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Covid -19 | Incarail

 

En Inca Rail sabemos que tu seguridad es lo más importante, por tal motivo nos hemos transformado y adaptado a los nuevos requerimientos de prevención ante COVID -19 para hacer de tu viaje una experiencia segura y placentera en todo momento. Nuestros protocolos de Bioseguridad forman parte de nuestro “Plan de Vigilancia, Prevención y Control ante el COVID-19 en el trabajo”, aprobado por el Ministerio de Salud.

Ha sido una larga espera y hoy nos encontramos listos para recibirte y continuar creando juntos experiencias únicas y trascendentes hacia el corazón del Imperio de los Incas: Machu Picchu.
¡Bienvenidos a bordo!

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

  • Deberás usar mascarilla y protector facial en todo momento. Caso contrario, el acceso será restringido. Se exonera de este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes.
  • Al momento de ingresar deberás desinfectarte las manos. Tendrás a tu disposición alcohol en gel y/o solución desinfectante al ingreso e interior de nuestras instalaciones, así como una bandeja para que puedas desinfectar tu calzado (suela).
  • Al ingresar, deberá ser en orden manteniendo el distanciamiento mínimo de 1.50 metros respecto a los demás pasajeros.
  • Personal autorizado tomará tu temperatura corporal. Si presentas temperatura mayor a 38.0°C se restringirá el acceso y se te indicará evaluación médica.
  • Deberás portar y mostrar tu tarjeta de embarque y documento de identidad directamente desde tu celular y así evitaremos el contacto físico.
  • Deberás usar mascarilla y protector facial en todo momento. Caso contrario, el acceso será restringido. Se exonera de este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes.
  • Previo al embarque, tomaremos tu temperatura corporal. En caso presentes temperatura mayor a 38.0°C se restringirá el acceso y se te indicará evaluación médica.
  • Antes de embarcar, deberás presentar una declaración jurada en formato digital o impreso de acuerdo con la normativa vigente.
    Descarga el formato de declaración jurada de salud aquí.
  • Pondremos a tu disposición bandejas de desinfección de calzado (suela) así como desinfectante de manos previo al embarque.
  • Tu equipaje deberá ser desinfectado antes de abordar y se te comunicará donde deberá estar ubicado dentro del tren.
  • Sigue las indicaciones de nuestro personal y señalización para ingresar en orden manteniendo el distanciamiento físico de 1.50 metros como mínimo en todo momento.
  • Ten a la mano tu tarjeta de embarque digital y tu documento de identidad.
  • Deberás usar tu mascarilla y protector facial durante todo el viaje.
  • Deberás ubicarte en el asiento asignado y por tu seguridad, una vez ubicado en tu asiento, evita desplazarte con el fin de reducir el riesgo y exposición de otras personas dentro del tren.
  • El ingreso y consumo de alimentos y bebidas a bordo no está permitido.
  • Por tu seguridad, evita tocarte los ojos, nariz y boca sin lavarte y/o desinfectarte las manos previamente.
  • Evita en lo posible tocar superficies de mayor contacto dentro del vagón.
  • Podrás disponer de los residuos de acuerdo con las indicaciones del personal de Servicio a Bordo.
  • Contamos con un protocolo de emergencia para el manejo de cualquier caso sospechoso que pudiera presentarse a bordo, el mismo que incluye un kit de emergencia COVID- 19 y botiquín de primeros auxilios, así como jabón, alcohol/solución desinfectante, papel toalla, tacho para residuos y bolsas plásticas de contingencia para la disposición de residuos sólidos.
  • Los servicios higiénicos son de uso únicamente urinario.
  • Recibirás información e indicaciones de seguridad por parte de nuestro personal de Servicio a Bordo.
  • El desembarque se llevará a cabo de manera ordenada y sin aglomeraciones.
  • Sigue las indicaciones de nuestro personal a bordo al momento de bajar el tren y respeta la distancia física requerida.
  • Con el fin de cumplir con los protocolos establecidos, te tomaremos nuevamente la temperatura corporal.
  • Objetos olvidados serán desinfectados y colocados en una bolsa de primer uso. Deberás informar a nuestro personal de Servicio a Bordo para que pueda orientarte.
