Términos y Condiciones

Condiciones Generales

1. INCA RAIL se compromete a transportar al pasajero a su destino con las comodidades de la clase correspondiente al servicio contratado.

2. El pasajero es transportado a su destino a cambio del pago del boleto de viaje el cual, desde su emisión y adquisición, representa la aceptación y el sometimiento POR PARTE DEL PASAJERO a los términos y condiciones establecidos en este contrato, el cual declara aceptar incondicionalmente y sin reservas.

3. Ningún agente, servidor, representante y/o funcionario, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

4. El presente contrato de transporte está sujeto a la Legislación Peruana, en especial a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas.

5. Cualquier reembolso tendrá un plazo de hasta 120 días útiles

Sobre la reserva y compra de boletos

Para hacer uso del transporte en tren, el pasajero debe presentar un boleto de viaje válido, lo cual significa que debe cumplir con:

1. Estar completo, no presentar tachaduras ni roturas, ser legible y llevar adosado la tarjeta de embarque.

2. No haber sido alterado, mutilado o emitido incorrectamente: modificado o falsificado.

3. Al momento de abordar el tren debe encontrarse cancelado el 100% de su valor nominal, indicado en el propio boleto.

En general, todo niño entre 3 y 11 años de edad necesita un boleto de viaje para viajar. Sin embargo, los pasajeros adultos que viajen con niños hasta 2 años de edad podrán solicitar que se les exonere del pago de un boleto para el menor siempre que el niño viaje en brazos de un pasajero adulto. Para ello deberán presentar el DNI o pasaporte del menor en cualquiera de nuestras boleterías al menos 1 hora antes de la hora de salida del tren. Por razones de seguridad sólo es permitido el viaje de un niño hasta 2 años de edad en brazos de un pasajero adulto. Si se diera el caso de un pasajero adulto viajando con dos niños hasta 2 años de edad, el segundo niño deberá ocupar un asiento, por lo tanto, deberá pagar un boleto a tarifa niño y solicitar el boleto sin costo para el primero.

Es responsabilidad del pasajero verificar los datos contenidos en su boleto de viaje a fin de evitar errores que no puedan ser rectificados después de la compra. El pasajero debe revisar cuidadosamente sus boletos y, si hubiera algún error, ponerse en contacto con INCA RAIL de inmediato.

INCA RAIL tiene derecho a confiscar, a su exclusiva discreción, cualquier boleto que no cumpla con su condición de válido de acuerdo con lo indicado líneas arriba o que sea presentado indebidamente por otra persona que no fuera el pasajero que figura en el boleto.

INCA RAIL se reserva el derecho de anular los boletos pagados mediante tarjetas de crédito y/o transferencias bancarias, siempre que el pago no sea reconocido y no se ejecute íntegramente la prestación.

Compras a través de nuestra página web www.incarail.com

En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos de bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web son proporcionados por INCA RAIL EUROPE B.V e INCA RAIL EUROPA LIMITED en nombre de INCA RAIL S.A, dependiendo del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y/o servicios. En el caso de que usted decida pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un comprador europeo, estos términos son un contrato entre usted e INCA RAIL EUROPE B.V (DR. WILLEM DREESWEG 2, SUITE 194A, 1185 VB AMSTELVEEN, THE NETHERLANDS), así como INCA RAIL EUROPA LIMITED U.K (DALTON HOUSE, 60 WINDSOR AVENUE, LONDON, ENGLAND, SW19 2RR, Teléfono EU: 800-007-930). Para cualquier otro tipo de compra, estos términos son un contrato entre usted e INCA RAIL S.A y los bienes y/o servicios serán entregados por INCA RAIL S.A directamente.

Al comprar sus boletos, el pasajero recibirá en su cuenta de correo su boleto de viaje y su tarjeta de embarque, así como la confirmación de la transacción efectuada. Sin embargo, en casos excepcionales será necesario que el pasajero imprima el voucher de compra y recabe su tarjeta de embarque en cualquiera de las ventanillas de venta de INCA RAIL; en dicho supuesto, INCA RAIL le avisará oportunamente. Cabe precisar que en el voucher podrá verificar el detalle de los boletos comprados, el monto de la compra y el código de reserva.

En caso sea necesario, a partir de los diez días anteriores a la fecha de viaje y hasta 30 minutos antes de la partida del tren se podrán recoger los boletos de viaje en tren adquiridos en cualquiera de nuestras boleterías ubicadas en las estaciones de Ollantaytambo o Machu Picchu así como en nuestra oficina de ventas ubicada en la Plaza de Armas de Cusco, Calle Portal de Panes 105, y Av. El Sol 843. Para hacerlo es requisito indispensable que el titular de la tarjeta de crédito que realizó la compra se presente portando su documento de identidad, el voucher de compra impreso y la tarjeta de crédito con la cual realizó el pago. No se entregarán los boletos a terceras personas.

Al momento de recoger los boletos, es indispensable que el pasajero lleve consigo el voucher de compra impreso y todos los detalles relevantes de la reserva efectuada.

La compra a través de nuestra página web no permite escoger asientos, siendo la asignación automática a través del sistema; por lo que INCA RAIL hará su mayor esfuerzo en agrupar a los pasajeros que adquirieron mediante una sola reserva, sin embargo, dicho agrupamiento se hará sobre la base de la disponibilidad de los asientos, sin obligación contractual para INCA RAIL.

Serán anuladas y están prohibidas las reservas y/o compras fraudulentas, ficticias y/o incorrectamente usadas. Estos tipos de reservaciones y/o compras corresponden a cualesquiera de los siguientes casos:

1. Pagos con tarjetas de crédito no autorizadas por el titular de la tarjeta.

2. Alteración de boletos, en los cuales se cambie la condición del pasajero para poder tener acceso a una tarifa menor a la que corresponde: es decir cambiar por "ADULTO" un boleto emitido a tarifas de guía o niño.

