Termos e Condições

1. A INCA RAIL compromete-se a transportar o passageiro até seu destino com as comodidades da classe correspondente ao serviço contratado.

2. O passageiro é transportado até seu destino mediante o pagamento da passagem de viagem, a qual, a partir de sua emissão e aquisição, representa a aceitação e o cumprimento, POR PARTE DO PASSAGEIRO, dos termos e condições estabelecidos neste contrato, o qual declara aceitar incondicionalmente e sem reservas.

3. Nenhum agente, servidor, representante e/ou funcionário, ou terceiro, tem a autoridade ou a capacidade para modificar, restringir ou ampliar os termos deste contrato.

4. O presente contrato de transporte está sujeito à Legislação Peruana, em especial às normas do Regulamento Geral de Ferrovias, suas modificações e normas correlatas.

5. Qualquer reembolso terá um prazo de até 120 dias úteis.

Para utilizar o transporte ferroviário, o passageiro deve apresentar um bilhete de viagem válido, o que significa que deve cumprir com:

1. Estar completo, não apresentar rasuras nem rupturas, ser legível e conter o bilhete de embarque anexado.

2. Não ter sido alterado, mutilado ou emitido incorretamente: modificado ou falsificado.

3. No momento do embarque, deve estar pago 100% do valor nominal indicado no próprio bilhete.

Em geral, toda criança entre 3 e 11 anos de idade necessita de um bilhete de viagem para viajar. No entanto, os passageiros adultos que viajem com crianças até 2 anos de idade poderão solicitar a isenção do pagamento de um bilhete para o menor, desde que a criança viaje no colo de um passageiro adulto. Para isso, deverão apresentar o RG ou passaporte da criança em qualquer uma de nossas bilheteiras, pelo menos 1 hora antes da hora de saída do trem. Por questões de segurança, é permitido apenas o transporte de uma criança até 2 anos de idade no colo de um passageiro adulto. Caso um passageiro adulto viaje com duas crianças até 2 anos de idade, a segunda criança deverá ocupar um assento e, portanto, deverá pagar um bilhete na tarifa de criança e solicitar o bilhete gratuito para a primeira.

É responsabilidade do passageiro verificar os dados contidos em seu bilhete de viagem, a fim de evitar erros que não possam ser corrigidos após a compra. O passageiro deve revisar cuidadosamente seus bilhetes e, caso haja algum erro, entrar em contato com a INCA RAIL imediatamente. A INCA RAIL tem o direito de confiscar, a seu exclusivo critério, qualquer bilhete que não cumpra com a sua condição de válido conforme indicado acima ou que seja apresentado indevidamente por outra pessoa que não seja o passageiro indicado no bilhete. A INCA RAIL reserva-se o direito de cancelar os bilhetes pagos por meio de cartões de crédito e/ou transferências bancárias, sempre que o pagamento não for reconhecido e o serviço não for totalmente executado.

Para efeitos de determinar a taxa de câmbio (TC) aplicável no dia da compra do serviço pelo consumidor, a INCA RAIL tomará como referência as informações disponíveis a respeito fornecidas pela Superintendência de Bancos, Seguros e AFP (SBS) quando o pagamento for feito presencialmente em nossas bilheteiras ou o que o banco emissor do titular do cartão dispuser automaticamente quando o pagamento for realizado pela plataforma de pagamento do site.

Em virtude deste acordo, os serviços de processamento de pagamentos de bens e/ou serviços adquiridos neste site são fornecidos pela INCA RAIL EUROPE B.V e INCA RAIL EUROPA LIMITED em nome da INCA RAIL S.A, dependendo do tipo de método de pagamento utilizado para a compra dos bens e/ou serviços. Caso decida pagar com cartão de crédito e o pagamento seja processado por um comprador europeu, estes termos constituem um contrato entre você e a INCA RAIL EUROPE B.V (DR. WILLEM DREESWEG 2, SUITE 194A, 1185 VB AMSTELVEEN, PAÍSES BAIXOS), assim como a INCA RAIL EUROPA LIMITED U.K (DALTON HOUSE, 60 WINDSOR AVENUE, LONDRES, INGLATERRA, SW19 2RR, Telefone EU: 800-007-930). Para qualquer outro tipo de compra, estes termos são um contrato entre você e a INCA RAIL S.A e os bens e/ou serviços serão entregues diretamente pela INCA RAIL S.A.

Ao comprar seus bilhetes, o passageiro receberá em sua conta de e-mail seu bilhete de viagem e seu bilhete de embarque, assim como a confirmação da transação realizada. No entanto, em casos excepcionais, será necessário que o passageiro imprima o voucher de compra e retire seu bilhete de embarque em qualquer uma das bilheteiras da INCA RAIL; nesse caso, a INCA RAIL informará oportunamente. Cabe ressaltar que no voucher será possível verificar os detalhes dos bilhetes comprados, o valor da compra e o código de reserva. Caso seja necessário, a partir de dez dias antes da data da viagem e até 30 minutos antes da partida do trem, os bilhetes de viagem adquiridos poderão ser retirados em qualquer uma de nossas bilheteiras localizadas nas estações de Ollantaytambo ou Machu Picchu, assim como em nosso escritório de vendas localizado na Plaza de Armas de Cusco, na Calle Portal de Panes 105 e Av. El Sol 843. Para isso, é requisito indispensável que o titular do cartão de crédito que realizou a compra se apresente portando seu documento de identidade, o voucher de compra impresso e o cartão de crédito com o qual foi realizado o pagamento. Não serão entregues bilhetes a terceiros. No momento de retirar os bilhetes, é indispensável que o passageiro leve consigo o voucher de compra impresso e todos os detalhes relevantes da reserva efetuada. A compra através do nosso site não permite a escolha de assentos, sendo a atribuição automática através do sistema; portanto, a INCA RAIL fará o possível para agrupar os passageiros que adquiriram através de uma única reserva, no entanto, esse agrupamento será feito com base na disponibilidade de assentos, sem obrigação contratual para a INCA RAIL. Serão anuladas e estão proibidas as reservas e/ou compras fraudulentas, fictícias e/ou usadas de forma incorreta. Esses tipos de reservas e/ou compras correspondem a qualquer um dos seguintes casos:

1. Pagamentos com cartões de crédito não autorizados pelo titular do cartão.

2. Alteração de bilhetes, nos quais se altere a condição do passageiro para obter acesso a uma tarifa inferior à que corresponde: ou seja, alterar para "ADULTO" um bilhete emitido com tarifas de guia ou criança.

