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Términos y Condiciones

Por medio de las presentes condiciones, INCA RAIL en su calidad de operador; y el CLIENTE en calidad de Pasajero (adulto o menor de edad, en este caso representado por un adulto), celebran el presente contrato de transporte ferroviario público de personas.

  1. Condiciones Generales
    • INCA RAIL se compromete a transportar al pasajero a su destino con las comodidades de la clase correspondiente al servicio contratado.
    • El pasajero es transportado a su destino a cambio del pago del boleto de viaje el cual desde su emisión y adquisición, representa la aceptación y el sometimiento POR PARTE DEL PASAJERO a los términos y condiciones establecidos en este contrato, el cual declara aceptar incondicionalmente y sin reservas.
    • Ningún agente, servidor, representante y/o funcionario, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.
    • El presente contrato de transporte está sujeto a la Legislación Peruana, en especial a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas.
  2. Sobre la reserva y compra de boletos
    • Para hacer uso del transporte en tren, EL PASAJERO debe presentar un boleto de viaje válido, lo cual significa que debe cumplir con:
      1. Estar completo, no presentar tachaduras ni roturas, ser legible y llevar adosado la tarjeta de embarque.
      2. No haber sido alterado, mutilado o emitido incorrectamente: modificado o falsificado.
      3. Al momento de abordar el tren debe encontrarse cancelado el 100% de su valor nominal, indicado en el propio boleto.
    • En general, todo niño entre 0 y 12 años de edad necesitan un boleto de viaje para viajar. Sin embargo, los pasajeros adultos que viajen con niños entre 0 y 36 meses de edad podrán solicitar que se les exonere del pago de un boleto para el menor siempre que el niño viaje en brazos de un pasajero adulto. Para ello deberán presentar el DNI o pasaporte del menor en cualquiera de nuestras boleterías al menos 1 hora antes de la hora de salida del tren. Por razones de seguridad sólo es permitido el viaje de un niño entre 0 y 36 meses de edad en brazos de un pasajero adulto. Si se diera el caso de un pasajero adulto viajando con dos niños entre 0 y 36 meses, el segundo niño deberá ocupar un asiento, por lo tanto deberá pagar un boleto a tarifa niño y solicitar el boleto sin costo para el primero.
    • Es responsabilidad del pasajero verificar los datos contenidos en su boleto de viaje a fin de evitar errores que no puedan ser rectificados después de la compra. Por favor, revise cuidadosamente sus boletos y, si hubiera algún error, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
    • Inca Rail tiene derecho a confiscar, a su exclusiva discreción, cualquier boleto que no cumpla con su condición de válido de acuerdo a lo indicado líneas arriba o que sea presentado indebidamente por otra persona que no fuera el pasajero que figura en el boleto.
    • INCA RAIL se reserva el derecho de anular los boletos pagados mediante tarjetas de crédito y/o transferencias bancarias, siempre que el pago no sea reconocido y no se ejecute íntegramente la prestación.
  3. Compras a través de nuestra página web
    • En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos de bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web son proporcionados por INCA RAIL EUROPE B.V en nombre de INCA RAIL SA, dependiendo del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y/o servicios. En el caso de que usted decida pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un comprador europeo, estos términos son un contrato entre usted e INCA RAIL EUROPE B.V (DALTON HOUSE, 60 WINDSOR AVENUE, LONDON, ENGLAND, SW19 2RR, Teléfono EU: 800-007-930). Para cualquier otro tipo de compra, estos términos son un contrato entre usted e INCA RAIL SA y los bienes y/o servicios serán entregados por INCA RAIL SA directamente.
    • Al adquirir sus boletos el pasajero recibirá un "voucher de compra" el cual será enviado a su cuenta de correo como confirmación de la transacción efectuada. Con dicho voucher impreso deberá recabar sus boletos de tren en cualquiera de las ventanillas de venta de INCA RAIL. En el voucher podrá verificar el detalle de los boletos comprados, el monto de la compra y el código de reserva.
    • A partir de los diez días anteriores a la fecha de viaje y hasta 30 minutos antes de la partida del tren se podrán recoger los boletos de tren adquiridos en cualquiera de nuestras boleterías ubicadas en las estaciones de Ollantaytambo o Machu Picchu así como en nuestra oficina de ventas ubicada en la Plaza de Armas de Cusco, Calle Portal de Panes 105. Para hacerlo es requisito indispensable que el titular de la tarjeta de crédito que realizó la compra se presente portando su documento de identidad, el voucher de compra impreso y la tarjeta de crédito con la cual realizó el pago. No se entregarán los boletos a terceras personas.
    • Al momento de recoger los boletos, es indispensable que el pasajero lleve consigo el voucher de compra impreso y todos los detalles relevantes de la reserva efectuada.
    • La compra a través de nuestra página web no permite escoger asientos, por lo que Inca Rail hará su mayor esfuerzo en agrupar a los pasajeros que adquirieron mediante una sola reserva, sin embargo, dicho agrupamiento se hará sobre la base de la disponibilidad de los asientos, sin obligación contractual para INCA RAIL.
    • Serán anuladas y están prohibidas las reservas y/o compras fraudulentas, ficticias y/o incorrectamente usadas. Estos tipos de reservaciones y/o compras corresponden a cualesquiera de los siguientes casos:
      1. Pagos con tarjetas de crédito no autorizadas por el titular de la tarjeta .