3. Alteración de los boletos, en los cuales se cambie la identidad del pasajero para poder suplantar al pasajero titular del boleto.

INCA RAIL se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes las situaciones antes descritas.

El pasajero podrá solicitar la postergación de la fecha de viaje o la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 24 horas a la hora fijada para el inicio del servicio, en ambos casos INCA RAIL hará el cobro del 10% por el valor del boleto de viaje.

Obligaciones de los pasajeros al momento de abordar

• Llegar a la estación correspondiente con la debida anticipación - mínimo 30 minutos antes de la hora programada para su partida.

• Adultos y menores de edad, representados por un adulto, deberán presentar su respectivo boleto de viaje y su correspondiente documento de identidad/pasaporte para poder abordar el tren.

• Si el pasajero tiene necesidades especiales y requiere ayuda para el traslado, debe solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la salida programada del tren, ya sea a través del call center, página web, o escribiéndonos al mail consultas@incarail.com

• El pasajero deberá abordar o descender del tren sólo cuando el personal de INCA RAIL lo indique.

• No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, portando materiales inflamables, explosivos, armas u otro objeto que ponga en peligro a la tripulación o que, por su tamaño, volumen, peso u otras características incomoden a los pasajeros. INCA RAIL podrá negar el abordaje de personas en esta condición o personas portando dichos objetos.

• INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje a personas que realicen actos que alteren el orden, el decoro o las buenas costumbres.

• El pasajero debe acatar las instrucciones de la tripulación.

• No fumar en el auto-vagón ni en otro ambiente público de las Estaciones. Prohibición contenida en la Ley 29517 que modifica la Ley 28705, la cual prohíbe fumar en interiores, espacios públicos cerrados y cualquier medio de transporte público. En caso de incumplimiento comprobado de esta condición, el pasajero deberá pagar la suma de US$1,000.00 (mil y 00/100 dólares americanos), en calidad de cláusula penal compensatoria, a fin de indemnizar los daños y perjuicios causados.

• INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje a personas cuyo estado de salud es delicado e inadecuado para realizar el viaje, así como mujeres con estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses). INCA RAIL no será responsable por la salud o estado físico de los pasajeros o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición

• Los pasajeros que deseen viajar con una mascota, deberán solicitarlo con 48 horas de anticipación al viaje, en las oficinas de INCA RAIL. Las mascotas deberán pagar US$50.00 por concepto de pasaje. No podrán abordar aquellos animales considerados como una raza o especie peligrosa o los que muestren algún tipo de agresividad a los pasajeros durante el proceso de embarque. El dueño de la mascota será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda causar al tren o a terceros. Las personas con discapacidad visual que requieran de un animal entrenado para ser guiado, podrán transportarlo sin costo.

Liberación de responsabilidad

INCA RAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso, parada no programada, cancelación, postergación, sean estas razonablemente necesarias o inevitables, que pudieran ocurrir en forma previa, durante o posteriormente al inicio de la prestación del servicio contratado; así como tampoco por el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia derivadas de:

1. Cualquier causa no imputable a INCA RAIL que consista en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida la ejecución del servicio.

2. Condiciones climatológicas desfavorables, razones técnicas, condiciones de la ruta o actos de Dios.

En los casos estipulados en el inciso anterior, es potestad de INCA RAIL cambiar el itinerario de sus trenes, previa comunicación al cliente; o sustituir el medio de transporte por uno alternativo o reubicar al pasajero en otro servicio diferente al contratado con la finalidad de completar el transporte del pasajero a su destino. INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por estos cambios realizados en virtud de los eventos imprevisibles. De darse alguna de estas situaciones la empresa se compromete a devolver la diferencia de precio, pero no el valor del boleto.

El servicio de transporte de pasajeros ofrecido por INCA RAIL es brindado de manera independiente y autónoma, por tanto, INCA RAIL no se hace responsable frente al cliente o terceros por retrasos o por la imposibilidad de tomar conexiones con otro medio de transporte, o por la imposibilidad de no ejercer los derechos que les corresponden de acuerdo con el contrato que tiene el cliente con hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cualquier otra persona o empresa.

En caso el pasajero no se encuentre en la estación antes de la hora de partida del tren por cualquier causa, perderá el servicio contratado y no tendrá derecho a ningún reembolso, devolución o cambio de fecha; por lo tanto, INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento en la llegada del pasajero a la estación por causas que le sean imputables a él mismo.

Sobre el equipaje

• Es responsabilidad del pasajero cuidar diligentemente su equipaje antes de abordar y al desembarcar del tren. Cualquier pérdida de equipaje de mano u otro de mayor dimensión en la estación de trenes o en otros lugares ajenos al tren será de responsabilidad única del pasajero, no teniendo INCA RAIL ningún tipo de obligación o responsabilidad.

• Los auto-vagones y vans de INCA RAIL no cuentan con guarda equipaje a bordo. El boleto de viaje otorga el derecho al pasajero a llevar únicamente un equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) con un peso no mayor a 08 kg./17 lb. y con una medida máxima de 46 pulgadas lineales / 118 cm lineales. (alto + largo + ancho).

• INCA RAIL no se hará responsable por cualquier pérdida, robo o daño de los objetos de valor que se encuentren dentro del equipaje de los pasajeros.