3. Alteração dos bilhetes, nos quais se altere a identidade do passageiro para substituir o titular original do bilhete

A INCA RAIL reserva-se o direito de denunciar às autoridades competentes as situações descritas acima. O passageiro poderá solicitar o adiamento da data da viagem ou o cancelamento do serviço com uma antecedência mínima de 24 horas antes da hora marcada para o início do serviço. Em ambos os casos, a INCA RAIL cobrará uma taxa de 10% sobre o valor do bilhete de viagem.

• Chegar à estação correspondente com a devida antecedência - no mínimo 30 minutos antes do horário programado para a partida.

• Adultos e menores de idade, acompanhados por um adulto, devem apresentar seu respectivo bilhete de viagem e o documento de identidade/passaporte correspondente para poder embarcar no trem.

• Caso o passageiro tenha necessidades especiais e precise de ajuda para o embarque, ele deve solicitar esse serviço com no mínimo 48 horas de antecedência à saída programada do trem, seja por meio do call center, site ou enviando um e-mail para

  consultas@incarail.com

  .

• O passageiro deve embarcar ou desembarcar do trem somente quando o pessoal da INCA RAIL indicar.

• Não embarcar no trem em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas, portando materiais inflamáveis, explosivos, armas ou qualquer outro objeto que coloque em risco a tripulação ou que, pelo seu tamanho, volume, peso ou outras características, incomode os passageiros. A INCA RAIL poderá negar o embarque de pessoas nessas condições ou portando esses objetos.

• A INCA RAIL reserva-se o direito de restringir o embarque de pessoas que realizem atos que alterem a ordem, a moral ou os bons costumes.

• O passageiro deve acatar as instruções da tripulação.

• É proibido fumar no vagão ou em qualquer outro ambiente público das estações. Proibição prevista na Lei 29517, que modifica a Lei 28705, a qual proíbe fumar em ambientes fechados, espaços públicos fechados e qualquer meio de transporte público. Em caso de descumprimento comprovado dessa condição, o passageiro deverá pagar a quantia de US$1.000,00 (mil dólares americanos), a título de cláusula penal compensatória, para indenizar os danos e prejuízos causados.

• A INCA RAIL reserva-se o direito de restringir o embarque de pessoas cujo estado de saúde seja delicado e inadequado para realizar a viagem, assim como mulheres com gravidez avançada (igual ou superior a sete meses). A INCA RAIL não será responsável pela saúde ou estado físico dos passageiros ou por qualquer acidente ou problema que possa ocorrer devido à sua condição.

• Passageiros que desejem viajar com um animal de estimação devem solicitar isso com 48 horas de antecedência à viagem, nos escritórios da INCA RAIL. Os animais de estimação devem pagar US$50,00 pelo bilhete. Não poderão embarcar animais considerados de raças ou espécies perigosas ou aqueles que mostrem qualquer tipo de agressividade aos passageiros durante o processo de embarque. O dono do animal será responsável por qualquer dano ou prejuízo causado ao trem ou a terceiros. Pessoas com deficiência visual que necessitem de um animal treinado para ser guiado poderão transportá-lo sem custo.

A INCA RAIL não assume qualquer obrigação nem responsabilidade por qualquer alteração, atraso, parada não programada, cancelamento, adiamento, sejam estas razoavelmente necessárias ou inevitáveis, que possam ocorrer antes, durante ou após o início da prestação do serviço contratado; assim como também não se responsabiliza pelos resultados de ação, omissão ou qualquer outro fato, ato ou circunstância derivada de:

1. Qualquer causa não imputável à INCA RAIL que consista em um evento extraordinário, imprevisível e irresistível que impeça a execução do serviço.

2. Condições climáticas desfavoráveis, razões técnicas, condições da rota ou forças maiores.

Nos casos estipulados no inciso anterior, é competência da INCA RAIL alterar o itinerário de seus trens, com prévia comunicação ao cliente; ou substituir o meio de transporte por um alternativo ou realocar o passageiro em outro serviço diferente do contratado, com o objetivo de completar o transporte do passageiro até seu destino. A INCA RAIL não assume responsabilidade alguma por essas alterações realizadas devido a eventos imprevisíveis. Se ocorrer alguma dessas situações, a empresa se compromete a devolver a diferença de preço, mas não o valor do bilhete.

O serviço de transporte de passageiros oferecido pela INCA RAIL é prestado de forma independente e autônoma, portanto, a INCA RAIL não se responsabiliza perante o cliente ou terceiros por atrasos ou pela impossibilidade de realizar conexões com outro meio de transporte, ou pela impossibilidade de exercer os direitos que lhes cabem de acordo com o contrato que o cliente tem com hotéis, restaurantes, agências de viagens e qualquer outra pessoa ou empresa.

Caso o passageiro não esteja na estação antes da hora de partida do trem por qualquer motivo, perderá o serviço contratado e não terá direito a nenhum reembolso, devolução ou alteração de data; portanto, a INCA RAIL não assume responsabilidade alguma pelo não cumprimento da chegada do passageiro à estação por causas que lhe sejam imputáveis.