      2. Alteración de boletos, en los cuales se cambie la condición del pasajero para poder tener acceso a una tarifa menor a la que corresponde: es decir cambiar por "ADULTO" un boleto emitido a tarifas de guía o niño.
      3. Alteración de los boletos, en los cuales se cambie la identidad del pasajero para poder suplantar al pasajero titular del boleto.
    • Inca Rail se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes las situaciones antes descritas.
  4. Obligaciones de los pasajeros al momento de abordar
    • Llegar a la estación correspondiente con la debida anticipación - mínimo 30 minutos antes de la hora programada para su partida.
    • Adultos y menores de edad, representados por un adulto, deberán presentar su respectivo boleto de viaje y su correspondiente documento de identidad/pasaporte para poder abordar el tren.
    • Abordar o descender del tren sólo cuando el personal de INCA RAIL lo indique.
    • No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, portando materiales inflamables, explosivos, armas u otro objeto que ponga en peligro a la tripulación o que por su tamaño, volumen, peso u otras características incomoden a los pasajeros. INCA RAIL podrá negar el abordaje de personas en esta condición o personas portando dichos objetos.
    • Acatar las instrucciones de la tripulación.
    • No fumar en el auto-vagón ni en otro ambiente público de las Estaciones. Prohibición contenida en la Ley 29517 que modifica la Ley 28705, la cual prohíbe fumar en interiores, espacios públicos cerrados y cualquier medio de transporte público. En caso de incumplimiento comprobado de esta condición, el pasajero deberá pagar la suma de US$1,000.00 (mil y 00/100 dólares americanos), en calidad de cláusula penal compensatoria, a fin de indemnizar los daños y perjuicios causados.
    • INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje a personas cuyo estado de salud es delicado e inadecuado para realizar el viaje, así como mujeres con estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses). INCA RAIL no será responsable por la salud o estado físico de los pasajeros o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición.
    • Los pasajeros que deseen viajar con una mascota, deberán solicitarlo con 48 horas de anticipación al viaje, en las oficinas de INCA RAIL. Las mascotas deberán pagar US$50.00 por concepto de pasaje. No podrán abordar aquellos animales considerados como una raza o especie peligrosa o los que muestren algún tipo de agresividad a los pasajeros durante el proceso de embarque. El dueño de la mascota será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda causar al tren o a terceros. Las personas con discapacidad visual que requieran de un animal entrenado para ser guiado, podrán transportarlo sin costo.
  5. Liberación de responsabilidad
    • INCA RAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso, parada no programada, cancelación, postergación, sean estas razonablemente necesarias o inevitables, que pudieran ocurrir en forma previa, durante o posteriormente al inicio de la prestación del servicio contratado; así como tampoco por el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia derivadas de:
      1. Cualquier causa no imputable a INCA RAIL que consista en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida la ejecución del servicio.
      2. Condiciones climatológicas desfavorables, razones técnicas, condiciones de la ruta o actos de Dios.
    • En los casos estipulados en el inciso anterior, es potestad de INCA RAIL cambiar el itinerario de sus trenes, previa comunicación al cliente; o sustituir el medio de transporte por uno alternativo o reubicar al pasajero en otro servicio diferente al contratado con la finalidad de completar el transporte del pasajero a su destino. INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por estos cambios realizados en virtud de los eventos imprevisibles. De darse alguna de estas situaciones la empresa se compromete a devolver la diferencia de precio pero no el valor del boleto.
    • El servicio de transporte de pasajeros ofrecido por INCA RAIL es brindado de manera independiente y autónoma, por tanto, INCA RAIL no se hace responsable frente al cliente o terceros por retrasos o por la imposibilidad de tomar conexiones con otro medio de transporte, o por la imposibilidad de no ejercer los derechos que les corresponden de acuerdo al contrato que tiene el cliente con hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cualquier otra persona o empresa.
    • En caso el pasajero no se encuentre en la estación antes de la hora de partida del tren por cualquier causa, perderá el servicio contratado y no tendrá derecho a ningún reembolso, devolución o cambio de fecha; por lo tanto, INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento en la llegada del pasajero a la estación por causas que le sean imputables a él mismo.
  6. Sobre el equipaje
    • Es responsabilidad del pasajero cuidar diligentemente su equipaje antes de abordar y al desembarcar del tren. Cualquier pérdida de equipaje de mano u otro de mayor dimensión en la estación de trenes o en otros lugares ajenos al tren será de responsabilidad única del pasajero, no teniendo INCA RAIL ningún tipo de obligación o responsabilidad.
    • Los auto-vagones de INCA RAIL no cuentan con guarda equipaje a bordo. El boleto de viaje otorga el derecho al pasajero a llevar en el tren únicamente un equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) con un peso no mayor a 08 kg./11lb. y con una medida máxima de 46 pulgadas lineales / 118 cm lineales. (alto + largo + ancho).
    • Inca Rail no se hará responsable por cualquier pérdida, robo o daño de los objetos de valor que se encuentren dentro del equipaje de los pasajeros.
  7. Servicio de custodia de equipajes