Servicio de custodia de equipajes

• INCA RAIL ofrece el Servicio de Custodia de equipajes a los usuarios del servicio de tren. El usuario acepta nuestros términos y condiciones del Servicio de Custodia de equipajes/bultos.Al entregar el equipaje en custodia a INCA RAIL el usuario declara que es el titular/propietario del equipaje proporcionado. Asimismo, al entregar el equipaje el usuario declara haber leído y aceptado los términos y condiciones contenidos en el presente documento, así como aquellos contenidos en nuestros términos y condiciones comerciales.

DEFINICIONES

Significado de los términos utilizados en el presente contrato:

1. Servicio de Custodia: Es el servicio de custodia del equipaje/bultos del usuario por parte de INCA RAIL.

2. Inca Rail: Es el prestador del Servicio de Custodia.

3. Usuario: Es el beneficiario del Servicio de Custodia prestado por Inca Rail.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

El Servicio de Custodia de equipajes consiste en guardar y cautelar en nuestros almacenes el equipaje/bultos del Usuario. Este servicio será prestado única y exclusivamente durante el tiempo que dure el viaje del Usuario a Machu Picchu Pueblo y retorne al pueblo de Ollantaytambo, y hasta un plazo no mayor de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario del equipaje/bultos.

EQUIPAJE ACEPTADO EN INCA RAIL

En el momento de dejar el equipaje/bultos, el Usuario deberá declarar el contenido de cada equipaje/bulto.

El Usuario declara conocer y aceptar que no dejará en custodia equipajes/bultos cuyo contenido se encuentre prohibido conforme a lo dispuesto en el punto 5 del presente documento.

Única y exclusivamente serán aceptados para el Servicio de Custodia hasta (indicar número en dígitos) (indicar número en letras) de equipajes/bultos por cada Usuario. Asimismo, cada uno de los equipajes/bultos del Usuario deberá tener unas dimensiones máximas de (alto + ancho + largo).

Cada equipaje/bulto deberá contar con un candado (o mecanismo de seguridad) que permita que el mismo no pueda ser abierta por persona distinta al Usuario.

Es facultad de INCA RAIL, a su discreción, no aceptar el equipaje/bulto en consigna si es que verifica que el mismo no cumple con las condiciones contenidas en el presente documento.

Asimismo, INCA RAIL podrá solicitar al Usuario que abra su equipaje/bulto a efectos de verificar el cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente documento.

EQUIPAJE NO ACEPTADO PARA CUSTODIA

No se aceptarán para el Servicio de Custodia:

1. Equipaje/bultos que contengan materiales inflamables o deteriorables, exhalando malos olores o que pueden causar el deterioro de la infraestructura o daños a otros equipajes/bultos depositados.

2. Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos con un valor conjunto mayor de US$ 100.00 (Cien Dólares de los Estados Unidos de América).

3. Podrán ser rechazados equipajes/bultos en mal estado.

HORARIO DE ATENCION

El horario de atención es de lunes a domingo de 06:00 horas a 00:00 horas sin excepción

PERSONAL ENCARGADO DEL SERVICIO DE CUSTODIA

El Servicio de Custodia de equipaje/bultos es atendido por el personal de INCA RAIL.

El personal está obligado a cumplir y hacer cumplir las normas relacionadas con el ejercicio del Servicio de Custodia de equipaje/bultos.

El personal se encuentra impedido de cobrar importes correspondientes al Servicio de Custodia.

ACCESO AL LUGAR DEL SERVICIO DE CUSTODIA

Por temas de seguridad no está permitido el ingreso de personal no autorizado al lugar donde se preste el Servicio de Custodia.

Solo podrá ingresar la Policía o cuerpos de seguridad del Estado o Local, siempre y cuando la solicitud esté motivada por escrito y por razones de seguridad.

RECEPCION Y ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS

En el momento de la recepción del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

• El encargado del Servicio de Custodia solicitará el boleto de viaje al Usuario para verificar si es consumidor de nuestro servicio de tren.

• El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de boleto en el sistema y los datos del Usuario

• El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de piezas que deje en custodia a INCA RAIL.

• El sistema imprimirá por cada maleta dos (2) rótulos/stickers que tendrán la misma numeración e información.

• El primer rótulo/sticker irá pegado al equipaje/bulto.

• La maleta debe estar con candado, caso contrario se facilitará un precinto de seguridad.

• El segundo rótulo/sticker se entregará al Usuario para que pueda recoger la maleta y se colocará el número del precinto.

• Se confirmará la fecha de entrega de las maletas según el sistema.

En el momento de la entrega del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

• El encargado del Servicio de Custodia solicitará el rótulo/sticker del equipaje/bulto entregado por INCA RAIL para el recojo del mismo.

• Se hará la devolución de acuerdo con la numeración y stickers que va en cada uno de los equipajes/bultos.

• El Usuario dará la conformidad de la recepción del equipaje, debiendo revisar su contenido.

El Usuario declara que una vez retirado su equipaje/bulto del Servicio de Custodia, declara encontrarse conforme con las condiciones de dicho servicio.

EN CASO DE PERDIDA DEL COMPROBANTE PARA LA ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS

• El Usuario deberá presentar copia del pasaporte y copia de los boletos para buscar en el sistema el registro de las maletas.

• Dejará conformidad de las maletas.

RESPONSABILIDAD

INCA RAIL no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bultos proporcionados para el Servicio de Custodia.

INCA RAIL no podrá ser responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundación, etc.

Asimismo, en caso de pérdida INCA RAIL no responderá por el contenido no declarado por el Usuario y/o que incumpla las disposiciones contenidas en el presente documento.

EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS

Después de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario, el equipaje/bultos no reclamados se entenderán por abandonados.

