FAQ

Bilhetes e Reservas

Você pode comprar seus bilhetes de trem nos seguintes pontos de venda:

Site da Inca Rail www.incarail.com
Via nosso canal de WhatsApp Business
Bilheteria da Plaza de Armas: Portal de Panes 105 Plaza de Armas
Bilheteria da Av. El Sol: Avenida El Sol 843 - Cusco (localizada no quarteirão 6 da Av. El Sol)
Bilheteria da estação de Ollantaytambo
Bilheteria da estação de Machu Picchu
Ligando para nosso call center: +5184-58-1860

Para saber o horário de funcionamento, por favor visite o seguinte: https://incarail.com/es/contacto

Once the purchase is complete, you will receive a "Purchase Voucher" which will be sent to your email account as confirmation of the transaction made. With this printed voucher, you must pick up your train tickets at any of the Inca Rail sales points from 10 days before the travel date until 30 minutes before the train's departure. On the voucher, you can check the details of the tickets purchased, the purchase amount, and the reservation code.

To pick up the tickets, you must present the credit card with which you made the purchase.

Seus cartões de embarque estão no e-mail de confirmação de compra. Você também pode solicitá-los novamente pelo e-mail consultas@incarail.com ou retirá-los em nossas bilheterias na cidade de Cusco.

Você pode solicitar alterações nas nossas tarifas Light até 24 horas antes da data de partida; e nas tarifas Plus, Flex Plus e Tudo Incluído até 15 dias antes da data de partida. A solicitação estará sujeita a diferenças tarifárias e às particularidades de cada serviço de trem.

Se os bilhetes da tarifa Light foram comprados via web ou em nossas bilheterias, você pode solicitar o reembolso até 24 horas antes da data e hora de partida; para as tarifas Plus, Flex Plus e Tudo Incluído, até 15 dias antes da data de partida e sujeito às particularidades de cada compra. Podem ser aplicadas penalidades. Não há reembolso para tarifas promocionais.

Recomendamos que você compre os bilhetes de viagem com a maior antecedência possível, especialmente nos meses de alta demanda. Se houver disponibilidade, você pode comprar o bilhete de trem até o mesmo dia da viagem em nossas bilheterias, e pelo nosso site até um dia antes da data da viagem. No entanto, idealmente, a compra deve ser feita com pelo menos 30 dias de antecedência, pois é provável que, quanto mais próxima a data, menor seja a disponibilidade de assentos ou horários desejados.

Se os bilhetes da tarifa Light foram comprados via web ou em nossas bilheterias, você pode solicitar a alteração até 24 horas antes da data e hora de partida; para as tarifas Plus, Flex Plus e Tudo Incluído, até 15 dias antes da data de partida e sujeito às particularidades de cada compra. Podem ser aplicadas penalidades. Não são permitidas alterações para tarifas promocionais.

Isso varia de acordo com o serviço que você adquiriu conosco. Oferecemos 4 serviços: The Voyager, The 360, The Premium & Lounge e The First Class. No link a seguir, você pode encontrar as diferenças entre cada um desses serviços: https://incarail.com/pt/compare-servicos-de-trens

Uma vez que o reembolso seja confirmado, dependerá do seu banco; ele poderá ser refletido em sua conta em aproximadamente 15 dias.

Infelizmente, uma vez que o trem já tenha partido, não podemos fazer alterações ou reembolsos. No entanto, podemos oferecer alternativas de partida com uma tarifa especial.

Nossos Trens

A alocação dos assentos é feita automaticamente ao realizar a compra.

Você pode entrar em contato com o nosso Contact Center, pelo nosso chat online ou se dirigir a uma de nossas bilheterias para que possamos informar sobre os assentos atribuídos. Se houver disponibilidade, podemos fazer as modificações necessárias para que o grupo fique junto.

Nossos serviços partem de 3 pontos diferentes:

Av. El Sol: de onde parte o nosso serviço Bimodal
Ollantaytambo: Localizada aproximadamente a 2 horas da cidade de Cusco. O endereço é Av. Ferrocarril S/N
Machu Picchu: Localizada em Aguas Calientes, no povoado de Machu Picchu. O endereço é Estação de Trem S/N Km 111

A comida varia de acordo com o serviço de trem contratado:

The First Class: inclui um menu gourmet composto por um almoço ou jantar de 3 pratos, além de bebidas de cortesia.
The 360: inclui um lanche e uma bebida quente ou fria.