      Inca Rail ofrece el Servicio de Custodia de equipajes a los usuarios del servicio de tren. El usuario acepta nuestros términos y condiciones del Servicio de Custodia de equipajes/bultos.
      Al entregar el equipaje en custodia a Inca Rail el usuario declara que es el titular/propietario del equipaje proporcionado. Asimismo, al entregar el equipaje el usuario declara haber leído y aceptado los términos y condiciones contenidos en el presente documento, así como aquellos contenidos en nuestros términos y condiciones comerciales.

    • DEFINICIONES

      Significado de los términos utilizados en el presente contrato:

      1. Servicio de Custodia: Es el servicio de custodia del equipaje/bultos del usuario por parte de Inca Rail.
      2. Inca Rail: Es el prestador del Servicio de Custodia.
      3. Usuario: Es el beneficiario del Servicio de Custodia prestado por Inca Rail.
    • DESCRIPCION DEL SERVICIO

      El Servicio de Custodia de equipajes consiste en guardar y cautelar en nuestros almacenes el equipaje/bultos del Usuario. Este servicio será prestado única y exclusivamente durante el tiempo que dure el viaje del Usuario a Machu Picchu Pueblo y retorne al pueblo de Ollantaytambo, y hasta un plazo no mayor de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario del equipaje/bultos.

    • EQUIPAJE ACEPTADO EN INCA RAIL

      En el momento de dejar el equipaje/bultos, el Usuario deberá declarar el contenido de cada equipaje/bulto.

      El Usuario declara conocer y aceptar que no dejará en custodia equipajes/bultos cuyo contenido se encuentre prohibido conforme a lo dispuesto en el punto 5 del presente documento.

      Única y exclusivamente serán aceptados para el Servicio de Custodia hasta (indicar número en dígitos) (indicar número en letras) de equipajes/bultos por cada Usuario. Asimismo, cada uno de los equipajes/bultos del Usuario deberá tener unas dimensiones máximas de (alto + ancho + largo).

      Cada equipaje/bulto deberá contar con un candado (o mecanismo de seguridad) que permita que el mismo no pueda ser abierta por persona distinta al Usuario.

      Es facultad de Inca Rail, a su discreción, no aceptar el equipaje/bulto en consigna si es que verifica que el mismo no cumple con las condiciones contenidas en el presente documento.

      Asimismo, Inca Rail podrá solicitar al Usuario que abra su equipaje/bulto a efectos de verificar el cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente documento.