En tal sentido el Usuario declara que, una vez transcurrido el plazo descrito en la cláusula precedente, faculta a INCA RAIL a proceder a la venta y/o destrucción y/o retención del equipaje/bultos y su contenido. El Usuario declara conocer los alcances de la presente cláusula, motivo por el cual renuncia a cualquier derecho a reembolso o indemnización por los mismos.

Caso de pérdida del boleto de viaje

En caso de pérdida o robo del boleto de viaje físico original, INCA RAIL podrá a solicitud del pasajero y previa identificación, emitir una copia del boleto. Para ello el pasajero deberá acercarse a cualquiera de las boleterías de INCA RAIL ubicadas en las estaciones de tren de Ollantaytambo y Machu Picchu respectivamente, portando sus documentos de identidad. Es condición para la emisión de un nuevo boleto que el pasajero realice esta solicitud mínimo con 60 minutos de anticipación a la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.

Caso de endoso o postergación del boleto de viaje

Los pasajeros pueden endosar o transferir el boleto de viaje a favor de otro pasajero plenamente identificado o postergar el viaje, siempre que lo soliciten con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de endoso o transferencia es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la emisión de uno nuevo con los nuevos datos solicitados. Los gastos que ocasionen la emisión del nuevo boleto serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto. En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido líneas arriba.

Cancelación del servicio por parte del pasajero

El pasajero podrá solicitar la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de devolución es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la devolución del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra: con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto. En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido líneas arriba. Compras y/o reservas adquiridas con tarifa promocional no admiten modificaciones de nombre, cambios de fecha, horarios, frecuencias y/o devolución de dinero. Además, en dichos casos, el dinero se devolverá mediante transferencia bancaria o cheque no negociable a nombre de la razón social que figura en el boleto. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Servicios Adicionales

Se entiende por servicios adicionales a los siguientes servicios:

1. Boleto de Ingreso a la Ciudadela de Machu Picchu que lo provee el Instituto Nacional de Cultura (INC).

2. Bus hacia la Ciudadela de Machu Picchu desde Machu Picchu Pueblo y que lo provee CONSETTUR.

3. Servicio de Guiado en la Ciudadela de Machu Picchu.

4. Seguro de Viaje Assist Card.

5. Bus bimodal.

6. Hotel

Responsabilidades del pasajero y de Inca Rail:

1. Al comprar los servicios adicionales, el usuario acepta y da conformidad de lo establecido en los términos y condiciones aquí descritos, así como a los términos y condiciones de los proveedores/Instituciones que brinda cada servicio. El servicio adicional adquirido es prestado por una empresa o institución distinto a INCA RAIL, actuando INCA RAIL solamente como intermediaria para la venta de este; por tanto, no se hace responsable por las condiciones comerciales y operativas prestadas por este agente del servicio adicional contratado, más allá de lo ofrecido en los presentes términos y condiciones.

2. Durante el proceso de compra, el pasajero debe colocar correctamente su nacionalidad, datos personales y fecha de viaje con el fin de evitar errores en la compra de los servicios. Inca Rail no se responsabiliza de la información ingresada erróneamente que perjudique la compra del servicio.

3. El pasajero es responsable de llevar los documentos validos durante el viaje.

INGRESO A LA CIUDADELA DE MACHU PICCHU:

El ingreso a la Ciudadela depende directa y únicamente del Instituto Nacional de Cultura (INC), quienes -por regulaciones del Gobierno peruano- establecerán el aforo, los cupos y protocolos ante el COVID-19 u otras razones, en el marco de sus competencias, pudiendo variar periódicamente los mismos. Por tanto, INCA RAIL no asegura la disponibilidad de las entradas a la Ciudadela, sino hará sus mayores esfuerzos para lograr ello y avisará la falta de disponibilidad con una anticipación no menor a 24 horas antes de la fecha del viaje en tren.

Para el ingreso a la Ciudadela de Machu Picchu, el INC solicita que los visitantes presenten los siguientes documentos vigentes y en original.

• Para ciudadanos peruanos el único documento válido es el DNI.

• Para ciudadanos extranjeros residentes en el Perú sólo es válido el carnet de extranjería.

• Para ciudadanos extranjeros el único documento válido es el pasaporte.

• Los ciudadanos extranjeros pertenecientes a la CAN (Bolivia, Colombia y Ecuador); además, de Chile, Argentina, Brasil, Uruguay, Paraguay y Venezuela pueden ingresar con el Documento Nacional de Identidad de su país.

Es responsabilidad del pasajero y usuario previo uso del servicio adquirido revisar los términos y condiciones del INC, ya que estos pueden ser actualizados.

• La entrada a la Ciudadela que no cuente con los datos personales correctamente registrados será anulada automáticamente por el INC y el pasajero deberá comprar una nueva ante el INC

• Es responsabilidad del pasajero y usuario, de manera previa al uso del servicio adquirido, revisar los términos y condiciones del INC, ya que estos pueden ser actualizados.

• Es responsabilidad del pasajero cumplir con los términos y condiciones del INC, por tanto, Inca Rail no realizará el reembolso de la entrada a la Ciudadela, de no cumplir con los mismos.

• Política de cambio y devoluciones:

  • Cuando el pasajero tiene una entrada con fecha confirmada, no aplica cambios ni devoluciones para la entrada a la Ciudadela de Machu Picchu (INC).

  • Cuando INCA RAIL no logre conseguir fecha disponible para el ingreso a la Ciudadela: Aplica devolución del 100% de lo pagado por la entrada.

• En el caso del servicio Plus y Flex Plus:

  • No incluye la entrada a la Ciudadela.

  • El ingreso a la Ciudadela depende directa y únicamente del Instituto Nacional de Cultura (INC), quienes establecerán el aforo y los cupos pudiendo variar periódicamente los mismos. Por tanto, Inca Rail no asegura la disponibilidad de las entradas a la Ciudadela.

