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Términos y Condiciones

Por medio de las presentes condiciones, INCA RAIL en su calidad de operador; y el CLIENTE en calidad de Pasajero (adulto o menor de edad, en este caso representado por un adulto), celebran el presente contrato de transporte ferroviario público de personas.

  1. Condiciones Generales
    • INCA RAIL se compromete a transportar al pasajero a su destino con las comodidades de la clase correspondiente al servicio contratado.
    • El pasajero es transportado a su destino a cambio del pago del boleto de viaje el cual desde su emisión y adquisición, representa la aceptación y el sometimiento POR PARTE DEL PASAJERO a los términos y condiciones establecidos en este contrato, el cual declara aceptar incondicionalmente y sin reservas.
    • Ningún agente, servidor, representante y/o funcionario, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.
    • El presente contrato de transporte está sujeto a la Legislación Peruana, en especial a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas.
  2. Sobre la reserva y compra de boletos
    • Para hacer uso del transporte en tren, EL PASAJERO debe presentar un boleto de viaje válido, lo cual significa que debe cumplir con:
      1. Estar completo, no presentar tachaduras ni roturas, ser legible y llevar adosado la tarjeta de embarque.
      2. No haber sido alterado, mutilado o emitido incorrectamente: modificado o falsificado.
      3. Al momento de abordar el tren debe encontrarse cancelado el 100% de su valor nominal, indicado en el propio boleto.
    • En general, todo niño entre 0 y 12 años de edad necesitan un boleto de viaje para viajar. Sin embargo, los pasajeros adultos que viajen con niños entre 0 y 36 meses de edad podrán solicitar que se les exonere del pago de un boleto para el menor siempre que el niño viaje en brazos de un pasajero adulto. Para ello deberán presentar el DNI o pasaporte del menor en cualquiera de nuestras boleterías al menos 1 hora antes de la hora de salida del tren. Por razones de seguridad sólo es permitido el viaje de un niño entre 0 y 36 meses de edad en brazos de un pasajero adulto. Si se diera el caso de un pasajero adulto viajando con dos niños entre 0 y 36 meses, el segundo niño deberá ocupar un asiento, por lo tanto deberá pagar un boleto a tarifa niño y solicitar el boleto sin costo para el primero.
    • Es responsabilidad del pasajero verificar los datos contenidos en su boleto de viaje a fin de evitar errores que no puedan ser rectificados después de la compra. Por favor, revise cuidadosamente sus boletos y, si hubiera algún error, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
    • Inca Rail tiene derecho a confiscar, a su exclusiva discreción, cualquier boleto que no cumpla con su condición de válido de acuerdo a lo indicado líneas arriba o que sea presentado indebidamente por otra persona que no fuera el pasajero que figura en el boleto.
    • INCA RAIL se reserva el derecho de anular los boletos pagados mediante tarjetas de crédito y/o transferencias bancarias, siempre que el pago no sea reconocido y no se ejecute íntegramente la prestación.
  3. Compras a través de nuestra página web
    • En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos de bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web son proporcionados por INCA RAIL EUROPA LIMITED en nombre de INCA RAIL SA, dependiendo del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y/o servicios. En el caso de que usted decida pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un comprador europeo, estos términos son un contrato entre usted e INCARAIL EUROPA LIMITED (DALTON HOUSE, 60 WINDSOR AVENUE, LONDON, ENGLAND, SW19 2RR, Teléfono EU: 800-007-930). Para cualquier otro tipo de compra, estos términos son un contrato entre usted e INCA RAIL SA y los bienes y/o servicios serán entregados por INCA RAIL SA directamente.
    • Al adquirir sus boletos el pasajero recibirá un "voucher de compra" el cual será enviado a su cuenta de correo como confirmación de la transacción efectuada. Con dicho voucher impreso deberá recabar sus boletos de tren en cualquiera de las ventanillas de venta de INCA RAIL. En el voucher podrá verificar el detalle de los boletos comprados, el monto de la compra y el código de reserva.
    • A partir de los diez días anteriores a la fecha de viaje y hasta 30 minutos antes de la partida del tren se podrán recoger los boletos de tren adquiridos en cualquiera de nuestras boleterías ubicadas en las estaciones de Ollantaytambo o Machu Picchu así como en nuestra oficina de ventas ubicada en la Plaza de Armas de Cusco, Calle Portal de Panes 105. Para hacerlo es requisito indispensable que el titular de la tarjeta de crédito que realizó la compra se presente portando su documento de identidad, el voucher de compra impreso y la tarjeta de crédito con la cual realizó el pago. No se entregarán los boletos a terceras personas.
    • Al momento de recoger los boletos, es indispensable que el pasajero lleve consigo el voucher de compra impreso y todos los detalles relevantes de la reserva efectuada.
    • La compra a través de nuestra página web no permite escoger asientos, por lo que Inca Rail hará su mayor esfuerzo en agrupar a los pasajeros que adquirieron mediante una sola reserva, sin embargo, dicho agrupamiento se hará sobre la base de la disponibilidad de los asientos, sin obligación contractual para INCA RAIL.
    • Serán anuladas y están prohibidas las reservas y/o compras fraudulentas, ficticias y/o incorrectamente usadas. Estos tipos de reservaciones y/o compras corresponden a cualesquiera de los siguientes casos:
      1. Pagos con tarjetas de crédito no autorizadas por el titular de la tarjeta .
