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InglesEstamos listos para recibirte
#ViajaSeguroconIncarail
En Inca Rail sabemos que tu seguridad es lo más importante, por tal motivo nos hemos transformado y adaptado a los nuevos requerimientos de prevención ante COVID -19 para hacer de tu viaje una experiencia segura y placentera en todo momento. Nuestros protocolos de Bioseguridad forman parte de nuestro "Plan de Vigilancia, Prevención y Control ante el COVID-19 en el trabajo", aprobado por el Ministerio de Salud. Ha sido una larga espera y hoy nos encontramos listos para recibirte y continuar creando juntos experiencias únicas y trascendentes hacia el corazón del Imperio de los Incas: Machu Picchu. ¡Bienvenidos a bordo!
Protocolos de bioseguridad
Tendrás a tu disposición alcohol en gel y/o solución desinfectante al ingreso e interior de nuestras instalaciones.
Al ingresar, deberá ser en orden manteniendo el distanciamiento mínimo de 1.50 metros respecto a los demás pasajeros.
Deberás portar y mostrar tu tarjeta de embarque y documento de identidad directamente desde tu celular y así evitaremos el contacto físico.
Pondremos a tu disposición desinfectante de manos previo al embarque.
Tu equipaje deberá ser desinfectado antes de abordar y se te comunicará donde deberá estar ubicado dentro del tren.
Sigue las indicaciones de nuestro personal y señalización para ingresar en orden manteniendo el distanciamiento físico de 1.50 metros como mínimo en todo momento.
Ten a la mano tu tarjeta de embarque digital y tu documento de identidad.
Deberás ubicarte en el asiento asignado y por tu seguridad, una vez ubicado en tu asiento, evita desplazarte con el fin de reducir el riesgo y exposición de otras personas dentro del tren.
Por tu seguridad, evita tocarte los ojos, nariz y boca sin lavarte y/o desinfectarte las manos previamente.
Evita en lo posible tocar superficies de mayor contacto dentro del vagón.
Podrás disponer de los residuos de acuerdo con las indicaciones del personal de Servicio a Bordo.
Contamos con un protocolo de emergencia para el manejo de cualquier caso sospechoso que pudiera presentarse a bordo, el mismo que incluye un kit de emergencia COVID- 19 y botiquín de primeros auxilios, así como jabón, alcohol/solución desinfectante, papel toalla, tacho para residuos y bolsas plásticas de contingencia para la disposición de residuos sólidos.
Los servicios higiénicos son de uso únicamente urinario.
Recibirás información e indicaciones de seguridad por parte de nuestro personal de Servicio a Bordo.
El desembarque se llevará a cabo de manera ordenada y sin aglomeraciones.
Sigue las indicaciones de nuestro personal a bordo al momento de bajar el tren y respeta la distancia física requerida.
Objetos olvidados serán desinfectados y colocados en una bolsa de primer uso. Deberás informar a nuestro personal de Servicio a Bordo para que pueda orientarte.
Sistema de purificación de aire
Sabemos que la seguridad es lo más importante. Por tal motivo nosotros como Inca Rail hemos transformado y adaptado a los nuevos requerimientos de prevención ante COVID-19 para hacer de los viajes una experiencia segura, confiable y placentera en todo momento. Te garantizamos que al interior de nuestros vagones estarás respirando aire limpio ya que contamos con un sistema de purificación de aire que elimina virus y bacterias, el cual consta de 3 módulos integrados: Ion, Photocatalyst Filter y Radiacion Ultravioleta (UV-C 254 nm), los cuales funcionan al mismo tiempo, garantizando una purificación completa del aire, permitiéndonos así operar al 100% del aforo.
Certificación SGS
Porque tu seguridad y salud es nuestro compromiso y queremos que tengas la mejor experiencia en tu viaje a Machu Picchu, hemos adaptado nuestras operaciones e implementado los más exigentes protocolos de Bioseguridad los cuales recibieron la certificación SGS la cual garantiza la eficacia de los protocolos establecidos, así como su cumplimiento e implementación contra COVID-19.
Políticas de Flexibilidad
En Inca Rail manejamos políticas de flexibilidad en estos tiempos de COVID-19 y te brindamos las siguientes facilidades:
Puedes acceder a un Travel Voucher* y/o puedes endosar tu boleto a otro pasajero.
Puedes reubicar tus boletos de viaje ¡sin penalidad! Sin embargo, si están sujetos a actualización tarifaria.
En caso tenga alguna consulta sobre el proceso de devolución o cambio enviar un correo a: cdpaxdirecto@incarail.com hasta 72 horas antes de su fecha de viaje.
En caso desee solicitar un cambio de fecha o devolución de tus boletos de viaje, deberás enviar tu solicitud al correo cdpaxdirecto@incarail.com especificando tus datos y número de voucher.
*El Travel Voucher es un documento de compensación que podrás canjear por nuevos servicios en el futuro y el valor de este es referente a tu compra original. El Travel Voucher tiene una vigencia de 2 años. Más información sobre nuestras políticas de flexibilidad en el contexto COVID-19 aquí.
Respondemos a tus preguntas
Si, deberás seguir las siguientes recomendaciones detalladas en la sección previa de “Controles al interior del tren” (aquí). Adicionalmente, no olvides presentarte en la estación 30 minutos antes de la hora de salida del tren.
Deberás informar de inmediato a nuestro personal de Servicio a Bordo quienes estarán atentos a cualquier necesidad y se procederá de acuerdo con protocolo establecido en caso de sospechas de COVID-19.
Contamos con un kit de emergencia COVID-19, botiquín de primeros auxilios de acuerdo a norma.
Si.
Deberás enviarnos un mail solicitando el cambio de fecha o devolución de tus boletos al correo cdpaxdirecto@incarail.com especificando tus datos y número de voucher. Nuestro personal encargado te dará una respuesta en un plazo no mayor de 24hrs.