de cada compra. Pueden aplicar penalidades. No aplican reembolso para tarifas promocionales.

Le recomendamos realizar la compra de los boletos de viaje con la mayor anticipación posible, sobre todo en los meses de alta demanda. Si hay disponibilidad, puede comprar el ticket de tren hasta el mismo día del trayecto en nuestras boleterías, y por nuestra web hasta un día antes de la fecha de viaje. Sin embargo, idealmente debe hacer la compra al menos 30 días antes de su viaje, pues es probable que mientras más cercana sea la fecha, no encuentre la cantidad de asientos u horarios que desea.

Si los boletos de la tarifa Light fueron comprados vía web o en nuestras boleterías, puede solicitar el cambio hasta 24 horas antes de la fecha y hora de viaje de ida; para tarifas Plus, Flex Plus y Todo Incluido hasta 15 días antes de la fecha de viaje de ida y sujeto a particularidades de cada compra. Pueden aplicar penalidades. No aplican cambios para tarifas promocionales.

Esto varía de acuerdo al servicio que compró con nosotros. Contamos con 4 servicios: The Voyager, The 360, The Premium & Lounge y The First Class. En el siguiente enlace podrá encontrar la diferencia entre cada uno de estos servicios: https://incarail.com/es/compare-servicios-de-trenes

Una vez confirmado el reembolso, este dependerá de su banco, podría verse reflejado en su cuenta en aproximadamente 15 días.

Lamentablemente, una vez que el tren ya partió no podemos hacer cambios o devoluciones. Sin embargo, podemos brindarte otras alternativas de salida con una tarifa especial.

Nuestros Trenes

La asignación de asientos se hace de manera automática al realizar la compra.

Puede comunicarse con nosotros a nuestro Contact Center, por nuestro chat en línea o acercarse a nuestras boleterías para que podamos informarle sobre los asientos asignados, y en caso tengamos disponibilidad, podemos hacer las modificaciones necesarias para que el grupo se siente junto.

Nuestros servicios parten de 3 puntos diferentes:

Av. El Sol: desde donde parte nuestro servicio Bimodal
Ollantaytambo: Ubicado a aproximadamente a 2 horas de la Ciudad del Cusco. La dirección es Av. Ferrocarril S/N
Machu Picchu: Ubicada en Aguas Calientes, en el pueblo de Machu Picchu. La dirección es Estación de Tren S/N Km 111

La alimentación varía de acuerdo al servicio de tren contratado:

The First Class: incluye un menú gourmet que consta de un almuerzo o cena de 3 tiempos, así como bebida de cortesía
The 360: incluye un snack y bebida caliente o fría.

En caso contar con alguna restricción alimenticia (por ejemplo intolerante a la lactosa, celiacos, veganos, etc.) deberán informar con una anticipación mayor a 3 días antes del viaje a través del siguiente enlace: https://incarail.com/es/contacto

Estaciones de Tren

Nuestros trenes parten de 2 estaciones:

Ollantaytambo: Ubicado a aproximadamente a 2 horas de la Ciudad del Cusco. La dirección es Av. Ferrocarril S/N
Machu Picchu: Ubicada en Aguas Calientes, en el pueblo de Machu Picchu. La dirección es Estación de Tren S/N Km 111

Este servicio consiste en tomar un bus, exclusivo de Inca Rail, a solo unas cuadras de la Plaza de Armas de Cusco (plaza principal) en nuestras oficinas en Av. El Sol 843, donde deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de partida. El bus partirá desde este punto hacia el estacionamiento privado de Inca Rail en la ciudad de Ollantaytambo, lugar en donde se encuentra nuestra principal estación de trenes. Este trayecto dura aproximadamente 2 horas. Una vez en Ollantaytambo, nuestro personal encargado lo guiará hasta la estación de trenes (a 100 metros de distancia) para abordar el tren con destino a Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes). Este trayecto dura aproximadamente 1 hora y 40 minutos. Para el retorno, el tren saldrá de Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), hacia la estación de tren de Ollantaytambo. Una vez en la estación, el personal de servicio a bordo lo guiará hacia el estacionamiento privado de Inca Rail, desde el cual saldrá el bus hasta la ciudad de Cusco y llegará a Av. El Sol 843.