    Nuestro personal de limpieza llevará a cabo de manera periódica y frecuente la limpieza y desinfección de los vagones (antes y/o al término de cada viaje) así como de los diferentes ambientes y/o puntos de contacto (puntos de venta, salas de espera, pasadizos, servicios higiénicos, cerraduras, chapas de puertas, ventanas, pasamanos, etc.), se utilizará para ello solución desinfectante y/o agua + cloro/lejía de acuerdo con las recomendaciones sanitarias emitidas por las entidades de salud.
  • Deberás usar mascarilla y protector facial en todo momento. Caso contrario, el acceso será restringido. Se exonera de este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes.
  • Al momento de ingresar deberás desinfectarte las manos. Tendrás a tu disposición alcohol en gel y/o solución desinfectante al ingreso e interior de nuestras instalaciones, así como una bandeja para que puedas desinfectar tu calzado (suela).
  • Al ingresar, deberá ser en orden manteniendo el distanciamiento mínimo de 1.50 metros respecto a los demás pasajeros.
  • Personal autorizado tomará tu temperatura corporal. Si presentas temperatura mayor a 38.0°C se restringirá el acceso y se te indicará evaluación médica.
  • Deberás portar y mostrar tu tarjeta de embarque y documento de identidad directamente desde tu celular y así evitaremos el contacto físico.
  • Deberás usar mascarilla y protector facial en todo momento. Caso contrario, el acceso será restringido. Se exonera de este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes.
  • Previo al embarque, tomaremos tu temperatura corporal. En caso presentes temperatura mayor a 38.0°C se restringirá el acceso y se te indicará evaluación médica.
  • Antes de embarcar, deberás presentar una declaración jurada en formato digital o impreso de acuerdo con la normativa vigente.
    Descarga el formato de declaración jurada de salud aquí.
  • Pondremos a tu disposición bandejas de desinfección de calzado (suela) así como desinfectante de manos previo al embarque.
  • Tu equipaje deberá ser desinfectado antes de abordar y se te comunicará donde deberá estar ubicado dentro del tren.
  • Sigue las indicaciones de nuestro personal y señalización para ingresar en orden manteniendo el distanciamiento físico de 1.50 metros como mínimo en todo momento.
  • Ten a la mano tu tarjeta de embarque digital y tu documento de identidad.
  • Deberás usar tu mascarilla y protector facial durante todo el viaje.
  • Deberás ubicarte en el asiento asignado y por tu seguridad, una vez ubicado en tu asiento, evita desplazarte con el fin de reducir el riesgo y exposición de otras personas dentro del tren.
  • El ingreso y consumo de alimentos y bebidas a bordo no está permitido.
  • Por tu seguridad, evita tocarte los ojos, nariz y boca sin lavarte y/o desinfectarte las manos previamente.
  • Evita en lo posible tocar superficies de mayor contacto dentro del vagón.
  • Podrás disponer de los residuos de acuerdo con las indicaciones del personal de Servicio a Bordo.
  • Contamos con un protocolo de emergencia para el manejo de cualquier caso sospechoso que pudiera presentarse a bordo, el mismo que incluye un kit de emergencia COVID- 19 y botiquín de primeros auxilios, así como jabón, alcohol/solución desinfectante, papel toalla, tacho para residuos y bolsas plásticas de contingencia para la disposición de residuos sólidos.
  • Los servicios higiénicos son de uso únicamente urinario.
  • Recibirás información e indicaciones de seguridad por parte de nuestro personal de Servicio a Bordo.
  • El desembarque se llevará a cabo de manera ordenada y sin aglomeraciones.
  • Sigue las indicaciones de nuestro personal a bordo al momento de bajar el tren y respeta la distancia física requerida.
  • Con el fin de cumplir con los protocolos establecidos, te tomaremos nuevamente la temperatura corporal.
  • Objetos olvidados serán desinfectados y colocados en una bolsa de primer uso. Deberás informar a nuestro personal de Servicio a Bordo para que pueda orientarte.
    Nuestro personal de limpieza llevará a cabo de manera periódica y frecuente la limpieza y desinfección de los vagones (antes y/o al término de cada viaje) así como de los diferentes ambientes y/o puntos de contacto (puntos de venta, salas de espera, pasadizos, servicios higiénicos, cerraduras, chapas de puertas, ventanas, pasamanos, etc.), se utilizará para ello solución desinfectante y/o agua + cloro/lejía de acuerdo con las recomendaciones sanitarias emitidas por las entidades de salud.

