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Covid -19 | Incarail

 

Na Inca Rail sabemos que a sua segurança é o mais importante, por isso nos transformamos e nos adaptamos aos novos requisitos de prevenção contra a COVID-19 para fazer da sua viagem uma experiência segura e agradável a cada momento. Nossos protocolos de Biossegurança fazem parte do nosso “Plano de Vigilância, Prevenção e Controle da COVID-19 no Trabalho”, aprovado pelo Ministério da Saúde.

Foi uma longa espera e hoje estamos prontos para recebê-lo e continuar criando juntos experiências únicas e transcendentes em direção ao coração do Império Inca: Machu Picchu.

Bem-vindo a bordo!

PROTOCOLOS DE BIOSSEGURANÇA

  • Você deve usar máscara e protetor facial o tempo todo. Caso contrário, o acesso será restrito. Pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças estão isentos desta exigência.
  • Ao entrar você deve desinfetar suas mãos. Terá à sua disposição álcool gel e/ou solução desinfetante ao entrar e no interior das nossas instalações, bem como uma bandeja de desinfecção para desinfectar o seu calçado (sola).
  • A entrada deve ser feita em ordem, mantendo uma distância mínima de 1.50 metro dos demais passageiros.
  • O pessoal autorizado medirá a sua temperatura corporal. Se você tiver uma temperatura superior a 38,0°C, o acesso será restrito e será indicada uma avaliação médica.
  • Você deve carregar e mostrar seu cartão de embarque e documento de identidade diretamente do seu celular e, assim, evitaremos o contato físico.
  • DVocê deve usar máscara e protetor facial o tempo todo. Caso contrário, o acesso será restrito. Pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças estão isentos desta exigência.
  • Antes do embarque, iremos medir a sua temperatura corporal. Se você tiver uma temperatura superior a 38,0°C, o acesso será restrito e será indicada uma avaliação médica.
  • Antes do embarque, é necessário apresentar uma declaração juramentada em formato digital ou impresso de acordo com a regulamentação em vigor.
    Descarregar os formulários de declaração juramentada de saúde aqui.
  • Forneceremos bandejas de desinfecção de calçados (sola) e higienizador de mãos prévio ao embarque.
  • Sua bagagem deve ser desinfetada antes do embarque e você será informado onde eles devem ser colocados dentro do trem.
  • Siga as instruções e sinalizações de nossos funcionários para entrar em ordem, mantendo uma distância física de pelo menos 1.50 metro a cada momento.
  • Tenha sempre à mão o seu cartão de embarque digital e o seu documento de identidade.
  • Você deve usar máscara e protetor facial durante toda a viagem.
  • Você deve se posicionar no assento designado e para a sua segurança, uma vez posicionado em seu assento, evite se movimentar a fim de reduzir o risco e a exposição de outras pessoas dentro do trem.
  • Não é permitida a entrada e consumo de alimentos e bebidas a bordo.
  • Para a sua segurança, evite tocar nos olhos, nariz e boca sem antes lavar e/ou desinfetar as suas mãos.
  • Evite tocar, as superfícies de maior contato dentro do vagão, tanto quanto possível.
  • Você poderá eliminar os resíduos de acordo com as instruções da equipe do Serviço de Bordo.
  • Temos um protocolo de emergência para o tratamento de qualquer caso suspeito que possa ocorrer a bordo, que inclui kit de emergência COVID-19 e kit de primeiros socorros, além de sabonete, álcool/solução desinfetante, papel toalha, lixo para resíduos e sacolas plásticas de contingência para a eliminação de resíduos sólidos.
  • Os banheiros são apenas para uso urinário.
  • Você receberá informações e instruções de segurança da nossa equipe de Serviço a Bordo.
  • O desembarque será realizado de forma ordenada e sem aglomerações.
  • Siga as instruções do nosso pessoal a bordo ao descer do trem e respeite a distância física exigida.
  • Para cumprir os protocolos estabelecidos, iremos medir a sua temperatura corporal novamente.
  • Os itens esquecidos serão desinfetados e colocados em uma sacola de uso inicial. Você deve informar nossa equipe de Serviço a Bordo para que eles possam orientá-lo.
