¿Puedo solicitar un cambio de boleto mientras ya me encuentro en Perú?

Sí. Puedes enviar tu solicitud en línea o visitar una boletería de Inca Rail para recibir asistencia durante tu viaje. Te recomendamos revisar las opciones disponibles con la mayor anticipación posible para encontrar la alternativa que mejor se adapte a tu itinerario.

¿Qué sucede si el horario de tren que prefiero ya no está disponible?

Si la opción que solicitaste ya no está disponible, Inca Rail revisará las alternativas disponibles para tu reserva. Es posible que debas seleccionar otra fecha de viaje, hora de salida o servicio de tren disponible.

¿Puedo cambiar la información de un solo pasajero en una reserva con varios viajeros?

Sí. Si tu reserva incluye varios pasajeros y necesitas actualizar la información de solo uno de ellos, envía tu solicitud indicando específicamente los datos del pasajero cuya información debe ser revisada.

¿Puedo cambiar el horario de mi tren de regreso después de visitar Machu Picchu?

Sí. Puedes solicitar un cambio en el horario de tu tren de regreso a través de los canales disponibles. Ten en cuenta que cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de realizar tu solicitud.

¿Qué debo hacer si el horario de mi boleto de ingreso a Machu Picchu no coincide con el horario de mi boleto de tren?

Revisa ambos horarios para asegurarte de contar con tiempo suficiente entre la llegada de tu tren y el horario de ingreso a Machu Picchu. Si necesitas ajustar el horario de tu tren, envía una solicitud de cambio lo antes posible para revisar las alternativas disponibles.

Trens

Tours & Pacotes

Como Alterar o Seu Bilhete de Trem para Machu Picchu: Prazos, Opções e Guia Passo a Passo

Precisa de alterar o seu bilhete de trem para Machu Picchu? Solicite alterações à sua reserva da Inca Rail e consulte as opções disponíveis para ajustar a sua viagem.

Saiba como funciona o processo de alteração do bilhete, que informações deverá fornecer e quais as condições aplicáveis antes de submeter o seu pedido online ou dirigir-se a um balcão de atendimento da Inca Rail para obter assistência.

[Gerir a Alteração do Seu Bilhete] / [Ver os Horários dos Trens]

Visão Geral dos Requisitos e do Processo de Alteração de Bilhetes

Pode solicitar alterações à sua reserva da Inca Rail, incluindo a data da viagem, o horário de partida, o serviço de trem, as informações dos passageiros ou o cancelamento do bilhete.

Prazo: As alterações devem ser solicitadas com, pelo menos, 24 horas de antecedência em relação à partida. As reservas que incluam serviços adicionais devem ser solicitadas com, pelo menos, 72 horas de antecedência.
Como solicitar: Faça o pedido online através do módulo de Alterações e Cancelamentos da Inca Rail ou dirija-se a um balcão de atendimento da Inca Rail.
Informações necessárias: Tenha consigo o Número de Emissão (NE), o e-mail utilizado na compra e os detalhes da alteração pretendida.

Disponibilidade: Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade de lugares no momento em que o seu pedido for analisado.
Diferenças de tarifa: Se o novo bilhete tiver uma tarifa superior, deverá pagar a diferença correspondente. Caso a nova tarifa seja inferior, a diferença de valor não será reembolsada.
Tempo de processamento: Os pedidos efetuados online são analisados de segunda-feira a sábado, com um tempo de resposta estimado de até 48 horas úteis.

Consulte as secções abaixo para obter instruções detalhadas sobre o processo de alteração, a localização dos balcões de atendimento, as condições aplicáveis e as perguntas frequentes.

Como Alterar o Seu Bilhete de Trem para Machu Picchu

Pode solicitar a alteração do seu bilhete de trem da Inca Rail online ou dirigir-se a um balcão de atendimento da Inca Rail para obter assistência. Escolha a opção que melhor se adapta à sua situação e forneça as informações necessárias para que a nossa equipa possa analisar o seu pedido.

