Comunicado Oficial - 04.08.2026 - 20:00

Lima, 4 de agosto de 2026

Prezados Passageiros,

Informamos que, devido a um evento natural que provocou um deslizamento de pedras sobre a via férrea, afetando a operação normal de nossos serviços, a concessionária da infraestrutura ferroviária determinou a suspensão imediata das operações ferroviárias na rota Ollantaytambo – Machu Picchu Pueblo.

Essa medida permanecerá em vigor durante a quarta-feira, 5 de agosto, e até novo aviso.

Enquanto isso, continuaremos operando sob um plano de contingência para evacuar os passageiros que se encontram em Machu Picchu Pueblo com destino a Ollantaytambo, de acordo com as orientações e determinações da concessionária da ferrovia.

Lamentamos profundamente os transtornos que essa situação, alheia ao nosso controle, possa causar e agradecemos antecipadamente pela sua compreensão.

Nossa equipe continuará acompanhando a situação de perto e fornecerá informações atualizadas sobre a retomada dos serviços por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-lo a qualquer momento por meio de nossos canais de atendimento e de nossas bilheterias.

Canais de Atendimento:

• Agências de viagem e operadoras de turismo: entre em contato com sua executiva responsável.

• Central telefônica: +51 84 581860

• WhatsApp corporativo: +51 991 754 287

• E-mail de atendimento: contactcenter@incarail.com

Bilheterias:

• Cusco: Av. El Sol 843 (próximo ao quarteirão 6), Cusco.

• Cusco: Portal de Panes 105, Plaza de Armas.

• Ollantaytambo: Calle Ferrocarril s/n, a 30 metros da estação ferroviária de Ollantaytambo.

• Machu Picchu: Dentro da estação ferroviária de Machu Picchu, a 10 metros da via férrea.

Atenciosamente, Inca Rail