    O nosso pessoal de limpeza fará a limpeza e desinfecção regular e frequente dos vagões (antes e/ou no final de cada viagem), bem como dos diferentes ambientes e/ou pontos de contacto (pontos de venda, salas de espera, corredores, sanitários, fechaduras, placas de portas, janelas, corrimãos, etc.), será utilizada uma solução desinfetante e/ou água + cloro/lixívia de acordo com as recomendações sanitárias emitidas pelas entidades de saúde.
  • Você deve usar máscara e protetor facial o tempo todo. Caso contrário, o acesso será restrito. Pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças estão isentos desta exigência.
  • Ao entrar você deve desinfetar suas mãos. Terá à sua disposição álcool gel e/ou solução desinfetante ao entrar e no interior das nossas instalações, bem como uma bandeja de desinfecção para desinfectar o seu calçado (sola).
  • A entrada deve ser feita em ordem, mantendo uma distância mínima de 1.50 metro dos demais passageiros.
  • O pessoal autorizado medirá a sua temperatura corporal. Se você tiver uma temperatura superior a 38,0°C, o acesso será restrito e será indicada uma avaliação médica.
  • Você deve carregar e mostrar seu cartão de embarque e documento de identidade diretamente do seu celular e, assim, evitaremos o contato físico.
  • DVocê deve usar máscara e protetor facial o tempo todo. Caso contrário, o acesso será restrito. Pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças estão isentos desta exigência.
  • Antes do embarque, iremos medir a sua temperatura corporal. Se você tiver uma temperatura superior a 38,0°C, o acesso será restrito e será indicada uma avaliação médica.
  • Antes do embarque, é necessário apresentar uma declaração juramentada em formato digital ou impresso de acordo com a regulamentação em vigor.
    Descarregar os formulários de declaração juramentada de saúde aqui.
  • Forneceremos bandejas de desinfecção de calçados (sola) e higienizador de mãos prévio ao embarque.
  • Sua bagagem deve ser desinfetada antes do embarque e você será informado onde eles devem ser colocados dentro do trem.
  • Siga as instruções e sinalizações de nossos funcionários para entrar em ordem, mantendo uma distância física de pelo menos 1.50 metro a cada momento.
  • Tenha sempre à mão o seu cartão de embarque digital e o seu documento de identidade.
  • Você deve usar máscara e protetor facial durante toda a viagem.
  • Você deve se posicionar no assento designado e para a sua segurança, uma vez posicionado em seu assento, evite se movimentar a fim de reduzir o risco e a exposição de outras pessoas dentro do trem.
  • Não é permitida a entrada e consumo de alimentos e bebidas a bordo.
  • Para a sua segurança, evite tocar nos olhos, nariz e boca sem antes lavar e/ou desinfetar as suas mãos.
  • Evite tocar, as superfícies de maior contato dentro do vagão, tanto quanto possível.
  • Você poderá eliminar os resíduos de acordo com as instruções da equipe do Serviço de Bordo.
  • Temos um protocolo de emergência para o tratamento de qualquer caso suspeito que possa ocorrer a bordo, que inclui kit de emergência COVID-19 e kit de primeiros socorros, além de sabonete, álcool/solução desinfetante, papel toalha, lixo para resíduos e sacolas plásticas de contingência para a eliminação de resíduos sólidos.
  • Os banheiros são apenas para uso urinário.
  • Você receberá informações e instruções de segurança da nossa equipe de Serviço a Bordo.
  • O desembarque será realizado de forma ordenada e sem aglomerações.
  • Siga as instruções do nosso pessoal a bordo ao descer do trem e respeite a distância física exigida.
  • Para cumprir os protocolos estabelecidos, iremos medir a sua temperatura corporal novamente.
  • Os itens esquecidos serão desinfetados e colocados em uma sacola de uso inicial. Você deve informar nossa equipe de Serviço a Bordo para que eles possam orientá-lo.
    O nosso pessoal de limpeza fará a limpeza e desinfecção regular e frequente dos vagões (antes e/ou no final de cada viagem), bem como dos diferentes ambientes e/ou pontos de contacto (pontos de venda, salas de espera, corredores, sanitários, fechaduras, placas de portas, janelas, corrimãos, etc.), será utilizada uma solução desinfetante e/ou água + cloro/lixívia de acordo com as recomendações sanitárias emitidas pelas entidades de saúde.

