Precisa alterar sua passagem de trem para Machu Picchu?

Neste artigo explicamos como solicitar a alteração da sua passagem de trem para Machu Picchu com a Inca Rail, seja para o trecho de ida ou de volta. Aqui você encontrará os prazos, canais de atendimento, dados necessários e recomendações para gerenciar sua solicitação sem contratempos.

Na Inca Rail sabemos que uma viagem a Machu Picchu é planejada com muita expectativa, mas também que alguns detalhes, como a data ou o horário do trem, podem precisar de ajuste. Por isso, orientamos você passo a passo para que possa revisar suas opções por nossos canais digitais ou presencialmente.

O essencial em 30 segundos

Você pode solicitar alterações de data, horário, serviço, passageiro ou cancelamento, de acordo com as condições vigentes.
As alterações de passagem de trem devem ser solicitadas até 24 horas antes da data e horário programados da viagem.
Se sua compra incluir serviços adicionais, envie sua solicitação até 72 horas antes da viagem.
Toda alteração está sujeita à disponibilidade e a possíveis diferenças tarifárias.
O canal digital atende solicitações de segunda a sábado, por ordem de chegada, com tempo de resposta estimado de até 48 horas úteis.
Se você enviar sua solicitação em um domingo, ela será analisada a partir do próximo dia útil de atendimento.

Por que recomendamos comprar sua passagem de trem de ida e volta?

Comprar suas passagens de ida e volta (roundtrip) com antecedência ajuda a garantir sua viagem completa desde o início e a reduzir contratempos caso precise ajustar seu itinerário mais tarde.

Maior disponibilidade de horários ao reservar com antecedência.
Melhores tarifas, graças ao desconto por compra de ida e volta (5%).
Um único processo de compra, em vez de gerenciar duas compras de trem separadamente.

Se mais adiante você precisar modificar sua data ou horário, poderá solicitar a alteração por meio de nossos canais digitais ou em qualquer uma das bilheterias da Inca Rail, sempre sujeito à disponibilidade e às condições comerciais vigentes.

O que você deve considerar antes de solicitar uma alteração?

Alterações de passagem de trem: solicite até 24 horas antes da data e horário programados da viagem.
Alterações com serviços adicionais: se sua compra incluir serviços adicionais, recomendamos enviar a solicitação até 72 horas antes da viagem.
Disponibilidade: toda alteração depende da disponibilidade da nova data, frequência ou serviço solicitado.
Diferença tarifária: se o novo serviço, horário ou data tiver uma tarifa maior, você deverá pagar a diferença correspondente. Se a nova tarifa for menor, não haverá reembolso da diferença.

Ainda não tem seu ingresso para Machu Picchu?

Se você ainda não possui seu ingresso para Machu Picchu (entrada INC), não encontra disponibilidade para comprá-lo on-line e planeja adquiri-lo presencialmente em Aguas Calientes, recomendamos organizar sua viagem com margem suficiente.

Compre sua passagem de ida em um dos primeiros horários de saída disponíveis.
Compre sua passagem de volta em um dos últimos horários do dia seguinte ou subsequente, para contar com maior flexibilidade.
Assim que confirmar seu horário de entrada em Machu Picchu, solicite a alteração de itinerário o quanto antes; quanto mais cedo fizer isso, maior será a disponibilidade de horários encontrada.

Consulte os horários de trem disponíveis

Antes de solicitar uma alteração, revise os horários de trem disponíveis para sua data de viagem. Isso ajudará a identificar possíveis alternativas de saída ou volta antes de enviar sua solicitação.

Você pode consultar os horários atualizados: aqui .

Para enviar sua solicitação de forma digital, acesse o módulo de Alterações e Cancelamentos: aqui. As alterações estão sujeitas à disponibilidade de horários e a atualizações tarifárias, especialmente se você escolher um serviço superior. Consulte nossos termos e condições: aqui.

Como gerenciar sua alteração presencialmente?

Você pode comparecer a qualquer uma das nossas 4 bilheterias da Inca Rail. Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará você de acordo com a disponibilidade e as condições vigentes no momento do atendimento

Esse canal é especialmente útil se você comprar seu ingresso para Machu Picchu em Aguas Calientes, já que pode gerenciar imediatamente a alteração do seu itinerário de volta em nossa bilheteria localizada na estação de trem.

Leve em consideração que, especialmente em alta temporada, as filas podem ser mais longas e o atendimento pode levar mais tempo. Recomendamos chegar com antecedência.

Encontre a bilheteria mais próxima

Escolha a bilheteria que melhor se adapte à sua viagem. Antes de se dirigir até lá, verifique a localização e considere um tempo adicional para o atendimento.

Bilheteria	Endereço	Horário de atendimento
Bilheteria Plaza de Armas	Plaza de Armas, Portal de Panes 105, Cusco	9:00 am – 8:00 pm
Av. El Sol Ticket Office	Av. El Sol N.° 843, Cusco	7:00 am – 8:00 pm
Bilheteria Ollantaytambo	Av. Ferrocarril SN, Ollantaytambo	6:00 am – 7:30 pm
Bilheteria Aguas Calientes	Railway Station S/N, Aguas Calientes	7:00 am – 9:30 pm

Como gerenciar sua alteração de forma digital?

Por este canal você pode solicitar alterações de itinerário, alterações de passageiro ou cancelamentos de passagens de trem por meio do nosso módulo de Alterações e Cancelamentos .

Nossos executivos de atendimento ao cliente analisam as solicitações recebidas por e-mail, de segunda a sábado, por ordem de chegada. O tempo de resposta estimado é de até 48 horas úteis.

Se você enviar sua solicitação em um domingo, ela será analisada a partir do próximo dia útil de atendimento. Para nos ajudar a gerenciar seu caso com mais rapidez, certifique-se de informar todos os dados necessários desde o início.

Quais dados você precisa para iniciar sua solicitação?

Seu número de emissão (NE), que você encontra no seu comprovante de pagamento.
O e-mail utilizado no momento da compra da sua passagem de trem.
A nova data, horário, serviço ou dados do passageiro, de acordo com o tipo de solicitação que deseja realizar.

Indique com clareza o que você precisa gerenciar: alteração de data de viagem, alteração de horário, alteração de serviço, alteração de passageiro ou cancelamento de passagem. Inclua também as novas informações solicitadas, como data, horário, serviço ou dados do passageiro, conforme o caso.

Quanto mais completa estiver sua solicitação desde o início, mais rápido poderemos analisar seu caso e responder com as opções disponíveis.

Como nos ajudar a atender sua solicitação mais rápido?

Viaje a Machu Picchu com mais tranquilidade

Comprar suas passagens de ida e volta com a Inca Rail permite garantir sua viagem completa desde o início, especialmente se você ainda estiver definindo seu horário de entrada em Machu Picchu.

Se mais adiante precisar ajustar a data ou o horário de algum dos trechos, poderá solicitar a alteração com a antecedência correspondente, sujeita à disponibilidade, às condições comerciais vigentes e a possíveis diferenças tarifárias.