Solicite a Alteração do Seu Bilhete Online

Submeta o seu pedido através do módulo de Alterações e Cancelamentos disponível no website oficial da Inca Rail. Para concluir o processo:

1. Aceda ao módulo de alteração de bilhetes e introduza os dados da sua reserva.

2. Selecione o tipo de pedido que pretende efetuar, como alteração da data da viagem, do horário de partida, do serviço de trem, atualização das informações do passageiro ou cancelamento.

3. Introduza as informações atualizadas relacionadas com o pedido.

4. Submeta o pedido para análise.

Os pedidos efetuados online são analisados pela ordem de receção. Certifique-se de que os dados da reserva e as alterações solicitadas estão completos para facilitar o processo de análise.

Gerir a Alteração do Seu Bilhete

Solicite a Alteração do Seu Bilhete num Balcão de Atendimento da Inca Rail

Se preferir assistência presencial, visite um balcão de atendimento da Inca Rail para solicitar alterações à sua reserva. A nossa equipa poderá ajudá-lo a verificar as opções disponíveis e orientá-lo durante todo o processo.

Ao dirigir-se a um balcão de atendimento, leve consigo:

Os dados da sua reserva.
As informações relativas à alteração que pretende efetuar.
Quaisquer dados atualizados da viagem necessários para analisar o seu pedido.

O atendimento presencial pode ser especialmente útil se necessitar de apoio durante a viagem ou se preferir esclarecer pessoalmente as alternativas disponíveis com a nossa equipa. Antes da sua visita, consulte a localização do balcão de atendimento mais próximo e o respetivo horário de funcionamento:

Balcão de Atendimento	Morada	Horário de Funcionamento
Balcão da Plaza de Armas	Plaza de Armas, Portal de Panes 105, Cusco	9:00 – 20:00
Balcão da Av. El Sol	Av. El Sol N.º 843, Cusco	7:00 – 20:00
Balcão de Ollantaytambo	Av. Ferrocarril S/N, Ollantaytambo	6:00 – 19:30
Balcão de Aguas Calientes	Estação Ferroviária S/N, Aguas Calientes	7:00 – 21:30

Escolha o Tipo de Alteração de Bilhete de que Necessita

Consulte as categorias de pedido disponíveis abaixo e selecione a opção que corresponde à alteração que pretende efetuar na sua reserva da Inca Rail.

Alterar a Data da Viagem ou o Horário de Partida

Solicite uma nova data de viagem ou um novo horário de partida para a sua viagem de trem até Machu Picchu. As opções disponíveis dependerão dos horários e da disponibilidade de lugares no momento em que o seu pedido for analisado.

Alterar o Serviço de Trem

Solicite a alteração para outro serviço de trem da Inca Rail disponível. Caso o serviço selecionado tenha uma tarifa diferente, a diferença aplicável será considerada durante o processo de alteração.

Atualizar as Informações do Passageiro

Solicite a atualização dos dados do passageiro associados à sua reserva para garantir que as informações do bilhete correspondem corretamente aos dados do viajante.

Solicitar o Cancelamento do Bilhete

Submeta um pedido de cancelamento da sua reserva e consulte as condições aplicáveis antes de concluir o processo.

Depois de selecionar a opção que melhor corresponde às suas necessidades, prossiga com o pedido e forneça todas as informações necessárias para que a nossa equipa possa analisar a sua reserva.

Ruínas de Machu Picchu cercadas por montanhas verdes e uma árvore no centro da paisagem.

Informações Necessárias para Solicitar uma Alteração de Bilhete

Tenha preparadas as seguintes informações para ajudar a nossa equipa a analisar a sua reserva e processar o seu pedido:

Número de Emissão (NE): O número que consta no seu comprovativo de pagamento ou na confirmação do bilhete.
E-mail da Compra: O endereço de e-mail utilizado ao efetuar a sua reserva.
Detalhes do Pedido: O tipo de alteração que pretende solicitar, como uma nova data de viagem, um novo horário de partida, a alteração do serviço de trem, a atualização das informações do passageiro ou o cancelamento.
Informações Atualizadas da Viagem: Quaisquer novos dados necessários para o seu pedido, incluindo o horário pretendido ou as informações atualizadas do passageiro.