BUS CONSETTUR HACIA LA CIUDADELA DESDE MACHU PICCHU PUEBLO

1. Todo cliente que aborde el bus está obligado a presentar su Documento Oficial de Identidad o pasaporte o carné de extranjería, según sea el caso; de no presentar ello, no podrá abordar el bus, sin derecho de reembolso.

2. El boleto del pasajero que no haya ingresado correctamente sus datos para la emisión de, será anulado automáticamente y deberá comprar uno nuevo para poder abordar y continuar con su viaje.

3. El boleto de viaje solo permite el transporte del pasajero y un equipaje de mano (bolso o mochila), con un peso no mayor a los 8 kilos o 17 libras.

4. La salida de los buses está sujeta a cambios debido a las condiciones climatológicas y a las condiciones de la ruta, a fin de preservar la integridad física de los usuarios.

5. Política de cambio y devoluciones:

   • Todo cambio o devolución se deben de realizar como máximo hasta 72 horas antes de la fecha de viaje en bus.

Servicio de Guiado en la ciudadela de Machu Picchu

• El servicio se presta en un grupo compartido de máximo 9 pasajeros, más el guía.

• El servicio de guiado está disponible solo en el Circuito 1: Llaqta de Machupicchu.

• En el caso del servicio Todo Incluido, el servicio de guiado se realiza en los siguientes horarios, de acuerdo a la frecuencia de ida del tren:

*Horarios sujetos a cambio sin previo aviso.

En caso del servicio Plus: a diferencia del servicio de bus CONSETTUR, el servicio de guiado y tren se prestará según el horario elegido por el pasajero. Inca Rail no se responsabiliza por la selección de estos horarios y que no le permitan al pasajero realizar la visita a la Ciudadela. El pasajero es responsable de llegar al horario indicado previo al servicio.

En caso del servicio Flex Plus:

• El pasajero deberá informar a Inca Rail sobre el horario y circuito de su entrada a la Ciudadela para coordinar su servicio de guiado.

• El servicio de guiado aplica para los circuitos 1, 2, 3 o 4 (solo Ciudadela de Machu Picchu). No incluye los circuitos adicionales a la Llaqta de Machu Picchu.

• El servicio de guiado se brinda en privado de máximo 09 pasajeros, más el guía. Aplica 1 guía por reserva.

Política de cambio y devoluciones:

• Todo cambio o devolución se debe de realizar como máximo hasta 72 horas antes de la fecha de viaje.

• En el caso del servicio Flex Plus, se permiten cambios en el boleto de tren de retorno hasta 30 minutos antes de la hora de viaje del boleto del tren de retorno. Estos cambios aplican solo para el servicio The Voyager Machu Picchu Train. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de espacios de Inca Rail.

Seguro de Viaje Assist Card

1. Las tarjetas Assist Card se emitirán en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de compra.

2. El pasajero puede ver la cobertura en las Condiciones Generales de la póliza en

   https://incarail.com/public/pdf/es/CONDICIONES_GENERALES_ASSIST_CARD.pdf

3. El pasajero se compromete a comunicar de forma verídica los siguientes datos: Nombre, apellido, tipo y número de documento y fechas de cobertura.

4. Política de cambio y devoluciones:

   • Todo cambio o devolución se deben de realizar como máximo hasta 72 horas antes de iniciar la vigencia del Voucher de Assist Card, teniendo en cuenta que éstos se activan a las 00:00 horas del primer día de vigencia estipulado en el mismo.

Bus bimodal

Es el servicio de transporte en bus (servicio bimodal), mediante el cual se traslada al pasajero hasta la estación del tren para el embarque en el servicio de tren adquirido o se le recoge de la misma estación al punto de destino.

El servicio se brinda en los siguientes tramos y frecuencias:

(i) Lugar de partida y llegada asignada por INCA RAIL: Ida: De la Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco (Boletería de Inca Rail) a la Estación de Ollantaytambo. Retorno: De la Estación de Ollantaytambo a: i) la Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco; o ii) al Mercado Artesanal de Cusco (a 2 cuadras de Av. El Sol); dependerá de la movilidad asignada por la empresa de bus. Frecuencias: Ida (Cusco – Machu Picchu):

1. Retorno (Machu Picchu – Cusco):

En el caso del servicio Flex Plus, los cambios en el servicio bimodal de retorno se permiten hasta 30 minutos antes de la hora de viaje del boleto del tren de retorno. Estos cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de espacios de Inca Rail.

SERVICIO DE TRASLADO (DOOR TO DOOR)

(i) Lugar de partida y llegada bajo el servicio “Door to door”: Este servicio es brindado desde la dirección indicada por el pasajero hasta la Estación de Ollantaytambo y viceversa; y puede ser utilizado para las frecuencias: 41, 44, 64 y 46 en las experiencias Plus, Flex Plus y Todo Incluido. Ida: El horario es definido por Inca Rail en base a la frecuencia escogido por el pasajero y después de contar con los lugares de recojo informados por el pasajero; asimismo, es comunicado a éste al menos con 24 horas de anticipación. Retorno: El horario dependerá de la llegada del tren a Ollantaytambo, luego que tome el servicio bimodal. Frecuencias: Ida (Cusco – Machu Picchu):

Retorno (Machu Picchu – Cusco):

Política de cambios y devoluciones:

• El pasajero podrá solicitar la postergación de la fecha de viaje o la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 24 horas a la hora fijada para el inicio del servicio, en ambos casos INCA RAIL podrá hacer el cobro de 10% por el valor del boleto de viaje.