• É responsabilidade do passageiro cuidar diligentemente de sua bagagem antes de embarcar e ao desembarcar do trem. Qualquer perda de bagagem de mão ou outro item de maior dimensão na estação de trem ou em outros lugares fora do trem será de responsabilidade exclusiva do passageiro, não tendo a INCA RAIL qualquer obrigação ou responsabilidade.

• Os auto-vagões e vans da INCA RAIL não possuem serviço de guarda-bagagem a bordo. O bilhete de viagem concede ao passageiro o direito de levar apenas uma bagagem de mão (mochila, bolsa ou maleta) com peso não superior a 08 kg/17 lb e com uma medida máxima de 46 polegadas lineares / 118 cm lineares (altura + comprimento + largura).

• A INCA RAIL não se responsabiliza por qualquer perda, roubo ou danos aos objetos de valor que estejam dentro da bagagem dos passageiros.

• A INCA RAIL oferece o Serviço de Guarda de Bagagens para os usuários do serviço de trem. O usuário aceita nossos termos e condições do Serviço de Guarda de Bagagens/volume. Ao entregar a bagagem para guarda na INCA RAIL, o usuário declara ser o titular/proprietário da bagagem fornecida. Além disso, ao entregar a bagagem, o usuário declara ter lido e aceitado os termos e condições contidos neste documento, assim como aqueles contidos em nossos termos e condições comerciais.

Significado dos termos utilizados neste contrato:

1. Serviço de Guarda: É o serviço de guarda da bagagem/volume do usuário prestado pela INCA RAIL.

2. Inca Rail: É o prestador do Serviço de Guarda.

3. Usuário: É o beneficiário do Serviço de Guarda prestado pela Inca Rail.

O Serviço de Guarda de Bagagens consiste em armazenar e proteger as bagagens/volumes do Usuário em nossos depósitos. Este serviço será prestado única e exclusivamente durante o tempo em que durar a viagem do Usuário a Machu Picchu Pueblo e o retorno à cidade de Ollantaytambo, e por um prazo não superior a trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega proposta pelo Usuário das bagagens/volumes.

No momento de deixar as bagagens/volumes, o Usuário deverá declarar o conteúdo de cada bagagem/volume. O Usuário declara conhecer e aceitar que não deixará em custódia bagagens/volumes cujo conteúdo seja proibido conforme disposto no ponto 5 deste documento. Serão aceitas para o Serviço de Guarda, única e exclusivamente, até (informar número em dígitos) (informar número por extenso) bagagens/volumes por Usuário. Além disso, cada uma das bagagens/volumes do Usuário deverá ter dimensões máximas de (altura + largura + comprimento). Cada bagagem/volume deverá contar com um cadeado (ou mecanismo de segurança) que permita que o mesmo não seja aberto por pessoa diferente do Usuário. É facultado à INCA RAIL, a seu critério, não aceitar a bagagem/volume em guarda se verificar que o mesmo não cumpre com as condições contidas neste documento. Além disso, a INCA RAIL poderá solicitar ao Usuário que abra sua bagagem/volume para verificar o cumprimento das condições contidas neste documento.

Não serão aceitas para o Serviço de Guarda:

1. Bagagem/volumes que contenham materiais inflamáveis ou deterioráveis, que exalem maus odores ou que possam causar o deterioramento da infraestrutura ou danos a outras bagagens/volumes depositados.

2. Dinheiro, joias, metais preciosos, amostras ou documentos de negócios e objetos com valor conjunto superior a US$ 100,00 (cem dólares dos Estados Unidos da América).

3. Bagagens/volumes em mau estado poderão ser rejeitados.

O horário de atendimento é de segunda a domingo, das 06:00 às 00:00 horas, sem exceção.

O Serviço de Guarda de bagagens/volumes é atendido pelo pessoal da INCA RAIL. O pessoal está obrigado a cumprir e fazer cumprir as normas relacionadas com a execução do Serviço de Guarda de bagagens/volumes. O pessoal está impedido de cobrar valores correspondentes ao Serviço de Guarda.

Por questões de segurança, não é permitido o ingresso de pessoal não autorizado ao local onde é prestado o Serviço de Guarda. Somente a Polícia ou corpos de segurança do Estado ou Local poderão entrar, desde que a solicitação esteja devidamente motivada por escrito e por questões de segurança.

Do recebimento da bagagem/volume, o colaborador seguirá os seguintes passos:

• O responsável pelo Serviço de Guarda solicitará o bilhete de viagem ao Usuário para verificar se ele é consumidor do nosso serviço de trem.

• O responsável pelo Serviço de Guarda registrará o número do bilhete no sistema e os dados do Usuário.

• O responsável pelo Serviço de Guarda registrará o número de peças deixadas em guarda na INCA RAIL.

• O sistema imprimirá para cada mala dois (2) rótulos/stickers com a mesma numeração e informações.

• O primeiro rótulo/sticker será colado na bagagem/volume.

• A mala deve estar com cadeado; caso contrário, será fornecido um lacre de segurança.

• O segundo rótulo/sticker será entregue ao Usuário para que ele possa retirar a mala, e será colocado o número do lacre.

• A data de entrega das malas será confirmada conforme o sistema

Do recebimento da bagagem/volume, o colaborador seguirá os seguintes passo:

• O responsável pelo Serviço de Guarda solicitará o rótulo/sticker da bagagem/volume entregue pela INCA RAIL para a retirada do mesmo.

• A devolução será feita de acordo com a numeração e os stickers que acompanham cada uma das bagagens/volumes.

• Usuário dará sua conformidade pelo recebimento da bagagem, devendo revisar seu conteúdo.

O Usuário declara que, uma vez retirada sua bagagem/volume do Serviço de Guarda, declara estar satisfeito com as condições do serviço prestado.