    • EQUIPAJE NO ACEPTADO PARA CUSTODIA

      No se aceptarán para el Servicio de Custodia:

      1. Equipaje/bultos que contengan materiales inflamables o deteriorables, exhalando malos olores o que pueden causar el deterioro de la infraestructura o daños a otros equipajes/bultos depositados.
      2. Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos con un valor conjunto mayor de US$ 100.00 (Cien Dólares de los Estados Unidos de América).
      3. Podrán ser rechazados equipajes/bultos en mal estado.
    • HORARIO DE ATENCION

      El horario de atención es de lunes a domingo de 06:00 horas a 00:00 horas sin excepción.

    • PERSONAL ENCARGADO DEL SERVICIO DE CUSTODIA

      El Servicio de Custodia de equipaje/bultos es atendido por el personal de Inca Rail.

      El personal está obligado a cumplir y hacer cumplir las normas relacionadas con el ejercicio del Servicio de Custodia de equipaje/bultos

      El personal se encuentra impedido de cobrar importes correspondientes al Servicio de Custodia.

    • ACCESO AL LUGAR DEL SERVICIO DE CUSTODIA

      Por temas de seguridad no está permitido el ingreso de personal no autorizado al lugar donde se preste el Servicio de Custodia.

      Solo podrá ingresar la Policía o cuerpos de seguridad del Estado o Local, siempre y cuando la solicitud esté motivada por escrito y por razones de seguridad.

    • RECEPCION Y ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS

      En el momento de la recepción del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

      1. El encargado del Servicio de Custodia solicitará el boleto de viaje al Usuario para verificar si es consumidor de nuestro servicio de tren.
      2. El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de boleto en el sistema y los datos del Usuario.
      3. El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de piezas que deje en custodia a Inca Rail.
      4. El sistema imprimirá por cada maleta dos (2) rótulos/stickers que tendrán la misma numeración e información.
      5. El primer rótulo/sticker irá pegado al equipaje/bulto.
      6. La maleta debe estar con candado, caso contrario se facilitará un precinto de seguridad.
      7. El segundo rótulo/sticker se entregará al Usuario para que pueda recoger la maleta y se colocará el número del precinto.
      8. Se confirmará la fecha de entrega de las maletas según el sistema.

      En el momento de la entrega del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

      1. El encargado del Servicio de Custodia solicitará el rótulo/sticker del equipaje/bulto entregada por Inca Rail para el recojo del mismo.
      2. Se hará la devolución de acuerdo con la numeración y stickers que va en cada uno de los equipajes/bultos.
      3. El Usuario dará la conformidad de la recepción del equipaje, debiendo revisar su contenido.

      El Usuario declara que una vez retirado su equipaje/bulto del Servicio de Custodia, declara encontrarse conforme con las condiciones de dicho servicio.

    • EN CASO DE PERDIDA DEL COMPROBANTE PARA LA ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS
      1. El Usuario deberá presentar copia del pasaporte y copia de los boletos para buscar en el sistema el registro de las maletas.
      2. Dejará conformidad de las maletas.
    • RESPONSABILIDAD

      Inca Rail no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bultos proporcionados para el Servicio de Custodia.

      Inca Rail no podrá ser responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundación, etc.

      Asimismo, en caso de pérdida Inca Rail no responderá por el contenido no declarado por el depositante y/o que incumpla las disposiciones contenidas en el presente documento.

    • EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS

      Después de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario, el equipaje/bultos no reclamados se entenderán por abandonados.

      En tal sentido el Usuario declara que una vez transcurrido el plazo descrito en la cláusula precedente, faculta a Inca Rail a proceder a la venta y/o destrucción y/o retención del equipaje/bultos y su contenido. El Usuario declara conocer los alcances de la presente cláusula, motivo por el cual renuncia a cualquier derecho a reembolso o indemnización por los mismos