      2. Alteración de boletos, en los cuales se cambie la condición del pasajero para poder tener acceso a una tarifa menor a la que corresponde: es decir cambiar por "ADULTO" un boleto emitido a tarifas de guía o niño.
      3. Alteración de los boletos, en los cuales se cambie la identidad del pasajero para poder suplantar al pasajero titular del boleto.
    • Inca Rail se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes las situaciones antes descritas.
  4. Obligaciones de los pasajeros al momento de abordar
    • Llegar a la estación correspondiente con la debida anticipación - mínimo 30 minutos antes de la hora programada para su partida.
    • Adultos y menores de edad, representados por un adulto, deberán presentar su respectivo boleto de viaje y su correspondiente documento de identidad/pasaporte para poder abordar el tren.
    • Abordar o descender del tren sólo cuando el personal de INCA RAIL lo indique.
    • No abordar el tren en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, portando materiales inflamables, explosivos, armas u otro objeto que ponga en peligro a la tripulación o que por su tamaño, volumen, peso u otras características incomoden a los pasajeros. INCA RAIL podrá negar el abordaje de personas en esta condición o personas portando dichos objetos.
    • Acatar las instrucciones de la tripulación.
    • No fumar en el auto-vagón ni en otro ambiente público de las Estaciones. Prohibición contenida en la Ley 29517 que modifica la Ley 28705, la cual prohíbe fumar en interiores, espacios públicos cerrados y cualquier medio de transporte público. En caso de incumplimiento comprobado de esta condición, el pasajero deberá pagar la suma de US$1,000.00 (mil y 00/100 dólares americanos), en calidad de cláusula penal compensatoria, a fin de indemnizar los daños y perjuicios causados.
    • INCA RAIL se reserva el derecho de restringir el abordaje a personas cuyo estado de salud es delicado e inadecuado para realizar el viaje, así como mujeres con estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses). INCA RAIL no será responsable por la salud o estado físico de los pasajeros o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición.
    • Los pasajeros que deseen viajar con una mascota, deberán solicitarlo con 48 horas de anticipación al viaje, en las oficinas de INCA RAIL. Las mascotas deberán pagar US$50.00 por concepto de pasaje. No podrán abordar aquellos animales considerados como una raza o especie peligrosa o los que muestren algún tipo de agresividad a los pasajeros durante el proceso de embarque. El dueño de la mascota será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda causar al tren o a terceros. Las personas con discapacidad visual que requieran de un animal entrenado para ser guiado, podrán transportarlo sin costo.
  5. Liberación de responsabilidad
    • INCA RAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso, parada no programada, cancelación, postergación, sean estas razonablemente necesarias o inevitables, que pudieran ocurrir en forma previa, durante o posteriormente al inicio de la prestación del servicio contratado; así como tampoco por el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia derivadas de:
      1. Cualquier causa no imputable a INCA RAIL que consista en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida la ejecución del servicio.
      2. Condiciones climatológicas desfavorables, razones técnicas, condiciones de la ruta o actos de Dios.
    • En los casos estipulados en el inciso anterior, es potestad de INCA RAIL cambiar el itinerario de sus trenes, previa comunicación al cliente; o sustituir el medio de transporte por uno alternativo o reubicar al pasajero en otro servicio diferente al contratado con la finalidad de completar el transporte del pasajero a su destino. INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por estos cambios realizados en virtud de los eventos imprevisibles descritos en la cláusula 23. De darse alguna de estas situaciones la empresa se compromete a devolver la diferencia de precio pero no el valor del boleto.
    • El servicio de transporte de pasajeros ofrecido por INCA RAIL es brindado de manera independiente y autónoma, por tanto, de acuerdo a la cláusula 23 INCA RAIL no se hace responsable frente al cliente o terceros por retrasos o por la imposibilidad de tomar conexiones con otro medio de transporte, o por la imposibilidad de no ejercer los derechos que les corresponden de acuerdo al contrato que tiene el cliente con hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cualquier otra persona o empresa.
    • En caso el pasajero no se encuentre en la estación antes de la hora de partida del tren por cualquier causa, perderá el servicio contratado y no tendrá derecho a ningún reembolso, devolución o cambio de fecha; por lo tanto, INCA RAIL no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento en la llegada del pasajero a la estación por causas que le sean imputables a él mismo.
  6. Sobre el equipaje
    • Es responsabilidad del pasajero cuidar diligentemente su equipaje antes de abordar y al desembarcar del tren. Cualquier pérdida de equipaje de mano u otro de mayor dimensión en la estación de trenes o en otros lugares ajenos al tren será de responsabilidad única del pasajero, no teniendo INCA RAIL ningún tipo de obligación o responsabilidad.
    • Los auto-vagones de INCA RAIL no cuentan con guarda equipaje a bordo. El boleto de viaje otorga el derecho al pasajero a llevar en el tren únicamente un equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) con un peso no mayor a 08 kg./11lb. y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm. (alto+largo+ancho).
    • Inca Rail no se hará responsable por cualquier pérdida, robo o daño de los objetos de valor que se encuentren dentro del equipaje de los pasajeros.
  7. Servicio de custodia de equipajes

