Políticas de Privacidade

Ao aceitar nossa Política de Privacidade, você consente que os dados pessoais fornecidos à Inca Rail S.A. (doravante “Inca Rail”) sejam tratados e incorporados aos respectivos bancos de dados sob titularidade e responsabilidade da empresa, de acordo com a Lei N.º 29733 - “Lei de Proteção de Dados Pessoais” e seu Regulamento:

1. Os dados pessoais coletados por meio deste site ou nos diferentes pontos de venda e/ou plataformas digitais (como “Info Train & Wifi a Bordo”) fornecidos pela Inca Rail serão processados automaticamente e incorporados aos bancos de dados correspondentes da Inca Rail. Além disso, quando o Usuário visita nosso site, a Inca Rail recebe automaticamente o endereço IP que serve apenas para fins internos, como estatísticas de acesso ao site; também utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar nossos serviços e mostrar-lhe publicidade relacionada às suas preferências, analisando seus hábitos de navegação. Portanto, se você usar nosso site, consideramos que você aceita seu uso; no entanto, o Usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado na tela sobre a recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies em seu disco rígido.

As finalidades do processamento desses dados pessoais são: a) estatísticas, b) pesquisa de mercado, c) realização de pesquisas sobre os serviços e d) obtenção de feedback. Para tanto, a Inca Rail poderá transferir seus dados para: (i) empresas relacionadas ou vinculadas à Inca Rail; (ii) agências de publicidade, organizadores de eventos, promoções e/ou qualquer outra ação de marketing; (iii) empresas fornecedoras de qualquer tipo de serviço de tecnologia da informação; e (iv) empresas que operam seu Centro de Atendimento ao Cliente; (v) empresas de consultoria e de estudos de mercado. Esses dados serão armazenados por prazo indeterminado e utilizados exclusivamente para os fins aqui descritos.

2. A Inca Rail obterá uma cópia do passaporte ou outro documento de identidade dos passageiros para: a) enviá-lo à Superintendência Nacional de Administração Aduaneira e Tributária - SUNAT, a fim de cumprir com a normativa vigente; e b) compartilhá-lo com o gateway de pagamento ou banco emissor do titular do cartão quando for necessário realizar e creditar qualquer estorno gerado pelo passageiro como resultado de uma reclamação ou solicitação de reembolso ou cancelamento do serviço adquirido, se for o caso e quando for apropriado. Os dados pessoais obtidos com esses documentos serão armazenados por um período indefinido e serão usados somente para essa finalidade.

3. De acordo com a Emergência Nacional e Sanitária decretada pelo Estado Peruano devido ao surto de COVID-19 e conforme disposto na Resolução Ministerial N°578-2020-MTC, que aprova o "Lineamento setorial para a prevenção do COVID-19 no serviço de transporte ferroviário de passageiros de âmbito nacional, regional e local" (doravante denominado "Lineamento"), os dados pessoais incorporados no formato da Declaração Juramentada (Anexo II do Lineamento) serão objeto de tratamento e serão incorporados à base de dados correspondente da Inca Rail. Conforme a isso, as finalidades do tratamento desses dados são: (i) a adoção das medidas necessárias para a prevenção do contágio do vírus COVID-19, bem como (ii) o cumprimento das obrigações legais que a Inca Rail possa ter de acordo com o Lineamento neste contexto de Emergência Nacional e Sanitária acima descrito. Para tanto, é obrigatório que os dados pessoais sejam fornecidos nas Declarações Juramentadas entregues pela Inca Rail antes do embarque no trem. Da mesma forma, caso se determine que o passageiro está com COVID-19 ou que apresenta sintomas desse vírus, a empresa poderá transferir seus dados pessoais para as entidades públicas competentes, a fim de cumprir com as finalidades descritas no parágrafo anterior, se for o caso. Além disso, poderá ser comunicado a outros passageiros ou colaboradores da empresa com os quais tenha tido contato sobre a situação atual de saúde do passageiro, a fim de reconstruir a cadeia de possíveis contágios e prevenir essas pessoas para que adotem as medidas sanitárias correspondentes. A presente Declaração Juramentada será mantida por um período de quinze (15) dias e será utilizada exclusivamente para os fins aqui descritos.

4. Caso o cliente tenha dado seu consentimento expresso através da opção “Aceito os Termos e Condições para fins adicionais” e tiver autorizado “Desejo receber recomendações e informações comerciais para minha viagem a Cusco e aproveitar os benefícios da Inca Rail”, seus dados pessoais serão incorporados de forma confidencial em nossos bancos de dados, para serem tratados exclusivamente para fins adicionais de comunicação comercial e marketing, tais como o envio de promoções, publicidade, benefícios, bem como sugestões e recomendações sobre produtos, serviços ou ofertas que possam ser do seu interesse.

O tratamento desses dados será realizado garantindo, em todos os momentos, a confidencialidade e a segurança das informações. Os dados pessoais serão conservados até que o cliente solicite sua revogação de nosso banco de dados, através dos links de “cancelar inscrição” incluídos nas mensagens que lhe forem enviadas ou comunicando-o a datospersonales@incarail.com..