Consideraciones:

• INCA RAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso, parada no programada, cancelación, postergación, sean estas razonablemente necesarias o inevitables, que pudieran ocurrir en forma previa, durante o posteriormente al inicio de la prestación del servicio contratado; así como tampoco por el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia derivada de: 1. Cualquier causa no imputable a INCA RAIL que consista en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida la ejecución del servicio. 2. Condiciones climatológicas desfavorables, razones técnicas, condiciones de la ruta.

• En los casos estipulados en el inciso anterior, es potestad de INCA RAIL cambiar el itinerario de su servicio, previa comunicación al cliente; o sustituir el medio de transporte por uno alternativo o reubicar al pasajero en otro servicio diferente al contratado con la finalidad de completar el transporte del pasajero a su destino. INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por estos cambios realizados en virtud de los eventos imprevisibles.

• El servicio de transporte de pasajeros es brindado de manera independiente y autónoma, por tanto, INCA RAIL no se hace responsable frente al cliente o terceros por retrasos o por la imposibilidad de tomar conexiones con otro medio de transporte, o por la imposibilidad de no ejercer los derechos que les corresponden de acuerdo con el contrato que tiene el cliente con hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cualquier otra persona o empresa.

Hotel

Incluye 01 noche de hospedaje en el Hotel Sumaq Machu Picchu.

1. Tarifa aplica para alojamiento en habitación Sumaq Deluxe Doble Vista al Jardín.

2. Tarifa válida para mínimo 2 pasajeros.

3. Tarifa incluye impuestos y servicios.

Condiciones generales

• Tarifas promocionales válidas para compras desde el 28/09/2021 hasta el 30/11/2021.

• Válido para fechas de viaje del 28/09/2021 hasta el 23/12/2021, con excepción de feriados y cualquier fin de semana largo que estos feriados puedan ocasionar.

• Sujeta a disponibilidad y cupos limitados. La cantidad mínima de tarifas que podrán ser puestas a disposición del consumidor es de dos (02) unidades.

• La hora de ingreso al hotel es a las 15:00 horas y la hora de salida es a las 12:00 horas.

• Debido a las políticas de reservas, requerimos los datos completos de los pasajeros hasta 5 días antes del inicio de los servicios, enviando un correo a contactcenter@incarail.com indicando su código de voucher de compra.

No incluye

• Check-in anticipado, check-out tardío, comidas, bebidas y gastos personales.

• Propinas.

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

• Al comprar a través de nuestro sitio web: https://incarail.com, el usuario expresa su conformidad y se obliga a los términos y condiciones particulares a este servicio y a los generales (en los que corresponda) establecidos en esta página, así como en todas las leyes y reglamentos aplicables, de conformidad a la legislación vigente.

• La anulación de reserva es hasta 15 días antes de la fecha de check-in para anular sin penalidad. De lo contrario, aplica penalidad al 100%. Para tal efecto, deberá comunicarse dentro del horario de atención de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 9am a 2pm, al correo: cdpaxdirecto@incarail.com.

Para cualquier consulta puede comunicarse con nuestro Chat en línea o llamar al Centro de atención telefónica: 084 581860.

SOBRE EL MENU A BORDO *

INCA RAIL como parte de sus servicios “The 360° Machu Picchu Train” y “The First Class Machu Picchu Train” ofrece el servicio de menú a bordo. En dichos servicios existe un menú especial diseñado para satisfacer necesidades particulares o restricciones alimenticias/médicas, el cual deberá ser solicitado hasta con 72 horas de anticipación antes de abordar el tren, poniéndose en contacto para ello con el área de Servicio al Cliente, al correo: consultas@incarail.com

MEDIDAS DE SEGURIDAD A CONSIDERAR PARA EL VIAJE EN TREN Y EN BIMODAL ANTE EL BROTE DEL COVID-19

A fin de permitir adecuadamente la continuidad del servicio en tren, manteniendo la protección de los usuarios/pasajeros y minimizando los riesgos de contagio, el Gobierno ha dispuesto medidas de control ante el COVID-19, entre ellas, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones aprobó el “Lineamiento sectorial para la prevención del COVID-19 en el servicio de transporte ferroviario de pasajeros en el ámbito nacional, regional y local” mediante la Resolución Ministerial N°578-2020-MTC/01. Conforme a ello, damos a conocer los requisitos, acciones y recomendaciones que deberán tomarse en cuenta para el servicio en tren:

• INCA RAIL, como operador ferroviario, aplicará lo dispuesto en la normativa sectorial vigente, en cuanto a seguridad y salud, siendo de naturaleza y cumplimiento obligatorio por los pasajeros; por lo que los pasajeros y usuarios, de manera previa al uso del servicio adquirido, deberán de revisar los Protocolos de Bioseguridad, ya que estos pueden cambiar. Para ello, deberá de revisarse los “Protocolos de Bioseguridad” que se encuentran en https://incarail.com/es/biosecurity, como las siguientes medidas de prevención generales:

  1. Usar mascarilla KN95 o una mascarilla quirúrgica de tres pliegues y encima de ésta una mascarilla comunitaria (tela). Exonerándose este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes.

  2. Cumplir con los controles en los puntos de atención, al momento del embarque, a bordo y desembarque.

  3. Los pasajeros:

     1. Mayores de 12 años solo podrán abordar al servicio bimodal y al tren si acreditan su dosis completa de vacunación contra el COVID-19.

     2. Residentes mayores de 18 años deberán acreditar además la tercera dosis, siempre que se encuentren habilitados para recibirla (según protocolo del MINSA vigente).

     De no cumplir con lo dispuesto en los puntos anteriores (a y b) podrán presentar una prueba molecular negativa con fecha de resultado no mayor a 48 horas antes de abordar.