      Inca Rail ofrece el Servicio de Custodia de equipajes a los usuarios del servicio de tren. El usuario acepta nuestros términos y condiciones del Servicio de Custodia de equipajes/bultos.
      Al entregar el equipaje en custodia a Inca Rail el usuario declara que es el titular/propietario del equipaje proporcionado. Asimismo, al entregar el equipaje el usuario declara haber leído y aceptado los términos y condiciones contenidos en el presente documento, así como aquellos contenidos en nuestros términos y condiciones comerciales.

    • DEFINICIONES

      Significado de los términos utilizados en el presente contrato:

      1. Servicio de Custodia: Es el servicio de custodia del equipaje/bultos del usuario por parte de Inca Rail.
      2. Inca Rail: Es el prestador del Servicio de Custodia.
      3. Usuario: Es el beneficiario del Servicio de Custodia prestado por Inca Rail.
    • DESCRIPCION DEL SERVICIO

      El Servicio de Custodia de equipajes consiste en guardar y cautelar en nuestros almacenes el equipaje/bultos del Usuario. Este servicio será prestado única y exclusivamente durante el tiempo que dure el viaje del Usuario a Machu Picchu Pueblo y retorne al pueblo de Ollantaytambo, y hasta un plazo no mayor de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario del equipaje/bultos.

    • EQUIPAJE ACEPTADO EN INCA RAIL

      En el momento de dejar el equipaje/bultos, el Usuario deberá declarar el contenido de cada equipaje/bulto.

      El Usuario declara conocer y aceptar que no dejará en custodia equipajes/bultos cuyo contenido se encuentre prohibido conforme a lo dispuesto en el punto 5 del presente documento.

      Única y exclusivamente serán aceptados para el Servicio de Custodia hasta (indicar número en dígitos) (indicar número en letras) de equipajes/bultos por cada Usuario. Asimismo, cada uno de los equipajes/bultos del Usuario deberá tener unas dimensiones máximas de (alto + ancho + largo).

      Cada equipaje/bulto deberá contar con un candado (o mecanismo de seguridad) que permita que el mismo no pueda ser abierta por persona distinta al Usuario.

      Es facultad de Inca Rail, a su discreción, no aceptar el equipaje/bulto en consigna si es que verifica que el mismo no cumple con las condiciones contenidas en el presente documento.

      Asimismo, Inca Rail podrá solicitar al Usuario que abra su equipaje/bulto a efectos de verificar el cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente documento.