El trayecto en tren hasta el pueblo de Machu Picchu (Aguas Calientes), varía de acuerdo a la estación de partida:

Desde Ollantaytambo hasta Machu Picchu el trayecto es de 1 hora 40 minutos aproximadamente

Ollantaytambo – Machu Picchu: 43.4 kilómetros

Contamos con un estacionamiento privado para nuestros pasajeros ubicado junto a nuestra boletería de Ollantaytambo.

Usted podrá dejar su automóvil sin costo alguno. Recuerde tomar las precauciones del caso y tener a resguardo sus pertenencias de valor, ya que la empresa no se hará responsable de las mismas.

Por favor, es importante que proporcione la siguiente información del automóvil en nuestra boletería Ollantaytambo para ser remitido a nuestro departamento a cargo:

Placa, modelo y color del auto
Voucher de compra

Puedes hacer uso de nuestros Storage en:

Cusco: Av. El Sol 843 – Oficina Inca Rail (Ubicación: https://maps.app.goo.gl/bvymboQvWzzDMqQC9)
Ollantaytambo: Calle Ferrocarril s/n, a 30 metros de la estación de tren de Ollantaytambo.

Contamos con custodia de equipaje, cámaras de seguridad interiores/exteriores y el servicio es libre de costo, solo debes de mostrar tu boleto de compra.

Ollantaytambo está situado en el Valle Sagrado. A Ollantaytambo también se le conoce como Ollanta.

Estación Ollantaytambo: Esta estación se encuentra aproximadamente a 1 hora y 50 de la ciudad de Cusco, por lo que recomendamos pueda tomar un bus o un taxi. Ideal si puede reserva el transporte con anticipación, o contratar el servicio bimodal con Inca Rail.

Nuestros servicios de tren operan todo el año, sin embargo, las estaciones de salida pueden variar de acuerdo a la temporada.

La estación de Ollantaytambo y la de Aguas Calientes están abiertas todo el año.

Equipaje

El boleto de viaje otorga el derecho al pasajero a llevar únicamente un equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) con un peso no mayor a 8 kg./17lb. y con una medida máxima de 46 pulgadas lineales / 118 cm lineales. (alto + largo + ancho).

Puedes hacer uso de nuestros Storage en:

Cusco: Av. El Sol 843 – Oficina Inca Rail (Ubicación: https://maps.app.goo.gl/bvymboQvWzzDMqQC9)
Ollantaytambo: Calle Ferrocarril s/n, a 30 metros de la estación de tren de Ollantaytambo.

Contamos con custodia de equipaje, cámaras de seguridad interiores/exteriores y el servicio es libre de costo, solo debes de mostrar tu boleto de compra.

Lamentablemente, por capacidad de los buses bimodal y los vagones no podemos permitir equipajes que excedan las medidas permitidas. Sin embargo, contamos con almacenes para equipaje en nuestras boleterías de Cusco y Ollantaytambo donde podrá almacenar el equipaje.

Llegadas y acceso a la ciudadela de Machu Picchu

Para llegar a la ciudadela de Machu Picchu, primero debe llegar a Machu Picchu Pueblo Aguas Calientes) en nuestros trenes.

Luego deberá tomar un bus de la empresa Consettur que lo llevará desde Machu Picchu Pueblo a la ciudadela, este trayecto dura aproximadamente 30 minutos.

También puede subir caminando, lo cual le tomará aproximadamente 2 hora y media.

Esto varía dependiendo el servicio adquirido con Inca Rail, solo la compra en nuestro servicio “Todo Incluido” o Tours y/o paquetes que incluyen Machu Picchu incluyen el ingreso a la ciudadela. En caso desees adquirir este servicio puedes hacerlo a través de nuestro WhatsApp Business en el enlace: https://api.whatsapp.com/send?phone=947280941

Todos los boletos de la categoría First Class incluyen el boleto en un bus hacia la Ciudadela de Machu Picchu.

Para los demás servicios, pueden adquirir los boletos contactando a la empresa Consettur. Mail: info@consettur.com Teléfono +51(84)222125, página web: www.consettur.com. El trayecto es de 30 minutos.

El trayecto en bus desde el pueblo de Machu Picchu (Aguas Calientes) hasta la ciudadela es de aproximadamente 30 minutos. También puede caminar el trayecto que toma aproximadamente 2 horas y media.