  8. Caso de pérdida del boleto de viaje
    • En caso de pérdida o robo del boleto de viaje físico original, INCA RAIL podrá a solicitud del pasajero y previa identificación, emitir una copia del boleto. Para ello el pasajero deberá acercarse a cualquiera de las boleterías de INCA RAIL ubicadas en las estaciones de tren de Ollantaytambo y Machu Picchu respectivamente, portando sus documentos de identidad. Es condición para la emisión de un nuevo boleto que el pasajero realice esta solicitud mínimo con 60 minutos de anticipación a la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
  9. Caso de endoso o postergación del boleto de viaje
    • Los pasajeros pueden endosar o transferir el boleto de viaje a favor de otro pasajero plenamente identificado o postergar el viaje, siempre que lo soliciten con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de endoso o transferencia es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la emisión de uno nuevo con los nuevos datos solicitados. Los gastos que ocasionen la emisión del nuevo boleto serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto.
      En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido lineas arriba.
  10. Cancelación del servicio por parte del pasajero
    • El pasajero podrá solicitar la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de devolución es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la devolución del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra: con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto. En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido lineas arriba. Además, en dichos casos, el dinero se devolverá mediante transferencia bancaria o cheque no negociable a nombre de la razón social que figura en el boleto. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
  11. LATAM Pass
    • CONDICIONES GENERALES
      1. Acumulación de Millas LATAM Pass válida desde el 01 de Octubre del 2018 hasta el 30 de abril del 2019.
      2. No válido para compras por agencias de viaje.
      3. Los socios LATAM Pass acumulan 01 Milla LATAM Pass por cada un (01) dólar de compra en sus boletos.
      4. Acumulación válida sólo para socios LATAM Pass. Los clientes que aún no son socios LATAM Pass, podrán inscribirse en https://www.latam.com/es_pe/apps/personas/customerportal/, como máximo hasta el último día del mes de realizado su viaje.
      5. Las Millas LATAM Pass serán acreditadas en la cuenta del socio dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de viaje.
      6. En caso no se le abone a su cuenta las millas ganadas, tendrá derecho a solicitar la acumulación dentro de los 180 días posteriores de la fecha del tramo, para lo cual deberá presentar el comprobante de pago escaneado al correo: [email protected]
      7. Los medios de pagos aplicables serán establecidos por Inca Rail, y serán previamente comunicados por ellos. Las notas de crédito no aplican para la presente promoción.
      8. El beneficio aplica sólo para socios LATAM Pass que proporcionen su número de socio y su número de documento de identidad con el cual se afilió al programa LATAM Pass al momento de la compra.
      9. No es válido para ventas corporativas.
      10. La acreditación de las Millas LATAM Pass se otorgarán al titular de la tarjeta con la cual se hizo la compra de los boletos de tren.
      11. La acumulación, canje, uso y demás condiciones aplicables a las Millas LATAM Pass se rigen bajo el reglamento LATAM Pass publicado en https://www.latam.com/es_pe/latam-pass/
      12. Para mayor información, comunicarse a la central 51-084-581860 o visite www.incarail.com
    • CAMPAÑA BONO DE BIENVENIDA
      1. Válido desde el 01 de marzo del 2019 hasta el 31 de marzo del 2019.
      2. Aplica sólo para socios LATAM Pass inscritos hasta el 28 de febrero de 2019.
      3. Se otorgarán mil (1,000) Millas LATAM Pass a los usuarios que adquieran un ticket de tren en The First Class de ida y vuelta durante la duración de la campaña y para viajar desde el 01 de marzo hasta el 31 de mayo de 2019.
      4. Tickets sujetos a disponibilidad
      5. En caso no se concrete el viaje, el cliente autoriza que el bono de millas será revertido de su cuenta.
      6. Las millas serán abonadas en la cuenta del cliente en un plazo máximo a 7 días de realizada la compra.
      7. Para recibir las millas es indispensable que el socio brinde su N° de socio LATAM Pass al momento de adquirir el productos o servicio. Si aún no es socio LATAM Pass, podrá inscribirse en el programa aquí: https://www.latam.com/es_pe/apps/personas/registration
      8. Beneficio aplica sólo para personas naturales con DNI o Carné de Extranjería.
      9. No aplica para ventas corporativas.
      10. La acumulación, canje, uso y demás condiciones aplicables a las Millas LATAM Pass se rigen bajo el reglamento de LATAM Pass publicado en https://www.latam.com/es_pe/latam-pass/sobre-el-programa/terminos-y-condiciones/
  12. Servicios Adicionales
    • El presente documento contiene los términos y condiciones generales de los Servicios Adicionales que son prestados por empresas distintas a Inca Rail. Los términos contenidos en este documento son referenciales, motivo por el cual solicitamos acceder a las páginas web de los proveedores/instituciones de cada servicio o contactarse directamente con los mismos.