    • EQUIPAJE NO ACEPTADO PARA CUSTODIA

      No se aceptarán para el Servicio de Custodia:

      1. Equipaje/bultos que contengan materiales inflamables o deteriorables, exhalando malos olores o que pueden causar el deterioro de la infraestructura o daños a otros equipajes/bultos depositados.
      2. Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos con un valor conjunto mayor de US$ 100.00 (Cien Dólares de los Estados Unidos de América).
      3. Podrán ser rechazados equipajes/bultos en mal estado.
    • HORARIO DE ATENCION

      El horario de atención es de lunes a domingo de 06:00 horas a 00:00 horas sin excepción.

    • PERSONAL ENCARGADO DEL SERVICIO DE CUSTODIA

      El Servicio de Custodia de equipaje/bultos es atendido por el personal de Inca Rail.

      El personal está obligado a cumplir y hacer cumplir las normas relacionadas con el ejercicio del Servicio de Custodia de equipaje/bultos

      El personal se encuentra impedido de cobrar importes correspondientes al Servicio de Custodia.

    • ACCESO AL LUGAR DEL SERVICIO DE CUSTODIA

      Por temas de seguridad no está permitido el ingreso de personal no autorizado al lugar donde se preste el Servicio de Custodia.

      Solo podrá ingresar la Policía o cuerpos de seguridad del Estado o Local, siempre y cuando la solicitud esté motivada por escrito y por razones de seguridad.

    • RECEPCION Y ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS

      En el momento de la recepción del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

      1. El encargado del Servicio de Custodia solicitará el boleto de viaje al Usuario para verificar si es consumidor de nuestro servicio de tren.
      2. El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de boleto en el sistema y los datos del Usuario.
      3. El encargado del Servicio de Custodia ingresará el N° de piezas que deje en custodia a Inca Rail.
      4. El sistema imprimirá por cada maleta dos (2) rótulos/stickers que tendrán la misma numeración e información.
      5. El primer rótulo/sticker irá pegado al equipaje/bulto.
      6. La maleta debe estar con candado, caso contrario se facilitará un precinto de seguridad.
      7. El segundo rótulo/sticker se entregará al Usuario para que pueda recoger la maleta y se colocará el número del precinto.
      8. Se confirmará la fecha de entrega de las maletas según el sistema.

      En el momento de la entrega del equipaje/bultos el colaborador cumplirá los siguientes pasos:

      1. El encargado del Servicio de Custodia solicitará el rótulo/sticker del equipaje/bulto entregada por Inca Rail para el recojo del mismo.
      2. Se hará la devolución de acuerdo con la numeración y stickers que va en cada uno de los equipajes/bultos.
      3. El Usuario dará la conformidad de la recepción del equipaje, debiendo revisar su contenido.

      El Usuario declara que una vez retirado su equipaje/bulto del Servicio de Custodia, declara encontrarse conforme con las condiciones de dicho servicio.

    • EN CASO DE PERDIDA DEL COMPROBANTE PARA LA ENTREGA DE EQUIPAJE/BULTOS
      1. El Usuario deberá presentar copia del pasaporte y copia de los boletos para buscar en el sistema el registro de las maletas.
      2. Dejará conformidad de las maletas.
    • RESPONSABILIDAD

      Inca Rail no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bultos proporcionados para el Servicio de Custodia.

      Inca Rail no podrá ser responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundación, etc.

      Asimismo, en caso de pérdida Inca Rail no responderá por el contenido no declarado por el depositante y/o que incumpla las disposiciones contenidas en el presente documento.

    • EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS

      Después de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega propuesta por el Usuario, el equipaje/bultos no reclamados se entenderán por abandonados.

      En tal sentido el Usuario declara que una vez transcurrido el plazo descrito en la cláusula precedente, faculta a Inca Rail a proceder a la venta y/o destrucción y/o retención del equipaje/bultos y su contenido. El Usuario declara conocer los alcances de la presente cláusula, motivo por el cual renuncia a cualquier derecho a reembolso o indemnización por los mismos