Todos los trenes llegan al pueblo de Machu Picchu (Aguas Calientes), sin embargo, para llegar a la ciudadela deberán tomar un bus de la empresa Consettur.

En caso desees adquirir este servicio puedes hacerlo a través de nuestro WhatsApp Business en el enlace: https://api.whatsapp.com/send?phone=947280941

La famosa ciudadela de Machu Picchu queda en el distrito de Machu Picchu. Todos los servicios de trenes llegan a Machu Picchu Pueblo, sin embargo, para poder llegar a la ciudadela deberán tomar un bus adicional, para más información puedes contactarnos al correo conactcenter@incarail.com.

Visitar a la ciudadela de Machu Picchu le tomará aproximadamente 2 horas y treinta minutos, y si su visita incluye alguna caminata adicional (Waynapicchu, Montaña Machu Picchu, otros) le tomará alrededor de 4 horas 30 minutos. Considerando estos tiempos mas el transporte, como mínimo deberá estar 5 a 6 horas en total.

Servicio bimodal

El bus partirá desde este punto hacia el estacionamiento privado de Inca Rail en la ciudad de Ollantaytambo, lugar en donde se encuentra nuestra principal estación de trenes. Este trayecto dura aproximadamente 2 horas. Una vez en Ollantaytambo, nuestro personal encargado lo guiará hasta la estación de trenes (a 100 metros de distancia) para abordar el tren con destino a Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes). Este trayecto dura aproximadamente 1 hora y 40 minutos.

Para el retorno, el tren saldrá de Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), hacia la estación de tren de Ollantaytambo. Una vez en la estación, el personal de servicio a bordo lo guiará hacia el estacionamiento privado de Inca Rail, desde el cual saldrá el bus hasta la ciudad de Cusco y llegará a Av. El Sol 843.

El tiempo de espera entre que llegan a Ollantaytambo y embarcan el tren es de máximo 30 minutos, por lo que no tendrán tiempo suficiente para poder conocer los alrededores.

Viaje con niños e infantes

Los infantes no pagan por un boleto, sin embargo, si deben registrarse en nuestra lista de pasajeros para que puedan abordar el tren. Para el registro deben enviar una foto del documento de identidad del menor al correo contactcenter@incarail.com hasta 1 día antes de la fecha de viaje detallando el número de compra. Infantes son aquellos menores de 0 a 35 meses los cuales no ocupan asiento. Sólo se permite llevar 01 infante por adulto. Si viaja solo y tiene 02 infantes deberá comprar un boleto para uno de ellos y solicitar el registro del segundo. En caso de los niños (desde 36 meses hasta los 11 años con 11 meses), cuentan con una tarifa propia.

Servicios especiales

Si está permitido, de preferencia deberán ser sillas plegables y es necesario contar con las dimensiones de la silla.

Los viajeros que requieran transportar su mascota por alguna condición especial deberán tener las siguientes consideraciones:

Portar el carnet de vacuna y/o certificado de ingreso al país.
Certificado médico donde se indique que es una mascota de apoyo emocional y/o lazarillo.

En caso de que los pasajeros deseen transportar una mascota deberán cumplir los mismos requisitos excepto el certificado médico. En ambos casos la solicitud debe ser 24 horas antes de la fecha de viaje. En todo el viaje la mascota deberá ir con una correa y en caso de perros ir con un bozal.

El transporte se limitará a pequeñas mascotas de compañía (perros, gatos, urones, y aves no de corral).
Peso máximo 10kilos y viajarán en un contenedor cerrado cuyas dimensiones no superen 60*35*35 cm.
Se admite un solo animal por viajero
Costo: tarifa niño de acuerdo al servicio y el pago debe realizarse no menor a 24 horas de la fecha de viaje. (sujeto a disponibilidad de espacios)
No serán permitidos a bordo las mascotas que muestren algún tipo de agresividad a los pasajeros durante el proceso de embarque, el dueño será responsable por todo daño o perjuicio que pueda causar su mascota al tren o terceros.

En caso contar con alguna restricción alimenticia (por ejemplo intolerante a la lactosa, celiacos, veganos, etc.) deberán informar con una anticipación mayor a 1 día antes del viaje a través del siguiente enlace: https://incarail.com/es/contacto