Em caso de restrição alimentar (por exemplo, intolerância à lactose, celíaco, vegano, etc.), é necessário informar com mais de 3 dias de antecedência através do seguinte link: https://incarail.com/contact-us

Estações de Trem

Our trains depart from 2 stations:

Ollantaytambo: Located approximately 2 hours from Cusco City. The address is Av. Ferrocarril S/N
Machu Picchu: Located in Aguas Calientes, in Machu Picchu town. The address is Train Station S/N Km 111

Este serviço consiste em pegar um ônibus exclusivo da Inca Rail, a apenas algumas quadras da Plaza de Armas de Cusco (praça principal), em nossos escritórios na Av. El Sol 843, onde você deve se apresentar 30 minutos antes do horário de partida.

O ônibus partirá deste ponto para o estacionamento privado da Inca Rail na cidade de Ollantaytambo, onde se encontra nossa principal estação de trem. Esta viagem dura aproximadamente 2 horas. Uma vez em Ollantaytambo, nosso pessoal o guiará até a estação de trem (a 100 metros de distância) para embarcar no trem com destino a Machu Picchu Pueblo (Águas Calientes). Esta viagem dura aproximadamente 1 hora e 40 minutos.

Para o retorno, o trem partirá de Machu Picchu Pueblo (Águas Calientes) para a estação de trem de Ollantaytambo. Uma vez na estação, o pessoal de bordo o guiará até o estacionamento privado da Inca Rail, de onde sairá o ônibus com destino à cidade de Cusco, chegando à Av. El Sol 843.

The train ride to Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes), varies according to the departure station:

From Ollantaytambo to Machu Picchu the journey is approximately 1 hour 40 minutes.

Ollantaytambo – Machu Picchu: 43.4 kilometers

Contamos com um estacionamento privado para nossos passageiros, localizado ao lado de nossa bilheteria em Ollantaytambo.

Você pode deixar seu carro sem custo adicional. Por favor, tome as precauções necessárias e mantenha seus pertences de valor em segurança, pois a empresa não se responsabiliza por eles.

Por favor, é importante que você forneça as seguintes informações do automóvel em nossa bilheteria de Ollantaytambo para serem encaminhadas ao nosso departamento responsável:

Placa, modelo e cor do carro
Comprovante de compra

Você pode utilizar nosso Storage em:

Cusco: Av. El Sol 843 – Escritório Inca Rail (Localização: https://maps.app.goo.gl/bvymboQvWzzDMqQC9)
Ollantaytambo: Calle Ferrocarril s/n, a 30 metros da estação de trem de Ollantaytambo.

Contamos com guarda-volumes, câmeras de segurança internas/externas e o serviço é gratuito; basta apresentar seu bilhete de compra.

Ollantaytambo is located at the Sacred Valley. Ollantaytambo is also known as Ollanta.

Estação Ollantaytambo: Esta estação está localizada aproximadamente a 1 hora e 50 minutos da cidade de Cusco, por isso recomendamos que você pegue um ônibus ou táxi. É ideal se você puder reservar o transporte com antecedência ou contratar o serviço bimodal com a Inca Rail.

Nossos serviços de trem operam o ano todo; no entanto, as estações de partida podem variar de acordo com a temporada.

As estações de Ollantaytambo e Aguas Calientes estão abertas o ano todo.

Bagagem

The travel ticket grants the passenger the right to carry only a piece of hand luggage (backpack, purse or briefcase) with a weight not exceeding 8 kg./17lb. and with a maximum measure of 46 linear inches / 118 linear cm (height + length + width).

We have a luggage storage in our Ollantaytambo station. You can learn more about this service and the conditions in the following link: https://incarail.com/luggage-policies

Infelizmente, devido à capacidade dos ônibus bimodais e dos vagões, não podemos permitir bagagens que excedam as medidas permitidas. No entanto, contamos com depósitos de bagagem em nossas bilheterias de Cusco e Ollantaytambo, onde você poderá guardar sua bagagem.

Chegadas e acesso à cidadela de Machu Picchu

Para chegar à cidadela de Machu Picchu, primeiro você deve chegar a Machu Picchu Pueblo (Águas Calientes) em nossos trens.

Depois, você precisará pegar um ônibus da empresa Consettur, que o levará de Machu Picchu Pueblo até a cidadela; este trajeto dura aproximadamente 30 minutos.

