Posso solicitar uma alteração ao meu bilhete enquanto já estou no Peru?

Sim. Pode submeter o seu pedido online ou dirigir-se a um balcão de atendimento da Inca Rail para obter assistência durante a sua viagem. Recomendamos que consulte as opções disponíveis o mais cedo possível para encontrar a alternativa que melhor se adapta ao seu itinerário.

O que acontece se o horário de trem que pretendo já não estiver disponível?

Se a opção solicitada já não estiver disponível, a Inca Rail analisará as alternativas existentes para a sua reserva. Poderá ser necessário selecionar outra data, horário de partida ou serviço de trem disponível.

Posso alterar apenas as informações de um passageiro numa reserva com vários viajantes?

Sim. Se a sua reserva incluir vários passageiros e apenas necessitar de atualizar os dados de um deles, submeta o pedido indicando especificamente as informações do passageiro que pretende alterar para que a nossa equipa possa analisar o caso.

Posso alterar o meu trem de regresso depois de visitar Machu Picchu?

Sim. Pode solicitar uma alteração ao horário do seu trem de regresso através dos canais disponíveis. Tenha em consideração que qualquer alteração dependerá da disponibilidade existente no momento em que o pedido for analisado.

O que devo fazer se o horário do meu bilhete de entrada para Machu Picchu não coincidir com o horário do meu bilhete de trem?

Verifique ambos os horários para garantir que existe tempo suficiente entre a chegada do trem e a hora de entrada em Machu Picchu. Se precisar de alterar o horário do seu trem, submeta o pedido de alteração o mais cedo possível para que possam ser analisadas as alternativas disponíveis.

Trenes

Tours & Paquetes

Cómo cambiar tu boleto de tren a Machu Picchu: plazos, opciones y guía paso a paso

¿Necesitas actualizar tu boleto de tren a Machu Picchu? Solicita cambios en tu reserva de Inca Rail y conoce las opciones disponibles para modificar tu viaje.

Infórmate sobre el proceso de cambio de boleto, la información requerida y las condiciones aplicables antes de enviar tu solicitud en línea o visitar una boletería de Inca Rail para recibir asistencia.

[Gestionar el cambio de tu boleto] / [Ver horarios de trenes]

[Manage your ticket change] / [View train schedules]

Resumen rápido de los requisitos y el proceso para cambiar tu boleto

Puedes solicitar cambios en tu reserva de Inca Rail, incluyendo la fecha de viaje, hora de salida, servicio de tren, información del pasajero o la cancelación del boleto.

Plazo: Solicita los cambios con al menos 24 horas de anticipación a la salida del tren. Las reservas que incluyen servicios adicionales deben solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.
Opciones para realizar la solicitud: Solicita los cambios en línea a través del módulo de Cambios y Cancelaciones de Inca Rail o visita una boletería de Inca Rail.
Información requerida: en a la mano tu Número de Emisión (NE), el correo electrónico utilizado para la compra y los detalles del cambio que deseas solicitar.

Disponibilidad: Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos al momento en que se revise tu solicitud.
Ajustes de tarifa: Si el nuevo boleto tiene una tarifa más alta, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si la nueva tarifa es menor, la diferencia no es reembolsable.
Tiempo de procesamiento: Las solicitudes realizadas en línea se revisan de lunes a sábado, con un tiempo estimado de respuesta de hasta 48 horas hábiles.

Consulta las siguientes secciones para obtener instrucciones detalladas, conocer la ubicación de las boleterías, revisar las condiciones aplicables y encontrar respuestas a las preguntas frecuentes.

Cómo cambiar tu boleto de tren a Machu Picchu

Puedes solicitar un cambio en tu boleto de tren de Inca Rail en línea o visitar una boletería de Inca Rail para recibir asistencia. Elige la opción que mejor se adapte a tu situación y proporciona la información necesaria para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud.

Solicita el cambio de tu boleto en línea

Envía tu solicitud a través del módulo de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web oficial de Inca Rail. Para completar tu solicitud:

1. Accede al módulo de cambio de boletos e ingresa los datos de tu reserva.

2. Selecciona el tipo de solicitud que deseas realizar, como cambio de fecha de viaje, hora de salida, servicio de tren, actualización de información del pasajero o cancelación.

3. Proporciona la información actualizada correspondiente a tu solicitud.

4. Envía tu solicitud para su revisión.

Las solicitudes en línea se revisan en el orden en que son recibidas. Asegúrate de que los datos de tu reserva y la información del cambio solicitado estén completos para facilitar el proceso de revisión.

Gestionar el cambio de tu boleto

Solicita el cambio de tu boleto en una boletería de Inca Rail

Si necesitas asistencia presencial, visita una boletería de Inca Rail para solicitar cambios en tu reserva. Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar las opciones disponibles y orientarte durante el proceso de solicitud.