Fornecer informações completas e corretas ajuda a agilizar a análise do seu pedido de alteração de bilhete.

Prazos e Condições para Alteração de Bilhetes

Antes de confirmar o seu pedido de alteração de bilhete, consulte os prazos e as condições aplicáveis à sua reserva.

Submeta o Seu Pedido Dentro do Prazo Estabelecido

O prazo para solicitar uma alteração depende dos serviços incluídos na sua reserva:

Os pedidos de alteração de bilhetes de trem standard devem ser submetidos com, pelo menos, 24 horas de antecedência em relação à partida.
As reservas que incluam serviços adicionais devem ser alteradas com, pelo menos, 72 horas de antecedência em relação à partida.

Os pedidos apresentados após o prazo aplicável poderão não ser elegíveis para alterações.

As Alterações Estão Sujeitas à Disponibilidade

As alterações solicitadas dependem da disponibilidade de lugares para a nova data de viagem, horário de partida ou serviço de trem selecionado. Antes de submeter o seu pedido, consulte os horários disponíveis para escolher a opção que melhor se adapta ao seu itinerário.

Poderão Aplicar-se Diferenças de Tarifa

Se a nova opção de viagem tiver uma tarifa superior, deverá pagar a diferença correspondente. Caso a nova opção tenha uma tarifa inferior, a diferença de valor não será reembolsada.

Tempo de Análise dos Pedidos Online

Os pedidos efetuados online são analisados de segunda-feira a sábado, pela ordem em que são recebidos, com um tempo de resposta estimado de até 48 horas úteis.

Os pedidos submetidos ao domingo serão analisados a partir do dia útil seguinte.

Depois de Submeter o Seu Pedido de Alteração de Bilhete

Depois de submeter o seu pedido, a Inca Rail irá verificar os dados da sua reserva e analisar as opções disponíveis de acordo com a alteração solicitada.

Caso seja necessária informação adicional, a nossa equipa entrará em contacto consigo através dos dados fornecidos durante o processo de pedido. Após a análise, receberá as alternativas disponíveis e será informado sobre eventuais diferenças de tarifa aplicáveis antes de confirmar a alteração do seu bilhete.

Está a Planear uma Nova Viagem de Trem para Machu Picchu?

Se está a organizar uma nova viagem para Machu Picchu, em vez de alterar uma reserva existente, considere reservar em conjunto os seus bilhetes de ida e volta para planear o seu itinerário com antecedência. Vantagens de reservar um bilhete de ida e volta:

Mais Opções de Horários

Ao reservar simultaneamente as viagens de ida e de regresso, poderá consultar um maior número de horários de partida e de regresso para organizar melhor a sua visita.

Planeamento da Viagem Mais Simples

Gira ambas as etapas da sua viagem de trem através de uma única reserva, tornando o planeamento do seu itinerário mais prático e organizado.

Poupança com Bilhetes de Ida e Volta

Beneficie do desconto disponível de 5% na compra de um bilhete de ida e volta, de acordo com as condições comerciais em vigor.

Prepare-se para Cada Etapa da Sua Viagem a Machu Picchu

Compreender a altitude é uma parte importante da preparação para a sua visita, mas existem outros aspetos que também merecem atenção antes de chegar à cidadela. Explore os guias abaixo para planear o seu percurso, escolher a experiência mais adequada e preparar a sua visita a Machu Picchu e às áreas circundantes.

Encontre Bilhetes e Opções de Tours para Machu Picchu

Conheça os diferentes bilhetes de entrada para Machu Picchu, as opções de tours disponíveis e as informações essenciais para escolher a experiência mais adequada aos seus planos de viagem.

Explore os Bilhetes e Tours para Machu Picchu

Saiba Como Chegar a Machu Picchu Passo a Passo

Consulte todas as etapas da viagem até Machu Picchu, incluindo as opções de transporte, as rotas de trem e as informações importantes antes de chegar a Aguas Calientes.