• O Usuário deverá apresentar uma cópia do passaporte e uma cópia dos bilhetes para buscar no sistema o registro das malas.

• O Usuário deverá confirmar a conformidade das malas.

A INCA RAIL não se responsabiliza por avarias e deteriorações naturais da bagagem/volume fornecido para o Serviço de Guarda. A INCA RAIL não poderá ser responsabilizada por danos ou perdas causadas por força maior e/ou eventos naturais como, por exemplo, terremotos, inundações etc. Além disso, em caso de perda, a INCA RAIL não responderá pelo conteúdo não declarado pelo Usuário e/ou que não cumpra as disposições contidas neste documento.

Após trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega proposta pelo Usuário, a bagagem/volume não reclamado será considerado abandonado. Nesse sentido, o Usuário declara que, uma vez decorrido o prazo descrito na cláusula anterior, autoriza a INCA RAIL a proceder com a venda, destruição e/ou retenção da bagagem/volume e seu conteúdo. O Usuário declara estar ciente dos termos desta cláusula, razão pela qual renuncia a qualquer direito de reembolso ou indenização em relação aos mesmos.

Em caso de perda ou roubo do bilhete de viagem físico original, a INCA RAIL poderá, a pedido do passageiro e após identificação, emitir uma cópia do bilhete. Para isso, o passageiro deverá se dirigir a qualquer bilheteira da INCA RAIL localizadas nas estações de trem de Ollantaytambo e Machu Picchu, portando seus documentos de identidade. É condição para a emissão de um novo bilhete que o passageiro faça essa solicitação com no mínimo 60 minutos de antecedência à partida do trem, caso contrário, perderá o serviço contratado.

Os passageiros podem endossar ou transferir o bilhete de viagem em favor de outro passageiro devidamente identificado ou adiar a viagem, desde que solicitem com uma antecedência não inferior a 24 horas à data e hora estabelecidas para o início do serviço. Para tanto, deverão se dirigir, dentro do horário de atendimento, ao nosso escritório localizado no Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, apresentando o bilhete original ou o voucher de compra. O procedimento de endosse ou transferência é pessoal, e o passageiro deverá assinar uma nota de crédito, com o que procederemos à anulação do bilhete e à emissão de um novo com os novos dados solicitados. Os custos decorrentes da emissão do novo bilhete serão arcados pelo passageiro, correspondendo a 10% do valor do bilhete. No caso de o bilhete ter sido adquirido por meio de uma agência de viagens ou outra razão jurídica, a anulação do bilhete original deverá ser solicitada pela empresa adquirente, para o que um representante dessa empresa deverá comparecer em nossos escritórios para assinar e carimbar a nota de crédito dentro do prazo estabelecido acima.

O passageiro poderá solicitar o cancelamento do serviço com uma antecedência não inferior a 24 horas à data e hora estabelecidas para o início do serviço. Para tanto, deverá se dirigir, dentro do horário de atendimento, ao nosso escritório localizado no Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, apresentando o bilhete original ou o voucher de compra. O procedimento de devolução é pessoal, e o passageiro deverá assinar uma nota de crédito, com o que procederemos à anulação do bilhete e à devolução do valor pago utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra: com crédito para o cartão de crédito ou com dinheiro em espécie. Os custos decorrentes da devolução serão arcados pelo passageiro, correspondendo a 10% do valor do bilhete. No caso de o bilhete ter sido adquirido por meio de uma agência de viagens ou outra razão jurídica, a anulação do bilhete original deverá ser solicitada pela empresa adquirente, para o que um representante dessa empresa deverá comparecer em nossos escritórios para assinar e carimbar a nota de crédito dentro do prazo estabelecido acima. Compras e/ou reservas adquiridas com tarifa promocional não permitem modificações de nome, alterações de data, horários, frequências e/ou devolução de dinheiro. Além disso, nesses casos, o dinheiro será devolvido por meio de transferência bancária ou cheque não negociável em nome da razão social que consta no bilhete. Em nenhum caso serão realizadas devoluções em espécie.

1. Bilhete de ingresso para a Cidade de Machu Picchu fornecido pelo Instituto Nacional de Cultura (INC).

2. Ônibus para a Cidade de Machu Picchu de Machu Picchu Pueblo, fornecido pela CONSETTUR.

3. Serviço de Guia na Cidade de Machu Picchu.

4. Seguro de Viagem Assist Card.

5. Ônibus bimodal.

6. Hotel

1. Ao adquirir os serviços adicionais, o usuário aceita e concorda com o estabelecido nos termos e condições aqui descritos, assim como com os termos e condições dos fornecedores/Instituições que oferecem cada serviço. O serviço adicional adquirido é prestado por uma empresa ou instituição distinta da INCA RAIL, com a INCA RAIL atuando apenas como intermediária para a venda deste; portanto, não se responsabiliza pelas condições comerciais e operacionais prestadas por este agente do serviço adicional contratado, além do que é oferecido nestes termos e condições.

2. Durante o processo de compra, o passageiro deve informar corretamente sua nacionalidade, dados pessoais e data da viagem a fim de evitar erros na compra dos serviços. A INCA RAIL não se responsabiliza pelas informações incorretas inseridas que prejudiquem a compra do serviço.

3. O passageiro é responsável por portar os documentos válidos durante a viagem.

A entrada na Cidade de Machu Picchu depende direta e unicamente do Instituto Nacional de Cultura (INC), que - por regulamentações do Governo peruano - estabelecerá a capacidade, as vagas e os protocolos relacionados ao COVID-19 ou outras razões, dentro do seu âmbito de competência, podendo estes variar periodicamente. Portanto, a INCA RAIL não garante a disponibilidade de ingressos para a Cidade, mas fará seus maiores esforços para garantir isso e notificará sobre a falta de disponibilidade com uma antecedência mínima de 24 horas antes da data da viagem de trem.