Al visitar una boletería, lleva contigo:

Los datos de tu reserva.
La información relacionada con el cambio que deseas realizar.
Cualquier información actualizada sobre tu viaje que sea necesaria para revisar tu solicitud.

La atención en boletería puede ser especialmente útil si necesitas apoyo durante tu viaje o prefieres conversar con nuestro personal sobre las alternativas disponibles. Antes de tu visita, consulta la ubicación de la boletería más cercana y sus horarios de atención:

Boletería	Dirección	Horario de atención
Boletería Plaza de Armas	Plaza de Armas, Portal de Panes 105, Cusco	9:00 a. m. – 8:00 p. m.
Boletería Av. El Sol	Av. El Sol N.º 843, Cusco	7:00 a. m. – 8:00 p. m.
Boletería Ollantaytambo	Av. Ferrocarril S/N, Ollantaytambo	7:00 a. m. – 8:00 p. m.
Boletería Aguas Calientes	Estación de Ferrocarril S/N, Aguas Calientes	7:00 a. m. – 9:30 p. m.

Elige el tipo de cambio de boleto que necesitas

Revisa las categorías de solicitud disponibles a continuación y selecciona la opción que corresponda al cambio que deseas realizar en tu reserva de Inca Rail.

Cambiar la fecha de viaje o la hora de salida

Solicita una nueva fecha de viaje o un nuevo horario de salida para tu viaje en tren a Machu Picchu. Las alternativas disponibles dependerán de los horarios y de la disponibilidad de asientos al momento en que se revise tu solicitud.

Cambiar el servicio de tren

Solicita el cambio a otro servicio de tren de Inca Rail disponible. Si el servicio seleccionado tiene una tarifa diferente, se aplicará el ajuste correspondiente durante el proceso de cambio.

Actualizar la información del pasajero

Solicita la actualización de los datos del pasajero asociados a tu reserva para asegurarte de que la información de tu boleto coincida con la del viajero correspondiente.

Solicitar la cancelación del boleto

Envía una solicitud de cancelación de tu reserva y revisa las condiciones aplicables antes de completar el proceso.

Una vez que hayas seleccionado la opción que mejor se adapte a tus necesidades, continúa con el proceso de solicitud y proporciona la información necesaria para que podamos revisar tu reserva.

Ruinas de Machu Picchu rodeadas de montañas verdes y un árbol en el centro del paisaje.

Información necesaria para solicitar un cambio de boleto

Ten preparada la siguiente información para ayudar a nuestro equipo a revisar tu reserva y procesar tu solicitud:

Número de Emisión (NE): El número que figura en tu comprobante de pago o en la confirmación de tu boleto.
Correo electrónico de compra: La dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu reserva.
Detalles de la solicitud: El tipo de cambio que deseas realizar, como una nueva fecha de viaje, hora de salida, servicio de tren, actualización de la información del pasajero o cancelación.
Información actualizada del viaje: Cualquier dato nuevo necesario para procesar tu solicitud, incluyendo el horario de viaje de tu preferencia o la información actualizada del pasajero.

Proporcionar información completa y precisa ayuda a agilizar la revisión y el procesamiento de tu solicitud de cambio de boleto.

Plazos y condiciones para el cambio de boletos

Antes de confirmar tu solicitud de cambio de boleto, revisa los plazos y las condiciones aplicables a tu reserva.

Envía tu solicitud dentro del plazo establecido

El plazo para solicitar un cambio depende de los servicios incluidos en tu reserva:

Las solicitudes de cambio para boletos de tren estándar deben enviarse con al menos 24 horas de anticipación a la salida del tren.
Las reservas que incluyen servicios adicionales deben solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la salida.

Las solicitudes enviadas fuera del plazo correspondiente podrían no ser elegibles para realizar cambios.

Los cambios están sujetos a disponibilidad

Los cambios solicitados dependen de la disponibilidad para la nueva fecha de viaje, hora de salida o servicio de tren seleccionado. Antes de enviar tu solicitud, revisa los horarios disponibles para elegir la opción que mejor se adapte a tu itinerario.

Pueden aplicarse diferencias de tarifa

Si la nueva opción de viaje tiene una tarifa más alta, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si la nueva opción tiene una tarifa menor, la diferencia no será reembolsada.

Tiempos de revisión para solicitudes en línea

Las solicitudes enviadas por medios digitales se revisan de lunes a sábado, en el orden en que son recibidas, con un tiempo estimado de respuesta de hasta 48 horas hábiles.

Las solicitudes enviadas el domingo comenzarán a revisarse a partir del siguiente día hábil.