      Inca Rail no se hace responsable por las condiciones comerciales prestadas por los operadores de los servicios contratados.
    • INGRESO A LA CIUDADELA DE MACHUPICCHU
      1. El Boleto
        1. El boleto de ingreso a Machupicchu podrá ser reservado y/o adquirido a través de la página web: www.machupicchu.gob.pe y en las oficinas autorizadas de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco, en adelante “DDC-Cusco”.
        2. Para la compra de los boletos en las oficinas, los visitantes deberán presentar los siguientes documentos en original: Pasaporte, DNI, carné de extranjería o cédula diplomática.
        3. El boleto de ingreso es valido solo para la fecha que fue adquirida, no está permitido el cambio de fecha ni de nombre del titular del boleto de Ingreso.
        4. La DDC-Cusco no dará rembolsos o devoluciones salvo situaciones de fuerza mayor que impidan la llegada e ingreso de los visitantes a Machupicchu.
        5. Solo si la DDC-Cusco cancela los ingresos a los recintos arqueológicos, el titular del boleto y/o el agente de viaje tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá única e indefectiblemente con la presentación del boleto original.
        6. La venta de boletos de ingreso a Machupicchu para estudiantes, solamente se realizará en forma presencial en las oficinas de reservas ubicadas en la calle Garcilaso S/N y en la calle Maruri 340 del Centro Histórico del Cusco, así como en la oficina de reservas del Centro Cultural de Machupicchu Pueblo, previa presentación del carne universitario para el caso de estudiantes nacionales o el visado de estudiante otorgado por la embajada o consulado del Perú en su país de origen y/o por la Superintendencia Nacional de Migraciones para estudiantes extranjeros.
        7. Al adquirir el boleto de ingreso, el visitante acepta y da conformidad de lo establecido por el Reglamento de uso sostenible y visita turística para la conservación de Machupicchu (en adelante el “Reglamento”), disponible en https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/modifican-el-reglamento-de-uso-sostenible-y-visita-turistica-resolucion-ministerial-no-216-2018-mc-1657402-1/
      2. Horarios De Ingreso a la Ciudadela de Machupicchu
        1. La visita turística a la Ciudad Inca de Machu Picchu debe ser ordenada en un tiempo máximo de tres (03) y cuatro (04) horas a partir de su ingreso hasta su salida, entre las 6:00 y 16:00, conforme al registro respectivo (se cierra a las 17:30), a excepción de los ingresos que combinan con las rutas alternas 1: Montaña Waynapicchu y 2: Montaña Machupicchu.
        2. La venta de boletos será diferenciada según la hora de ingreso: 6:00, 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 y 16:00 horas.
      3. Requisitos para el Ingreso

        Para ingresar a Machupicchu los visitantes deberán portar su boleto de ingreso y documento oficial de identidad.

        1. Los documentos válidos para visitantes extranjeros son su pasaporte, carnet de extranjería, cédula diplomática o DNI para ciudadanos de la CAN y el MERCOSUR.
        2. Los estudiantes de origen extranjero hasta el nivel de pregrado deberán identificarse con su carné o constancia original vigente.
        3. La visita del museo de sitio Manuel Chávez Ballón de Machupicchu es gratuita entre las 12:00 y las 16:00 horas.
        4. Hay que reiterar que durante el recorrido por Machu Picchu no está permitido el reingreso a la ciudad Inca salvo por razones de fuerza mayor conforme al Art. 16 del Reglamento.
        5. Para más información los términos y condiciones establecidos en el Reglamento.
    • BOLETOS DE BUS A LA CIUDADELA INCA MACHU PICCHU
      1. Todo cliente que aborde el bus está obligado a presentar su Documento Oficial de Identidad o pasaporte, carné de extranjería según sea el caso. De no presentar el documento de identidad al revisar los boletos, no podrá abordar el bus, sin derecho de reembolso.
      2. El pasajero que cuente con un boleto que no corresponda a sus datos del documento de identidad, será anulado automáticamente y adquirirá uno nuevo, para poder abordar y continuar con su viaje.
      3. El boleto de viaje solo permite el transporte del pasajero y su equipaje de mano (bolso o mochila) con un peso no mayor a los 5 kilos o 11 libras.
      4. La salida de los buses está sujeta a cambios debido a las condiciones climatológicas y a las condiciones de ruta, que puedan perjudicar en la integridad física de nuestros usuarios.
    • SERVICIOS DE GUIADO
      1. Recepción y briefing por parte de PERU SIGHTSEEING en la estación de Aguas Calientes.
      2. De ser el caso, traslado del equipaje de los pasajeros a sus respectivos hoteles o a la oficina de PERU SIGHTSEEING.
      3. Presentación del guía asignado al grupo.
      4. Se entrega los equipos de audio inalámbricos en todos los servicios, sean estos compartidos o en privado (aplica solo para grupos de 5 o más personas), con el objetivo de facilitar la comunicación y brindar mayor comodidad y mejor servicio al cliente.
      5. Revisión de los boletos de ingreso a Machu Picchu por parte del guía a cargo.
      6. Información y asistencia en el traslado de los pasajeros a restaurantes, hoteles y en el embarque de retorno a Cusco.
      7. Las anulaciones se podrán recibir con 48 horas antes del servicio, no habrá costos por anulación, posterior a esa fecha no se podrán realizar anulaciones se considerará “no show”.
    • SERVICIOS DE BUS