Saiba Como Chegar a Machu Picchu

Conheça o Clima e a Altitude de Machu Picchu Antes da Sua Visita

Descubra como as condições meteorológicas e a altitude em Machu Picchu e Cusco podem influenciar a sua viagem, bem como algumas recomendações para o ajudar a preparar-se antes da partida.

Descubra o Clima e a Altitude

Consulte o Que Levar e as Regras de Entrada em Machu Picchu

Veja quais os itens recomendados para a visita, os objetos proibidos e as principais regras do sítio arqueológico para que possa preparar-se adequadamente antes da sua chegada.

Veja o Que Levar e as Regras do Sítio Arqueológico

Explore Itinerários e Pacotes para Machu Picchu

Descubra diferentes sugestões de itinerários e opções de pacotes para organizar a sua visita de acordo com o tempo disponível e as suas preferências de viagem.

Ver Itinerários e Pacotes para Machu Picchu

Descubra os Circuitos de Machu Picchu

Conheça os diferentes circuitos de visita disponíveis em Machu Picchu. Saiba quais as áreas incluídas em cada percurso para escolher a experiência que melhor corresponde aos seus interesses e ao tempo de que dispõe.

Comparar os Circuitos de Machu Picchu

Descubra o Que Fazer em Machu Picchu Pueblo

Explore as atividades, atrações, restaurantes e informações úteis sobre Aguas Calientes para aproveitar ao máximo o tempo antes ou depois da sua visita a Machu Picchu.

Explore o Que Fazer em Machu Picchu Pueblo

Prepare-se para a Altitude em Cusco e Machu Picchu

Saiba mais sobre a altitude, as condições climatéricas e as recomendações práticas para viajar por Cusco e Machu Picchu com maior conforto e confiança.

Saiba Mais Sobre a Altitude de Machu Picchu e Cusco

Perguntas Frequentes

Posso solicitar uma alteração ao meu bilhete enquanto já estou no Peru?

Sim. Pode submeter o seu pedido online ou dirigir-se a um balcão de atendimento da Inca Rail para obter assistência durante a sua viagem. Recomendamos que consulte as opções disponíveis o mais cedo possível para encontrar a alternativa que melhor se adapta ao seu itinerário.

O que acontece se o horário de trem que pretendo já não estiver disponível?

Se a opção solicitada já não estiver disponível, a Inca Rail analisará as alternativas existentes para a sua reserva. Poderá ser necessário selecionar outra data, horário de partida ou serviço de trem disponível..

Posso alterar apenas as informações de um passageiro numa reserva com vários viajantes?

Sim. Se a sua reserva incluir vários passageiros e apenas necessitar de atualizar os dados de um deles, submeta o pedido indicando especificamente as informações do passageiro que pretende alterar para que a nossa equipa possa analisar o caso.

Posso alterar o meu trem de regresso depois de visitar Machu Picchu?

Sim. Pode solicitar uma alteração ao horário do seu trem de regresso através dos canais disponíveis. Tenha em consideração que qualquer alteração dependerá da disponibilidade existente no momento em que o pedido for analisado.

O que devo fazer se o horário do meu bilhete de entrada para Machu Picchu não coincidir com o horário do meu bilhete de trem?

Verifique ambos os horários para garantir que existe tempo suficiente entre a chegada do trem e a hora de entrada em Machu Picchu. Se precisar de alterar o horário do seu trem, submeta o pedido de alteração o mais cedo possível para que possam ser analisadas as alternativas disponíveis.

Pronto para Submeter o Seu Pedido de Alteração de Bilhete?

Magic is on the road

Conclua a atualização da sua reserva submetendo o pedido de alteração do seu bilhete com todas as informações necessárias para a sua viagem de trem até Machu Picchu. Rever os dados e as alterações solicitadas antes de submeter o pedido ajuda a garantir que todas as informações estão corretas e completas.

Inicie o seu pedido online e prossiga com o processo de atualização da sua reserva de trem. A Inca Rail analisará as informações fornecidas e entrará em contacto consigo para apresentar as opções disponíveis para o seu pedido.

Submeter um Pedido de Alteração de Bilhete