  4. Los mayores de 12 años que deseen ingresar a los locales de Inca Rail tienen que presentar su carné físico o virtual que acredite su vacunación completa contra el COVID-19 y la tercera dosis para residentes mayores de 18 años.

• INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje a personas que no cumplan con la normativa vigente y los Protocolos de Bioseguridad antes referidos, en estos casos:

  • INCA RAIL se libera de responsabilidad si producto de ello el pasajero no logra abordar y no accede a los servicios contratados.

  • INCA RAIL no está obligada a devolver los pasajes comprados.

• INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje de los casos declarados como “sospechosos” de acuerdo con los síntomas exigidos por la normativa sectorial vigente.

MEDIDAS DE SEGURIDAD A CONSIDERAR PARA PAQUETES Y SERVICIOS TURÍSTICOS ANTE EL BROTE DEL COVID-19

A fin de permitir adecuadamente la continuidad de los servicios turísticos, manteniendo la protección de los clientes y minimizando los riesgos de contagio, el Gobierno ha dispuesto medidas de control ante el brote del COVID-19. Conforme a ello, damos a conocer los requisitos, acciones y recomendaciones que deberán tomarse en cuenta:

• Inca Rail, las instituciones y las empresas que brinden los servicios incluidos en los paquetes turísticos aplicarán lo dispuesto en la normativa sectorial vigente, en cuanto a seguridad y salud, siendo de naturaleza y cumplimiento obligatorio por los clientes; por lo que ellos, de manera previa al uso del paquete turístico adquirido, deberán de revisar los Protocolos de Bioseguridad que correspondan para el uso del mismo, ya que estos pueden cambiar. Entre las medidas de prevención generales están:

  1. Usar mascarilla KN95 o una mascarilla quirúrgica de tres pliegues y encima de ésta una mascarilla comunitaria (tela) (exonerándose este requisito a personas con necesidades especiales, recién nacidos e infantes).

  2. Cumplir con los controles en los puntos de atención.

  3. Los clientes mayores de 18 años solo podrán hacer uso del servicio turístico si acreditan su dosis completa de vacunación contra el COVID-19, y la dosis de refuerzo para mayores de 40 años.

• Inca Rail, las instituciones y las empresas que brindan el paquete turístico se reservan el derecho de restringir el servicio a personas que no cumplan con la normativa y los Protocolos de Bioseguridad vigentes, en estos casos:

  • Inca Rail se libera de responsabilidad si producto de ello el cliente no accede a los servicios contratados.

  • Inca Rail no está obligada a devolver los paquetes y servicios turísticos comprados.

• Inca Rail, las instituciones y las empresas que brindan el servicio turístico se reserva el derecho de restringir el servicio a los casos declarados como “sospechosos” de acuerdo a los síntomas exigidos por la normativa sectorial vigente.

• Véase en los Términos y Condiciones generales lo aplicable para el uso del servicio en tren en el Acápite 14.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAQUETES TURÍSTICOS

Al comprar Paquetes Turísticos a través de nuestro sitio web https://incarail.com, y nuestras boleterías, el usuario expresa su conformidad y se obliga a los términos y condiciones particulares a éste servicio y a los generales (en los que corresponda) establecidos en esta página, así como en todas las leyes y reglamentos aplicables, de conformidad a la legislación vigente.

Los precios publicados de los Paquetes Turísticos están expresados en Dólares Americanos y en moneda nacional, los cuales incluyen todos los impuestos y tasas aplicables.

Durante el proceso de compra, el pasajero debe colocar correctamente su nacionalidad, datos personales y fecha de viaje con el fin de evitar errores en la compra de los servicios. Inca Rail no se responsabiliza de la información ingresada erróneamente que perjudique la compra del servicio.

El pasajero es responsable de llevar los documentos válidos de identificación para hacer uso de su paquete turístico. En caso de los pasajeros residentes, es necesario contar con el carnet de extranjería válido al momento del viaje. Caso contrario, Inca Rail no se hace responsable por los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

Está permitido (excluyendo de ello al servicio de tren el cual está regulado en el acápite siguiente):

La cancelación del Paquete Turístico en los siguientes casos:

*Cabe precisar que, para las reprogramaciones, las entradas adquiridas dentro del Paquete Turístico se podrán reprogramar de acuerdo con la disponibilidad de cada complejo turístico, caso contrario corresponderá al usuario comprar una nueva entrada, aplicándole el cargo adicional por esta.

No aplica cambios ni devoluciones para la entrada a la Ciudadela de Machu Picchu (INC).

Los cambios de datos del pasajeros y titularidad del Paquete Turístico se permitirán siempre que sea solicitado con una anticipación de siete (07) días antes de la fecha y hora fijada para el inicio del servicio de este. Para tal efecto, deberá comunicarse dentro del horario de atención de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 9am a 2pm, al correo: cdpaxdirecto@incarail.com.

En caso de solicitar solo la cancelación del servicio de tren, la postergación de la fecha de viaje de tren, el endoso del pasaje de tren o la transferencia de la titularidad de este, el usuario deberá comunicarnos de dicho acto con una anticipación no menor a 24 horas de la fecha y hora prevista para la prestación de este servicio. No procederá la devolución, reembolso, endoso o transferencia del pasaje en caso el mismo haya sido notificado con una anticipación menor. En el caso de la postergación y/o cancelación del servicio INCA RAIL (como Operador Ferroviario) tendrá derecho al cobro del diez por ciento del valor del boleto de viaje. En el caso del endoso o transferencia de la titularidad del servicio adquirido, Inca Rail (como Operador Ferroviario) tendrá derecho a cobrar los gastos relacionados a la emisión del nuevo boleto.