Você também pode subir a pé, o que levará aproximadamente 2 horas e meia.

Isso varia dependendo do serviço adquirido com a Inca Rail. Somente a compra do nosso serviço 'Tudo Incluído' ou de tours e/ou pacotes que incluem Machu Picchu inclui o ingresso à cidadela.

Caso você deseje adquirir este serviço, pode fazê-lo através do nosso WhatsApp Business no link: https://api.whatsapp.com/send?phone=947280941

All The First Class tickets include a bus ticket to Machu Picchu Citadel.

For other services, you can purchase tickets by contacting the company Consettur. Mail: info@consettur.com Telephone +51 (84) 222125, website: www.consettur.com. The journey is 30 minutes.

O trajeto de ônibus de Machu Picchu Pueblo (Águas Calientes) até a cidadela dura aproximadamente 30 minutos. Você também pode caminhar, o que leva cerca de 2 horas e meia.

Todos os trens chegam a Machu Picchu Pueblo (Águas Calientes); no entanto, para chegar à cidadela, será necessário pegar um ônibus da empresa Consettur.

Caso você deseje adquirir este serviço, pode fazê-lo através do nosso WhatsApp Business no link: https://api.whatsapp.com/send?phone=947280941

A famosa cidadela de Machu Picchu fica no distrito de Machu Picchu. Todos os serviços de trem chegam a Machu Picchu Pueblo; no entanto, para chegar à cidadela, será necessário pegar um ônibus adicional. Para mais informações, você pode entrar em contato pelo e-mail conactcenter@incarail.com.

Visitar a cidadela de Machu Picchu levará aproximadamente 2 horas e trinta minutos, e se sua visita incluir alguma caminhada adicional (Waynapicchu, Montanha Machu Picchu, outros), levará cerca de 4 horas e 30 minutos. Considerando esses tempos mais o transporte, você deve planejar um total de pelo menos 5 a 6 horas.

Serviço Bimodal

O tempo de espera entre a chegada a Ollantaytambo e o embarque no trem é de, no máximo, 30 minutos, portanto, não haverá tempo suficiente para conhecer os arredores.

Viajar com crianças e bebês

Bebês não precisam pagar por um bilhete; no entanto, eles devem ser registrados em nossa lista de passageiros para embarcar no trem. Para o registro, é necessário enviar uma foto do documento de identidade do menor para o e-mail contactcenter@incarail.com até 1 dia antes da data da viagem, detalhando o número da compra. Bebês são aqueles de 0 a 35 meses que não ocupam assento. É permitido levar apenas 01 bebê por adulto. Se você viajar sozinho com 02 bebês, será necessário comprar um bilhete para um deles e solicitar o registro do segundo. No caso de crianças (de 36 meses até 11 anos e 11 meses), há uma tarifa própria.

Serviços especiais

Sim, é permitido. De preferência, devem ser cadeiras de rodas dobráveis, e é necessário fornecer as dimensões da cadeira.

Viajantes que precisarem transportar seu animal de estimação por alguma condição especial devem considerar o seguinte:

Portar a carteira de vacinação e/ou certificado de entrada no país.
Certificado médico indicando que é um animal de apoio emocional e/ou cão-guia.

Caso os passageiros queiram transportar um animal de estimação, deverão cumprir os mesmos requisitos, exceto o certificado médico.

Em ambos os casos, a solicitação deve ser feita 24 horas antes da data da viagem. Durante toda a viagem, o animal de estimação deve estar com uma coleira e, no caso de cães, usar focinheira.

O transporte será limitado a pequenos animais de companhia (cães, gatos, furões e aves não domésticas).
Peso máximo de 10 quilos e devem viajar em um contêiner fechado cujas dimensões não excedam 603535 cm.
É permitido apenas um animal por viajante.
Custo: tarifa infantil de acordo com o serviço, e o pagamento deve ser realizado com no mínimo 24 horas de antecedência à data da viagem (sujeito à disponibilidade de espaços).
Não serão permitidos a bordo os animais que demonstrem qualquer tipo de agressividade aos passageiros durante o processo de embarque; o dono será responsável por qualquer dano ou prejuízo que seu animal possa causar ao trem ou a terceiros.

Em caso de restrição alimentar (por exemplo, intolerância à lactose, celíacos, veganos, etc.), você deve informar com pelo menos 1 dia de antecedência antes da viagem através do seguinte link: https://incarail.com/es/contacto