Después de enviar tu solicitud de cambio de boleto

Una vez que envíes tu solicitud, Inca Rail verificará los datos de tu reserva y revisará las opciones disponibles de acuerdo con el cambio solicitado.

Si se requiere información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo utilizando los datos proporcionados durante el proceso de solicitud. Una vez revisada tu solicitud, recibirás las alternativas disponibles y cualquier ajuste de tarifa aplicable antes de confirmar el cambio de tu boleto.

¿Estás planificando un nuevo viaje en tren a Machu Picchu?

Si estás organizando un nuevo viaje a Machu Picchu en lugar de modificar una reserva existente, considera reservar juntos tus boletos de tren de ida y vuelta para planificar tu itinerario con anticipación. Beneficios de reservar un boleto de ida y vuelta:

Más opciones de horarios

Al reservar juntos tus viajes de ida y vuelta, podrás consultar una mayor variedad de horarios de salida y regreso para planificar mejor tu visita.

Planificación de viaje más sencilla

Gestiona ambos trayectos de tu viaje en tren mediante una sola reserva, lo que facilita la organización de tu itinerario.

Ahorro en boletos de ida y vuelta

Obtén el 5 % de descuento disponible al comprar un boleto de ida y vuelta, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

Prepárate para cada etapa de tu viaje a Machu Picchu

Comprender cómo influye la altitud es una parte importante de la preparación para tu visita, pero hay otros aspectos que también debes tener en cuenta antes de llegar a la ciudadela. Explora las siguientes guías para planificar tu ruta, elegir la experiencia que mejor se adapte a tu viaje y prepararte para disfrutar de Machu Picchu y sus alrededores.

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Descubre cómo llegar a Machu Picchu paso a paso

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Conoce el clima y la altitud de Machu Picchu antes de tu viaje

Infórmate sobre cómo las condiciones climáticas y la altitud en Machu Picchu y Cusco pueden influir en tu viaje, junto con recomendaciones para prepararte antes de partir.

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Consulta qué llevar y las normas de ingreso a Machu Picchu

Revisa los artículos recomendados para tu visita, los objetos prohibidos y las normas del sitio para prepararte antes de ingresar a Machu Picchu.

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Explora itinerarios y paquetes de viaje a Machu Picchu

Descubre diferentes ideas de itinerarios y opciones de paquetes para organizar tu visita según el tiempo disponible y tus preferencias de viaje.

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Prepárate para la altitud en Cusco y Machu Picchu

Conoce información sobre la altitud, las condiciones climáticas y recomendaciones prácticas para viajar a Cusco y Machu Picchu con mayor comodidad y preparación.

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Preguntas Frecuentes

¿Puedo solicitar un cambio de boleto mientras ya me encuentro en Perú?

Sí. Puedes enviar tu solicitud en línea o visitar una boletería de Inca Rail para recibir asistencia durante tu viaje. Te recomendamos revisar las opciones disponibles con la mayor anticipación posible para encontrar la alternativa que mejor se adapte a tu itinerario.

¿Qué sucede si el horario de tren que prefiero ya no está disponible?

Si la opción que solicitaste ya no está disponible, Inca Rail revisará las alternativas disponibles para tu reserva. Es posible que debas seleccionar otra fecha de viaje, hora de salida o servicio de tren disponible.

¿Puedo cambiar la información de un solo pasajero en una reserva con varios viajeros?

Sí. Si tu reserva incluye varios pasajeros y necesitas actualizar la información de solo uno de ellos, envía tu solicitud indicando específicamente los datos del pasajero cuya información debe ser revisada.

¿Puedo cambiar el horario de mi tren de regreso después de visitar Machu Picchu?

Sí. Puedes solicitar un cambio en el horario de tu tren de regreso a través de los canales disponibles. Ten en cuenta que cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de realizar tu solicitud.

¿Qué debo hacer si el horario de mi boleto de ingreso a Machu Picchu no coincide con el horario de mi boleto de tren?

Revisa ambos horarios para asegurarte de contar con tiempo suficiente entre la llegada de tu tren y el horario de ingreso a Machu Picchu. Si necesitas ajustar el horario de tu tren, envía una solicitud de cambio lo antes posible para revisar las alternativas disponibles.

¿Listo para enviar tu solicitud de cambio de boleto?

Magic is on the road

Completa la actualización de tu reserva enviando tu solicitud de cambio de boleto con la información necesaria para tu viaje en tren a Machu Picchu. Revisar los cambios solicitados antes de enviarlos ayuda a garantizar que la información sea correcta y esté completa.

Inicia tu solicitud en línea y continúa con el proceso de actualización de tu reserva de tren. Inca Rail revisará la información proporcionada y se comunicará contigo para informarte sobre las opciones disponibles para tu solicitud.

Enviar una solicitud de cambio de boleto