Si por temas operativos, el servicio de tren adquirido no pueda brindarse, INCA RAIL comunicará con un máximo de 24 hrs de anticipación al cliente el cambio del mismo a otro servicio sin un cargo adicional. En caso se realice el cambio a un servicio de menor condición, se realizará la devolución de la diferencia de precio.

Es responsabilidad del pasajero arribar a tiempo para la salida de los viajes en tren y de los tours del Paquete Turístico.

En caso el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos.

En caso el itinerario esté sujeto a cambios por parte del operador, estos serán informados 24 hrs antes del inicio del tour .

En caso el cliente no se presente para la realización del viaje y/o el tour, no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.

No habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.

INCA RAIL no asume obligación ni responsabilidad ante cualquier causa no imputable a ella que consista en un evento de caso fortuito o fuerza mayor que impida la ejecución del servicio. Asimismo, son criterios para suspender la actividad y/o el servicio de tren: problemas sociales (paros - huelgas), desastres naturales, zona de emergencia decretada por el Estado Peruano y condiciones debido al estado de salud no aptas del pasajero, que implican algún riesgo para su vida o que ponen en riesgo la salud de los demás pasajeros.

En general, todo niño entre 0 y 12 años de edad necesita un boleto de viaje para viajar. Sin embargo, los pasajeros adultos que viajen con niños entre 0 y 36 meses de edad podrán solicitar que se les exonere del pago del Paquete Turístico para el menor siempre que el niño viaje en brazos de un pasajero adulto. Para ello deberán presentar el DNI o pasaporte del menor en cualquiera de nuestras boleterías al menos una (1) hora antes de la hora de salida del tren. Si se diera el caso de un pasajero adulto viajando con dos niños entre 0 y 36 meses, el segundo niño deberá ocupar un asiento, por lo tanto, deberá pagar un paquete y solicitar la exoneración de pago para el primero.

INCA RAIL no es responsable de los términos y condiciones, así como de las restricciones establecidas en los complejos turísticos (en especial sobre las limitaciones de menores de 12 años); por lo que sugerimos que los usuarios/pasajeros antes de su compra revisen los mismos.

Los términos y condiciones para el viaje en tren se encuentran en https://incarail.com/es/terminos-y-condiciones.

Viaje de menores de edad no acompañados

• Para el caso de menores de edad que utilicen el servicio de transporte de pasajeros sin la compañía de sus padres o tutor, según corresponda, INCA RAIL les solicitará la exhibición de manera previa o durante el viaje, además del Documento Nacional de Identidad, de una autorización con certificación notarial suscrita por cuando menos uno de los padres o el tutor respectivo que permita de forma expresa la utilización del servicio.

• Para el caso de viajes de menores de edad acompañados por adultos distintos de los padres o tutores, estos últimos estarán a obligados a exhibir de manera previa o durante el viaje, la respectiva autorización con certificación notarial suscrita por cuando menos uno de los padres o el tutor respectivo.

• INCA RAIL no será responsable frente al cliente o terceros por la denegatoria del abordaje en caso el menor de edad acompañado o no acompañado no cuente con la referida autorización notarial

Adquisición de boleto por un tercero:

• Para el caso de compras realizadas por colegios, asociaciones o representantes de padres de familia destinadas a prestar el servicio transporte a grupos de estudiantes menores de edad, sea que la adquisición se haya realizado a través de nuestra página web o la plataforma de un tercero (ej. agencia de viajes), la validez de la compra y la posterior aceptación de abordaje estará sujeta a la suscripción -por parte de los adultos acompañantes de los menores- de la presente declaración jurada:

  Declaracion Jurada - Autorización de viaje menores de edad.docx

• INCA RAIL no será responsable frente al cliente o terceros por la denegatoria del abordaje en caso no se haya cumplido suscribir y presentar la mencionada declaración jurada, incluyendo las respectivas autorizaciones con certificación notarial a las que se refiere dicho documento.

LIMITE DE COMPRA DE BEBIDAS ALCOHOLICAS

Con el fin de promover el consumo responsable de alcohol y proteger la salud y seguridad de nuestros pasajeros, INCA RAIL S.A establece un límite en la cantidad de bebidas alcohólicas que un pasajero puede adquirir durante su viaje en el tren.

1. Cada pasajero tiene permitido comprar un máximo de tres (3) bebidas alcohólicas durante el trayecto del tren. Esta limitación se aplica a todas las bebidas alcohólicas ofrecidas en los servicios de venta a bordo de INCA RAIL S.A

2. La venta de bebidas alcohólicas se llevará a cabo de manera responsable y estará sujeta a las regulaciones aplicables relacionadas con la venta de alcohol.

3. INCA RAIL S.A se reserva el derecho de negar la venta de bebidas alcohólicas a cualquier pasajero que, a juicio de nuestro personal de ventas y atención al cliente, presente signos evidentes de embriaguez o cuyo consumo de alcohol pueda poner en peligro su propia seguridad o la de otros pasajeros.

4. INCA RAIL S.A promueve el consumo responsable de alcohol y desalienta el exceso de consumo. Al adquirir bebidas alcohólicas en nuestros trenes, los pasajeros aceptan cumplir con este límite y consumir alcohol de manera responsable.

5. Esta disposición busca equilibrar la oferta de bebidas alcohólicas a bordo con la responsabilidad en la venta y el consumo de alcohol, garantizando la seguridad y el bienestar de los pasajeros.

6. En casos en los que exista una sospecha razonable de que un pasajero se encuentra en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias alcohólicas que puedan poner en peligro su seguridad y la seguridad de las personas a bordo, INCA RAIL S.A se reserva el derecho de solicitar al pasajero que se someta a una prueba de alcoholemia.