SISTEMA DE PURIFICAÇÃO DE AR

SISTEMA DE PURIFICAÇÃO DE AR

Sabemos que a segurança é o mais importante. Por esta razão, nós, como Inca Rail, nos transformamos e nos adaptamos aos novos requisitos de prevenção contra a COVID-19 para tornar a viagem uma experiência segura e agradável em todos os momentos. Nós garantimos que dentro dos nossos vagões respirará ar puro, pois contamos com um sistema de purificação do ar que elimina vírus e bactérias, composto por 3 módulos integrados: Ion, Filtro Fotocatalisador e Radiação Ultravioleta (UV-C 254 nm), que funcionam a ao mesmo tempo, garantindo a purificação completa do ar, permitindo-nos operar a 100% da capacidade.

CERTIFICAÇÃO SGS

CERTIFICAÇÃO-SGS

Porque a sua segurança e saúde é o nosso compromisso e queremos que tenha a melhor experiência na sua viagem a Machu Picchu, adaptámos as nossas operações e implementámos os mais exigentes protocolos de Biossegurança que receberam a certificação SGS que garante a eficácia dos protocolos estabelecidos, bem como a sua conformidade e implementação contra a COVID-19.

POLÍTICAS DE FLEXIBILIDADE

Na Inca Rail, trabalhamos com políticas de flexibilidade nestes tempos da COVID-19 e lhe oferecemos as seguintes facilidades:

  • Você pode acessar um Travel Voucher* e/ou pode endossar o seu bilhete para outro passageiro.
  • Você pode realocar os seus bilhetes de viagem sem penalidade! No entanto, se eles estiverem sujeitos a atualização tarifária.
  • Se tiver alguma questão sobre o processo de devolução ou troca, envie um email para: cdpaxdirecto@incarail.com até 72 horas antes da data da viagem.
  • Caso você deseje solicitar a alteração da data ou devolução dos seus bilhetes de viagem, você deverá enviar o seu pedido para o e-mail cdpaxdirecto@incarail.com especificando os seus dados e o número do voucher.
    * O Travel Voucher é um documento de compensação que você pode trocar por novos serviços no futuro e o valor deste está relacionado à sua compra original. O Travel Voucher é válido por 2 anos.
    Mais informações sobre as nossas políticas de flexibilidade no contexto da COVID-19 aqui.

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES (FAQ)

    Desde 1 de Novembro de 2020 retomamos os nossos serviços de trem na rota Ollantaytambo - Machu Picchu - Ollantaytambo.
    Sim, você deve seguir as recomendações detalhadas a seguir na seção anterior sobre os controles dentro do trem na seção sobre os controles dentro do trem (aqui). Além disso, não se esqueça de comparecer à estação 30 minutos antes do horário de partida do trem e levar a sua declaração juramentada de saúde com você.
    Descarregar os formulários de declaração juramentada de saúde aqui.
    Sim, os passageiros menores de 14 anos só poderão viajar pelo menos com um dos pais ou tutor devidamente credenciado, que preencherá uma declaração jurado.
    Passageiros com mais de 65 anos também devem apresentar um declaração correspondente.
    Você deve informar imediatamente a nossa equipe de Serviço a Bordo que estará atenta a qualquer necessidade e procederá de acordo com o protocolo estabelecido em caso de suspeita de COVID-19
    Temos um kit de emergência COVID-19, um kit de primeiros socorros de acordo com a norma.
    A venda e serviços de alimentação não estão permitidas de momento de acordo com a “Diretriz Setorial para a prevenção da COVID-19 no serviço de transporte ferroviário de passageiros nos níveis nacional, regional e local" aprovada pela Ministério dos Transportes e Comunicações.
    Deve enviar-nos um e-mail solicitando a alteração da data ou devolução dos seus bilhetes para o e-mail, especificando os seus dados e o número do voucher. A nossa equipe responsável lhe dará uma resposta em um prazo máximo de 24 horas.
    Desde 1 de Novembro de 2020 retomamos os nossos serviços de trem na rota Ollantaytambo - Machu Picchu - Ollantaytambo.
    Sim, você deve seguir as recomendações detalhadas a seguir na seção anterior sobre os controles dentro do trem na seção sobre os controles dentro do trem (aqui). Além disso, não se esqueça de comparecer à estação 30 minutos antes do horário de partida do trem e levar a sua declaração juramentada de saúde com você.
    Descarregar os formulários de declaração juramentada de saúde aqui.
    Sim, os passageiros menores de 14 anos só poderão viajar pelo menos com um dos pais ou tutor devidamente credenciado, que preencherá uma declaração jurado.
    Passageiros com mais de 65 anos também devem apresentar um declaração correspondente.
    Você deve informar imediatamente a nossa equipe de Serviço a Bordo que estará atenta a qualquer necessidade e procederá de acordo com o protocolo estabelecido em caso de suspeita de COVID-19
    Temos um kit de emergência COVID-19, um kit de primeiros socorros de acordo com a norma.
    A venda e serviços de alimentação não estão permitidas de momento de acordo com a “Diretriz Setorial para a prevenção da COVID-19 no serviço de transporte ferroviário de passageiros nos níveis nacional, regional e local" aprovada pela Ministério dos Transportes e Comunicações.
    Deve enviar-nos um e-mail solicitando a alteração da data ou devolução dos seus bilhetes para o e-mail, especificando os seus dados e o número do voucher. A nossa equipe responsável lhe dará uma resposta em um prazo máximo de 24 horas.

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cdpaxdirecto@incarail.com

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