SISTEMA DE PURIFICACIÓN DE AIRE

SISTEMA DE PURIFICACIÓN DE AIRE

Sabemos que la seguridad es lo más importante. Por tal motivo nosotros como Inca Rail hemos transformado y adaptado a los nuevos requerimientos de prevención ante COVID -19 para hacer de los viajes una experiencia segura, confiable y placentera en todo momento. Te garantizamos que al interior de nuestros vagones estarás respirando aire limpio ya que contamos con un sistema de purificación de aire que elimina virus y bacterias , el cual consta de 3 módulos integrados: Ion, Photocatalyst Filter y Radiacion Ultravioleta (UV-C 254 nm), los cuales funcionan al mismo tiempo, garantizando una purificación completa del aire, permitiéndonos así operar al 100% del aforo.

CERTIFICACIÓN SGS

CERTIFICADO-SGS

Porque tu seguridad y salud es nuestro compromiso y queremos que tengas la mejor experiencia en tu viaje a Machu Picchu, hemos adaptado nuestras operaciones e implementado los más exigentes protocolos de Bioseguridad los cuales recibieron la certificación SGS la cual garantiza la eficacia de los protocolos establecidos, así como su cumplimiento e implementación contra COVID-19.

POLITICAS DE FLEXIBILIDAD

En Inca Rail manejamos políticas de flexibilidad en estos tiempos de COVID-19 y te brindamos las siguientes facilidades:

  • Puedes acceder a un Travel Voucher* y/o puedes endosar tu boleto a otro pasajero.
  • Puedes reubicar tus boletos de viaje ¡Sin penalidad! Sin embargo, si están sujetos a actualización tarifaria.
  • En caso tenga alguna consulta sobre el proceso de devolución o cambio enviar un correo a : cdpaxdirecto@incarail.com hasta 72 horas antes de su fecha de viaje.
  • En caso desee solicitar un cambio de fecha o devolución de tus boletos de viaje, deberás enviar tu solicitud al correo cdpaxdirecto@incarail.com especificando tus datos y número de voucher.
    *El Travel Voucher es un documento de compensación que podrás canjear por nuevos servicios en el futuro y el valor de este es referente a tu compra original. El Travel Voucher tiene una vigencia de 2 años.
    Más información sobre nuestras políticas de flexibilidad en el contexto COVID-19 aquí.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

    Desde el 1 de noviembre del 2020 reanudamos nuestros servicios de tren en la ruta Ollantaytambo – Machu Picchu – Ollantaytambo.
    Si, deberás seguir las siguientes recomendaciones detalladas en la sección previa de “Controles al interior del tren” (aquí). Adicionalmente, no olvides presentarte en la estación 30 minutos antes de la hora de salida del tren y llevar contigo tu declaración jurada de salud.
    Podrás encontrar y descargar el formato de declaración jurada de salud aquí.
    Sí, los pasajeros menores de 14 años únicamente podrán viajar, por lo menos con uno de sus padres o su tutor debidamente acreditado, quienes llenarán una declaración jurada.
    Los pasajeros mayores de 65 años también deberán presentar una declaración jurada correspondiente.
    Deberás informar de inmediato a nuestro personal de Servicio a Bordo quienes estarán atentos a cualquier necesidad y se procederá de acuerdo con protocolo establecido en caso de sospechas de COVID-19.
    Contamos con un kit de emergencia COVID-19, botiquín de primeros auxilios de acuerdo a norma.
    La venta y servicios de alimentación no están permitidos por el momento de acuerdo con el “Lineamiento Sectorial para la prevención del COVID-19 en el servicio de transporte ferroviario de pasajeros de ámbito nacional, regional y local” aprobado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
    Deberás enviarnos un mail solicitando el cambio de fecha o devolución de tus boletos al correo cdpaxdirecto@incarail.com especificando tus datos y numero de voucher. Nuestro personal encargado te dará una respuesta en un plazo no mayor de 24hrs.
    Desde el 1 de noviembre del 2020 reanudamos nuestros servicios de tren en la ruta Ollantaytambo – Machu Picchu – Ollantaytambo.
    Si, deberás seguir las siguientes recomendaciones detalladas en la sección previa de “Controles al interior del tren” (aquí). Adicionalmente, no olvides presentarte en la estación 30 minutos antes de la hora de salida del tren y llevar contigo tu declaración jurada de salud.
    Podrás encontrar y descargar el formato de declaración jurada de salud aquí.
    Sí, los pasajeros menores de 14 años únicamente podrán viajar, por lo menos con uno de sus padres o su tutor debidamente acreditado, quienes llenarán una declaración jurada.
    Los pasajeros mayores de 65 años también deberán presentar una declaración jurada correspondiente.
    Deberás informar de inmediato a nuestro personal de Servicio a Bordo quienes estarán atentos a cualquier necesidad y se procederá de acuerdo con protocolo establecido en caso de sospechas de COVID-19.
    Contamos con un kit de emergencia COVID-19, botiquín de primeros auxilios de acuerdo a norma.
    La venta y servicios de alimentación no están permitidos por el momento de acuerdo con el “Lineamiento Sectorial para la prevención del COVID-19 en el servicio de transporte ferroviario de pasajeros de ámbito nacional, regional y local” aprobado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
    Deberás enviarnos un mail solicitando el cambio de fecha o devolución de tus boletos al correo cdpaxdirecto@incarail.com especificando tus datos y numero de voucher. Nuestro personal encargado te dará una respuesta en un plazo no mayor de 24hrs.

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