Para a entrada na Cidade de Machu Picchu, o INC solicita que os visitantes apresentem os seguintes documentos válidos e originais:

• Para cidadãos peruanos, o único documento válido é o DNI.

• Para cidadãos estrangeiros residentes no Peru, é válido apenas o cartão de estrangeiro.

• Para cidadãos estrangeiros, o único documento válido é o passaporte.

• Cidadãos estrangeiros pertencentes à CAN (Bolívia, Colômbia e Equador); além de Chile, Argentina, Brasil, Uruguai, Paraguai e Venezuela podem ingressar com o Documento Nacional de Identidade de seu país.

É responsabilidade do passageiro e usuário, antes de utilizar o serviço adquirido, revisar os termos e condições do INC, pois estes podem ser atualizados.

• A entrada para a Cidade que não contenha os dados pessoais corretamente registrados será anulada automaticamente pelo INC, e o passageiro deverá comprar um novo ingresso diretamente com o INC.

• É responsabilidade do passageiro e usuário, antes de utilizar o serviço adquirido, revisar os termos e condições do INC, pois estes podem ser atualizados.

• É responsabilidade do passageiro cumprir com os termos e condições do INC, portanto, a INCA RAIL não realizará o reembolso do ingresso para a Cidade caso o passageiro não cumpra com os mesmos.

• Política de troca e devoluções:

  • Quando o passageiro tiver um ingresso com data confirmada, não serão aplicadas mudanças nem devoluções para o ingresso à Cidade de Machu Picchu (INC).

  • Quando a INCA RAIL não conseguir garantir uma data disponível para o ingresso à Cidade: Aplica-se a devolução de 100% do valor pago pelo ingresso.

• No caso do serviço Plus e Flex Plus:

  • El Não inclui o ingresso para a Cidade.

  • O ingresso à Cidade depende direta e unicamente do Instituto Nacional de Cultura (INC), que estabelecerá a capacidade e as vagas, podendo estes variar periodicamente. Portanto, a INCA RAIL não garante a disponibilidade dos ingressos para a Cidade.

1. Todo cliente que embarcar no ônibus é obrigado a apresentar seu Documento Oficial de Identidade, passaporte ou cartão de estrangeiro, conforme o caso; caso não apresente, não poderá embarcar no ônibus, sem direito a reembolso.

2. O bilhete do passageiro que não tenha inserido corretamente seus dados para a emissão será anulado automaticamente e será necessário comprar um novo para poder embarcar e continuar sua viagem.

3. O bilhete de viagem permite apenas o transporte do passageiro e uma bagagem de mão (bolsa ou mochila), com peso não superior a 8 quilos ou 17 libras.

4. A saída dos ônibus está sujeita a mudanças devido às condições climáticas e às condições da rota, a fim de preservar a integridade física dos usuários.

5. Política de troca e devoluções:

   • Toda troca ou devolução deve ser feita no máximo até 72 horas antes da data da viagem de ônibus.

• O serviço é prestado em um grupo compartilhado de no máximo 9 passageiros, mais o guia.

• O serviço de guia está disponível apenas em espanhol.

• No caso do serviço Tudo Incluído, o serviço de guia é realizado nos seguintes horários, de acordo com a frequência de partida do trem:

No caso do serviço Plus: ao contrário do serviço de ônibus CONSETTUR, o serviço de guia e trem será prestado de acordo com o horário escolhido pelo passageiro. A INCA RAIL não se responsabiliza pela seleção desses horários, que possam não permitir que o passageiro realize a visita à Cidade. O passageiro é responsável por chegar ao horário indicado antes do serviço.

No caso do serviço Flex Plus:

• O passageiro deverá informar à Inca Rail sobre o horário e o circuito de sua entrada na Cidade para coordenar o serviço de guia.

• O serviço de guia se aplica aos circuitos 1, 2, 3 ou 4 (somente Cidade de Machu Picchu). Não inclui os circuitos adicionais para a Llaqta de Machu Picchu.

• O serviço de guia é oferecido de forma privada, com no máximo 09 passageiros, além do guia. Aplica-se 1 guia por reserva.

Política de troca e devoluções:

• Toda troca ou devolução deve ser realizada no máximo até 72 horas antes da data da viagem.

• No caso do serviço Flex Plus, são permitidas mudanças no bilhete de trem de retorno até 30 minutos antes do horário de viagem do bilhete do trem de retorno. Essas mudanças se aplicam somente para o serviço The Voyager Machu Picchu Train. As mudanças estão sujeitas à disponibilidade de espaços da Inca Rail.

1. Os cartões Assist Card serão emitidos em um prazo de 48 horas a partir da data da compra.

2. O passageiro pode verificar a cobertura nas Condições Gerais da apólice neste link.

3. O passageiro se compromete a comunicar de forma verídica os seguintes dados: Nome, sobrenome, tipo e número do documento e datas de cobertura.

4. Política de troca e devoluções:

   • Toda troca ou devolução deve ser realizada no máximo até 72 horas antes do início da vigência do Voucher Assist Card, levando em consideração que estes são ativados à 00:00 horas do primeiro dia de vigência estipulado no mesmo.

É o serviço de transporte em ônibus (serviço bimodal), por meio do qual o passageiro é transportado até a estação de trem para o embarque no serviço de trem adquirido ou é coletado da mesma estação até o ponto de destino.