      Es el servicio de transporte de pasajeros, en los siguientes tramos y frecuencias:

      1. Lugar de Partida y llegada:
        1. Ida:

          Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco a la Estación de Ollantaytambo.

        2. Retorno:

          Estación de Ollantaytambo a la Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco.

      2. Horarios:
         BUSTREN
        RUTAN° TRENSERVICIOSALIDALLEGADASALIDALLEGADA

        IDA

        CUSCO - MAPI

        41THE VOYAGER BIMODAL04:1006:1006:4008:01
        61THE 360° BIMODAL04:5006:5007:2208:48
        43THE FIRST CLASS BIMODAL08:4010:4011:1512:41
        63THE VOYAGER BIMODAL
        Menú a bordo
        09:1011:1011:3013:06
        65THE 360° BIMODAL
        Menú a bordo
        10:1612:1612:3614:00
        67THE VOYAGER BIMODAL16:1518:4518:2721:09
         BUSTREN
        RUTAN° TRENSERVICIOSALIDALLEGADASALIDALLEGADA

        RETORNO

        MAPI - CUSCO

        62THE 360° BIMODAL10:3212:1212:3214:32
        44THE VOYAGER BIMODAL14:3015:5616:3018:30
        64THE 360° BIMODAL19:0020:4121:0023:00
        46THE FIRST CLASS BIMODAL19:0020:4121:0023:00
        46THE VOYAGER BIMODAL19:0020:4121:0023:00
        68THE VOYAGER BIMODAL21:3022:5423:1501:15
      3. El Bus es prestado por un operador de transporte privado y distinto a Inca Rail, actuando Inca Rail solamente como intermediaria para la venta de dicho servicio y, por tanto, no se hace responsable por las condiciones comerciales prestadas por este operador de servicio contratado.
      4. Para cualquier consulta puede comunicarse con nuestro Chat en línea o llamar al Centro De Atención Telefónica 084 581860.
  13. Política de Privacidad
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  14. SOBRE EL MENU A BORDO
    • INCA RAIL como parte de sus servicios “The 360° Machupicchu Train” y “The First Class Machupicchu Train” ofrece el servicio de menú a bordo. En dichos servicios existe un menú especial diseñado para satisfacer necesidades particulares o restricciones alimenticias/médicas, el cual deberá ser solicitado hasta con 72 horas de anticipación antes de abordar el tren, poniéndose en contacto para ello con el área de Servicio al Cliente, al correo: [email protected]
  15. PROMOCIÓN HASTA 30% DE DESCUENTO EN MARZO
    • Promoción válida para comprar y viajar hasta el 31 de marzo del 2019.
    • Promoción válida para los siguientes servicios:
     HORARIOSERVICIORUTA

    RETORNOS

    [20:20-21:59]THE VOYAGERMAPI - OLLA
    [21:30-22:54]THE VOYAGERMAPI - OLLA
    • Promoción válida para pasajero adulto.
    • Promoción no aplica para tarifa de niños.
    • No válido para modificaciones de nombre, cambios de fecha, horarios, frecuencias y/o devolución de dinero.
    • Tarifas expresadas en dólares americanos. Para pagos en soles se aplicará el tipo de cambio del día publicado en la boletería (Tipo de cambio referencial S/. 3.50).
    • Tarifas sujetas a cupos limitados, cambios y modificaciones.
    • El equipaje permitido no debe exceder 5 kg/11 libras por pasajero.
    • Promoción válida para compra online, puntos de venta, agencias y compras a través de nuestro chat en línea de la página web www.incarail.com o llamando a nuestro call center al número +51 084 581860.
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