5. Os dados pessoais coletados por meio do nosso sistema de videovigilância serão objeto de tratamento automatizado e incorporados ao banco de dados da Inca Rail, que inclui a gravação, captação, transmissão, conservação ou armazenamento de imagens e vozes, em conformidade com a nossa política de proteção de dados pessoais.

O titular tem o direito de acessar, atualizar, incluir, retificar e excluir seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, poderá enviar sua solicitação para o endereço de e-mail datospersonales@incarail.com, incluindo seu nome, endereço ou outro meio para receber a resposta, documentos que comprovem sua identidade, e anexar uma descrição precisa dos dados sobre os quais busca exercer seu direito, devendo indicar o intervalo de horas e qualquer outro elemento que facilite a localização dos dados pessoais.

6. Ao clicar em «Contactar pelo WhatsApp» quando há alguma publicidade da Inca Rail nas redes sociais, o utilizador concorda que a Inca Rail entre em contacto com ele pelo WhatsApp ou outros meios eletrónicos para enviar informações, promoções e/ou publicidade sobre os nossos serviços e pacotes. Da mesma forma, ao solicitar informações sobre seus dados pessoais com o objetivo de fornecer algum serviço ou produto, o usuário aceita que seus dados sejam tratados de acordo com a Política de Privacidade da Inca Rail, sendo seus dados tratados apenas para os fins para os quais foram coletados.

7. Gestão de reclamações e queixas: Quando você apresentar uma reclamação ou queixa por meio do Livro de Reclamações (físico ou virtual), seus dados pessoais serão tratados com a finalidade de registrar, gerenciar, atender e responder à referida reclamação ou queixa, bem como para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis em matéria de proteção ao consumidor. Os dados pessoais serão conservados até que o usuário solicite sua remoção de nosso banco de dados por meio dos links de “cancelamento de inscrição” incluídos nas mensagens enviadas ou entrando em contato pelo e-mail datospersonales@incarail.com.

8. Gestão de fornecedores: Quando você atuar como representante legal, procurador ou pessoa de contato de um fornecedor, seus dados pessoais serão tratados pela INCA RAIL S.A. com a finalidade de gerenciar o cadastro, a avaliação e a relação comercial com referido fornecedor. O tratamento desses dados será realizado garantindo, em todo momento, a confidencialidade e a segurança das informações, de acordo com nossa política de proteção de dados pessoais. Os dados pessoais serão conservados até que o cliente solicite sua remoção de nosso banco de dados, por meio dos links de “cancelamento de inscrição” incluídos nas mensagens enviadas ou entrando em contato pelo e-mail datospersonales@incarail.com.

9. Dados pessoais obtidos por meio de agências de viagens e operadores turísticos: Quando a INCA RAIL S.A. mantém uma relação comercial com uma agência de viagens, operador turístico ou outra empresa prestadora de serviços turísticos, trata os dados pessoais das pessoas físicas vinculadas a essa relação, incluindo: (i) o representante legal e os colaboradores ou usuários autorizados pela agência a acessar o sistema Extranet, realizar reservas, compras e procedimentos (nome, documento de identidade, cargo, telefone e endereço de e-mail); (ii) o titular do cartão de crédito ou débito corporativo registrado para o pagamento de reservas e bilhetes (nome e últimos dígitos do cartão); e (iii) os passageiros cujos dados são fornecidos pela agência para a reserva, compra e emissão de bilhetes de viagem (tipo e número do documento de identidade, nome e sobrenome, data de nascimento e nacionalidade).

Esses dados são tratados pela INCA RAIL S.A. com a finalidade de gerenciar o cadastro e a administração da agência como agente autorizado, conceder e administrar os acessos ao sistema Extranet, processar reservas, pagamentos, compras e emissão de bilhetes, atender consultas e incidentes e cumprir as obrigações legais, contábeis e regulatórias aplicáveis ao serviço de transporte ferroviário.

A agência de viagens ou o operador turístico, na qualidade de fonte desses dados pessoais, é responsável por ter informado as pessoas físicas mencionadas (representante legal, colaboradores, usuários autorizados, titular do cartão e passageiros) sobre o tratamento descrito nesta Política de Privacidade e, quando aplicável, por obter sua autorização ou consentimento prévio para o fornecimento de seus dados à INCA RAIL S.A.

Os titulares desses dados pessoais podem exercer seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição (direitos ARCO), bem como os demais direitos reconhecidos pela Lei N.º 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais, e seu Regulamento, escrevendo para o e-mail datospersonales@incarail.com com o assunto “Dados pessoais”.

Ao fornecer seus dados, você nos comunica que está ciente e voluntariamente nos fornecendo essas informações, além de autorizar sua incorporação a uma base de dados de titularidade da Inca Rail e sua transferência para as empresas/autoridades correspondentes. Você pode exercer os direitos que a legislação atual sobre proteção de dados pessoais lhe concede (acesso, atualização, inclusão, retificação, supressão e portabilidade) enviando um e-mail para datospersonales@incarail.com com o assunto: Dados pessoais.