O serviço é prestado nos seguintes trechos e frequências:

(i) Local de partida e chegada designado pela INCA RAIL: Da Av. El Sol N°843, distrito, província e departamento de Cusco (Bilheteira da Inca Rail) até a Estação de Ollantaytambo. (ii) Da Estação de Ollantaytambo para: i) a Av. El Sol N°843, distrito, província e departamento de Cusco; ou ii) para o Mercado Artesanal de Cusco (a 2 quadras da Av. El Sol); dependerá da mobilidade designada pela empresa de ônibus. Ida (Cusco – Machu Picchu):

1. Retorno (Machu Picchu – Cusco):

No caso do serviço Flex Plus, as mudanças no serviço bimodal de retorno são permitidas até 30 minutos antes do horário de viagem do bilhete do trem de retorno. Essas mudanças estão sujeitas à disponibilidade de assentos da Inca Rail.

(i) Local de partida e chegada sob o serviço "Door to door": Este serviço é prestado do endereço indicado pelo passageiro até a Estação de Ollantaytambo e vice-versa; e pode ser utilizado para as frequências: 41, 44, 64 e 46 nas experiências Plus, Flex Plus e Tudo Incluído. Ida: O horário é definido pela Inca Rail com base na frequência escolhida pelo passageiro e depois de confirmar os locais de coleta informados pelo passageiro; além disso, é comunicado a ele com no mínimo 24 horas de antecedência. Retorno: O horário dependerá da chegada do trem a Ollantaytambo, após o serviço bimodal. Frequências: Ida (Cusco – Machu Picchu):

Retorno (Machu Picchu – Cusco):

Política de mudanças e devoluções:

• O passageiro poderá solicitar o adiamento da data da viagem ou o cancelamento do serviço com uma antecedência não inferior a 24 horas do horário estabelecido para o início do serviço. Em ambos os casos, a INCA RAIL poderá cobrar 10% do valor do bilhete de viagem.

Considerações:

• A INCA RAIL não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por qualquer mudança, atraso, parada não programada, cancelamento, adiamento, sejam estas razoavelmente necessárias ou inevitáveis, que possam ocorrer antes, durante ou após o início da prestação do serviço contratado; assim como também não se responsabiliza pelos resultados de ação, omissão ou qualquer outro fato, ato ou circunstância derivada de: 1. Qualquer causa não imputável à INCA RAIL que consista em um evento extraordinário, imprevisível e irresistível que impeça a execução do serviço. 2. Condições climáticas desfavoráveis, razões técnicas, condições da rota

• Nos casos estipulados no inciso anterior, é competência da INCA RAIL alterar o itinerário do serviço, com prévia comunicação ao cliente; ou substituir o meio de transporte por um alternativo ou realocar o passageiro em outro serviço diferente do contratado com o objetivo de completar o transporte do passageiro até seu destino. A INCA RAIL não assume responsabilidade por essas mudanças realizadas em virtude dos eventos imprevisíveis.

• O serviço de transporte de passageiros é prestado de forma independente e autônoma, portanto, a INCA RAIL não se responsabiliza perante o cliente ou terceiros por atrasos, pela impossibilidade de realizar conexões com outro meio de transporte ou pela impossibilidade de exercer os direitos que lhes cabem de acordo com o contrato que o cliente tem com hotéis, restaurantes, agências de viagens e qualquer outra pessoa ou empresa.

Inclui 01 noite de hospedagem no Hotel Sumaq Machu Picchu.

1. Tarifa válida para acomodação em quarto Sumaq Deluxe Duplo com Vista para o Jardim.

2. Tarifa válida para mínimo de 2 passageiros.

3. A tarifa inclui impostos e serviços

• Tarifas promocionais válidas para compras de 28/09/2021 até 30/11/2021.

• Válido para datas de viagem de 28/09/2021 até 23/12/2021, com exceção de feriados e qualquer fim de semana prolongado que esses feriados possam ocasionar.

• Sujeito a disponibilidade e vagas limitadas. A quantidade mínima de tarifas disponíveis para o consumidor é de duas (02) unidades.

• O horário de check-in no hotel é às 15:00 horas e o horário de check-out é às 12:00 horas.

• Devido às políticas de reservas, exigimos os dados completos dos passageiros até 5 dias antes do início dos serviços, enviando um e-mail para contactcenter@incarail.com com o código do seu voucher de compra.

• Check-in antecipado, check-out tardio, refeições, bebidas e despesas pessoais.

• Gorjetas.

• Ao comprar através de nosso site:

  https://incarail.com

  , o usuário expressa sua conformidade e se obriga aos termos e condições específicos deste serviço e aos gerais (quando aplicável) estabelecidos nesta página, bem como todas as leis e regulamentos aplicáveis, conforme a legislação vigente.

• O cancelamento da reserva pode ser feito até 15 dias antes da data de check-in para cancelamento sem penalidade. Caso contrário, será aplicada uma penalidade de 100%. Para tal, o passageiro deve entrar em contato dentro do horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e sábados, das 9h às 14h, pelo e-mail: cdpaxdirecto@incarail.com.

Para qualquer consulta, você pode entrar em contato com nosso Chat online ou ligar para o Centro de Atendimento Telefônico: 084 581860.

A INCA RAIL, como parte de seus serviços "The 360° Machu Picchu Train" e "The First Class Machu Picchu Train", oferece o serviço de menu a bordo. Nesses serviços, há um menu especial projetado para atender necessidades particulares ou restrições alimentares/médicas, o qual deve ser solicitado com até 72 horas de antecedência antes de embarcar no trem, entrando em contato para isso com a área de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail: consultas@incarail.com

A fim de permitir adequadamente a continuidade do serviço de trem, mantendo a proteção dos usuários/passageiros e minimizando os riscos de contágio, o Governo implementou medidas de controle contra o COVID-19, entre elas, o Ministério dos Transportes e Comunicações aprovou a "Diretriz setorial para a prevenção do COVID-19 no serviço de transporte ferroviário de passageiros no âmbito nacional, regional e local" por meio da Resolução Ministerial N°578-2020-MTC/01. Em conformidade com isso, divulgamos os requisitos, ações e recomendações que devem ser seguidas para o serviço de trem:

• A INCA RAIL, como operadora ferroviária, aplicará o disposto na normativa setorial vigente, em relação à segurança e saúde, sendo de natureza e cumprimento obrigatório para os passageiros; portanto, os passageiros e usuários, antes de utilizar o serviço adquirido, deverão revisar os Protocolos de Biossegurança, pois estes podem ser alterados. Para isso, deverão consultar os “Protocolos de Biossegurança” disponíveis em

  1. Usar máscara KN95 ou uma máscara cirúrgica de três camadas e, por cima, uma máscara comunitária (tecido). Este requisito é isento para pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças.

  2. Cumprir com os controles nos pontos de atendimento, no momento do embarque, a bordo e no desembarque.

  3. Os passageiros:

     1. Maiores de 12 anos só poderão embarcar no serviço bimodal e no trem se comprovarem a dose completa de vacinação contra o COVID-19.

     2. Residentes maiores de 18 anos deverão comprovar também a terceira dose, desde que estejam habilitados para recebê-la (de acordo com o protocolo vigente do MINSA).

  https://incarail.com/es/biosecurity

  , além das seguintes medidas gerais de prevenção:

Caso não cumpram com o disposto nos itens anteriores (a e b), poderão apresentar um exame molecular negativo com data de resultado não superior a 48 horas antes do embarque.

• Os maiores de 12 anos que desejarem ingressar nos locais da Inca Rail devem apresentar o seu cartão físico ou virtual que comprove a vacinação completa contra o COVID-19 e a terceira dose para residentes maiores de 18 anos.

• A INCA RAIL reserva-se o direito de restringir o embarque de pessoas que não cumpram com a normativa vigente e os Protocolos de Biossegurança mencionados anteriormente, nesses casos:

• A INCA RAIL se isenta de responsabilidade caso, devido a isso, o passageiro não consiga embarcar e não tenha acesso aos serviços contratados.

• A INCA RAIL não é obrigada a devolver os bilhetes comprados.

• A INCA RAIL reserva-se o direito de restringir o embarque de casos considerados “suspeitos” de acordo com os sintomas exigidos pela normativa setorial vigente.

A fim de permitir adequadamente a continuidade dos serviços turísticos, mantendo a proteção dos clientes e minimizando os riscos de contágio, o Governo implementou medidas de controle diante do surto de COVID-19. Em conformidade com isso, divulgamos os requisitos, ações e recomendações que devem ser seguidas:

• A Inca Rail, as instituições e as empresas que prestam os serviços incluídos nos pacotes turísticos aplicarão o disposto na normativa setorial vigente, no que diz respeito à segurança e saúde, sendo de natureza e cumprimento obrigatório para os clientes; portanto, estes, antes de utilizar o pacote turístico adquirido, devem revisar os Protocolos de Biossegurança correspondentes para o uso do mesmo, pois esses podem ser alterados. Entre as medidas gerais de prevenção estão:

• Usar máscara KN95 ou uma máscara cirúrgica de três camadas e, por cima, uma máscara comunitária (tecido) (excluindo-se este requisito para pessoas com necessidades especiais, recém-nascidos e crianças).

• Cumprir com os controles nos pontos de atendimento.

• Os clientes maiores de 18 anos só poderão utilizar o serviço turístico se comprovarem a dose completa de vacinação contra o COVID-19 e a dose de reforço para maiores de 40 anos.

• A Inca Rail, as instituições e as empresas que fornecem o pacote turístico se reservam o direito de restringir o serviço para pessoas que não cumpram com a normativa e os Protocolos de Biossegurança vigentes, nesses casos:

• A Inca Rail se isenta de responsabilidade caso, devido a isso, o cliente não tenha acesso aos serviços contratados.

• A Inca Rail não é obrigada a devolver os pacotes e serviços turísticos comprados.

• A Inca Rail, as instituições e as empresas que prestam o serviço turístico se reservam o direito de restringir o serviço para casos declarados como “suspeitos” de acordo com os sintomas exigidos pela normativa setorial vigente.

• Consulte os Termos e Condições gerais para as informações aplicáveis ao uso do serviço de trem no Capítulo 14.

Ao comprar Pacotes Turísticos através de nosso site https://incarail.com e em nossas bilheteiras, o usuário expressa sua conformidade e se obriga aos termos e condições específicos deste serviço e aos gerais (quando aplicáveis) estabelecidos nesta página, assim como a todas as leis e regulamentos aplicáveis, conforme a legislação vigente.

Os preços publicados dos Pacotes Turísticos estão expressos em Dólares Americanos e na moeda local, os quais incluem todos os impostos e taxas aplicáveis.

Durante o processo de compra, o passageiro deve informar corretamente sua nacionalidade, dados pessoais e data da viagem para evitar erros na compra dos serviços. A Inca Rail não se responsabiliza pelas informações inseridas erroneamente que prejudiquem a compra do serviço.

O passageiro é responsável por portar os documentos válidos de identificação para utilizar o pacote turístico. Para os passageiros residentes, é necessário ter o cartão de estrangeiro válido no momento da viagem. Caso contrário, a Inca Rail não se responsabiliza pelos inconvenientes que isso possa causar.

É permitido (excluindo-se o serviço de trem, que é regulado no item seguinte):

Los As alterações de dados do passageiro e titularidade do Pacote Turístico serão permitidas desde que solicitadas com antecedência mínima de sete (07) dias antes da data e hora estabelecida para o início do serviço. Para tal, o passageiro deverá entrar em contato dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta-feira das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 14h, pelo e-mail: cdpaxdirecto@incarail.com.

Caso solicite apenas o cancelamento do serviço de trem, o adiamento da data de viagem do trem, o endosse do bilhete de trem ou a transferência da titularidade, o usuário deverá nos comunicar sobre tal ato com uma antecedência mínima de 24 horas da data e hora prevista para a prestação do serviço. Não será possível o reembolso, endosse ou transferência do bilhete caso o aviso seja feito com menos de 24 horas de antecedência. No caso de adiamento e/ou cancelamento do serviço pela INCA RAIL (como Operadora Ferroviária), será cobrado 10% do valor do bilhete de viagem. No caso de endosse ou transferência da titularidade do serviço adquirido, a INCA RAIL (como Operadora Ferroviária) terá direito de cobrar os custos relacionados à emissão do novo bilhete.

Se, por questões operacionais, o serviço de trem adquirido não puder ser prestado, a INCA RAIL comunicará ao cliente, com no máximo 24 horas de antecedência, a alteração para outro serviço sem custos adicionais. Caso a alteração seja para um serviço de menor categoria, será realizado o reembolso da diferença de preço.

É responsabilidade do passageiro chegar a tempo para a saída das viagens de trem e dos passeios do Pacote Turístico.

Caso o cliente descumpra o itinerário estabelecido e isso cause atrasos, perdas ou outros inconvenientes, o cliente será responsável por esses problemas.

Caso o itinerário esteja sujeito a alterações por parte do operador, estas serão informadas com 24 horas de antecedência ao início do passeio.

Caso o cliente não compareça para a realização da viagem e/ou do passeio, não haverá reembolso, sendo considerado como NO SHOW.

Não haverá possibilidade de reembolso quando os serviços estiverem em pleno desenvolvimento e de forma regular, e o cliente, por sua própria vontade, decidir não continuar com os mesmos.

A INCA RAIL não assume responsabilidade por qualquer causa não imputável a ela que consista em um evento de força maior ou caso fortuito que impeça a execução do serviço. Além disso, são motivos para suspensão da atividade e/ou serviço de trem: problemas sociais (greves), desastres naturais, zonas de emergência decretadas pelo Estado Peruano e condições de saúde inadequadas do passageiro, que representem risco à sua vida ou à saúde dos demais passageiros.

Em geral, toda criança entre 0 e 12 anos de idade necessita de um bilhete de viagem para viajar. No entanto, passageiros adultos que viajem com crianças entre 0 e 36 meses de idade poderão solicitar a isenção do pagamento do Pacote Turístico para o menor, desde que a criança viaje no colo de um passageiro adulto. Para isso, deverão apresentar o DNI ou passaporte do menor em qualquer uma de nossas bilheteiras, pelo menos uma (1) hora antes da hora de partida do trem. Caso um passageiro adulto viaje com duas crianças entre 0 e 36 meses, a segunda criança deverá ocupar um assento, e, portanto, deverá pagar um pacote e solicitar a isenção do pagamento para a primeira.

A INCA RAIL não é responsável pelos termos e condições, assim como pelas restrições estabelecidas nos complexos turísticos (especialmente em relação às limitações para menores de 12 anos); por isso, sugerimos que os usuários/passageiros revisem essas condições antes de sua compra.

Os termos e condições para a viagem de trem estão disponíveis em https://incarail.com/es/terminos-y-condiciones.

• No caso de menores de idade que utilizem o serviço de transporte de passageiros sem a companhia dos pais ou tutor, conforme o caso, a INCA RAIL solicitará a apresentação, previamente ou durante a viagem, além do Documento Nacional de Identidade, de uma autorização com certificação notarial assinada por pelo menos um dos pais ou o tutor responsável, que permita de forma expressa o uso do serviço.

• No caso de viagens de menores de idade acompanhados por adultos diferentes dos pais ou tutores, estes deverão apresentar previamente ou durante a viagem, a respectiva autorização com certificação notarial assinada por pelo menos um dos pais ou o tutor responsável.

• A INCA RAIL não será responsável perante o cliente ou terceiros pela recusa de embarque caso o menor desacompanhado ou acompanhado não tenha a referida autorização notarial.

• No caso de compras realizadas por escolas, associações ou representantes de pais destinadas a fornecer o serviço de transporte para grupos de estudantes menores de idade, seja a compra realizada através de nosso site ou na plataforma de um terceiro (ex.: agência de viagens), a validade da compra e a posterior aceitação para embarque estarão sujeitas à assinatura - por parte dos adultos acompanhantes dos menores - da seguinte declaração juramentada:

• A INCA RAIL não será responsável perante o cliente ou terceiros pela recusa de embarque caso não tenha sido cumprida a assinatura e apresentação da referida declaração juramentada, incluindo as respectivas autorizações com certificação notarial mencionadas no referido documento.

Com o objetivo de promover o consumo responsável de álcool e proteger a saúde e segurança de nossos passageiros, a INCA RAIL S.A estabelece um limite na quantidade de bebidas alcoólicas que um passageiro pode adquirir durante sua viagem no trem.

1. Cada passageiro tem permitido comprar no máximo três (3) bebidas alcoólicas durante o trajeto do trem. Essa limitação se aplica a todas as bebidas alcoólicas oferecidas nos serviços de venda a bordo da INCA RAIL S.A.

2. A venda de bebidas alcoólicas será realizada de maneira responsável e estará sujeita às regulamentações aplicáveis relacionadas à venda de álcool.

3. A INCA RAIL S.A se reserva o direito de negar a venda de bebidas alcoólicas a qualquer passageiro que, a critério de nosso pessoal de vendas e atendimento ao cliente, apresente sinais evidentes de embriaguez ou cujo consumo de álcool possa colocar em risco sua própria segurança ou a de outros passageiros.

A INCA RAIL S.A promove o consumo responsável de álcool e desestimula o consumo excessivo. Ao adquirir bebidas alcoólicas em nossos trens, os