  8. Caso de pérdida del boleto de viaje
    • En caso de pérdida o robo del boleto de viaje físico original, INCA RAIL podrá a solicitud del pasajero y previa identificación, emitir una copia del boleto. Para ello el pasajero deberá acercarse a cualquiera de las boleterías de INCA RAIL ubicadas en las estaciones de tren de Ollantaytambo y Machu Picchu respectivamente, portando sus documentos de identidad. Es condición para la emisión de un nuevo boleto que el pasajero realice esta solicitud mínimo con 60 minutos de anticipación a la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.
  9. Caso de endoso o postergación del boleto de viaje
    • Los pasajeros pueden endosar o transferir el boleto de viaje a favor de otro pasajero plenamente identificado o postergar el viaje, siempre que lo soliciten con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de endoso o transferencia es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la emisión de uno nuevo con los nuevos datos solicitados. Los gastos que ocasionen la emisión del nuevo boleto serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto.
      En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido lineas arriba.
  10. Cancelación del servicio por parte del pasajero
    • El pasajero podrá solicitar la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra. El trámite de devolución es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la devolución del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra: con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto. En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido lineas arriba. Además, en dichos casos, el dinero se devolverá mediante transferencia bancaria o cheque no negociable a nombre de la razón social que figura en el boleto. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
  11. LATAM Pass
    • Acumulación de Millas LATAM Pass válida desde el 01 de Octubre del 2018 hasta el 30 de abril del 2019.
    • No válido para compras por agencias de viaje.
    • Los socios LATAM Pass acumulan 01 Millas LATAM Pass por cada un (01) dólar de compra en sus boletos.
    • Acumulación válida sólo para socios LATAM Pass. Los clientes que aún no son socios LATAM Pass, podrán inscribirse en https://www.latam.com/es_pe/apps/personas/customerportaL/, como máximo hasta el último día del mes de realizado su viaje.
    • Las Millas LATAM Pass serán acreditadas en la cuenta del socio dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de viaje.
    • En caso no se le abone a su cuenta las millas ganadas, tendrá derecho a solicitar la acumulación dentro de los 180 días posteriores de la fecha del tramo, para lo cual deberá presentar el comprobante de pago escaneado al correo:  [email protected]
    • Los medios de pagos aplicables serán establecidos por Inca Rail, y serán previamente comunicados por ellos. Las notas de crédito no aplican para la presente promoción.
    • El beneficio aplica sólo para socios LATAM Pass que proporcionen su número de socio y su número de documento de identidad con el cual se afilió al programa LATAM Pass al momento de la compra.
    • No es válido para ventas corporativas.
    • La acreditación de las Millas LATAM Pass se otorgarán al titular de la tarjeta con la cual se hizo la compra de los boletos de tren.
    • La acumulación, canje, uso y demás condiciones aplicables a las Millas LATAM Pass se rigen bajo el reglamento LATAM Pass publicado en https://www.latam.com/es_pe/latam-pass/
    • Para mayor información, comunicarse a la central 51-084-581860 o visite www.incarail.com

  12. The 360° Machu Picchu Train Promoción
    TrenClaseRutaSalidaLlegadaIda y Retorno (USD) Una ruta (ida o retorno (USD)
    61The 360° Machu Picchu TrainOllantaytambo - Machu Picchu 7:228:487575
    62The 360° Machu Picchu TrainMachu Picchu - Ollantaytambo10:3212:127075
    65The 360° Machu Picchu TrainOllantaytambo - Machu Picchu 12:3614:007575
    • Fecha Compra: 15/05/18 al 30/06/18.
    • Fecha Viaje: 11/04/18 al 06/05/18.
    • Tarifa por ruta, por persona e incluye IGV.
    • Permite cambios y devoluciones regulados según los términos y condiciones generales publicados en nuestra página web (www.incarail.com).
    • No aplica para "tarifa niños".
    • Sujeto a disponibilidad de asientos.

    * Frecuencia 64, durante abril se brindará a través del servicio Bimodal hasta el Hotel Costal del Sol en Cusco, tren de Machu Picchu a Ollantaytambo y bus de Ollantaytambo a Cusco. A partir del 01/05/18 la ruta cambiará de Machu Picchu a Poroy solo en tren.


  13. Servicios Adicionales
    • El presente documento contiene los términos y condiciones generales de los Servicios Adicionales que son prestados por empresas distintas a Inca Rail. Los términos contenidos en este documento son referenciales, motivo por el cual solicitamos acceder a las páginas web de los proveedores/instituciones de cada servicio o contactarse directamente con los mismos.

      Inca Rail no se hace responsable por las condiciones comerciales prestadas por los operadores de los servicios contratados.
    • Ingreso a la Ciudad Inca de Machu Picchu

      Términos y condiciones para el ingreso a la Ciudad Inca a Machu Picchu

      1. Medidas complementarias para el Ingreso a la Ciudad Inca de Machu Picchu
        1. La visita turística a la Ciudad Inca de Machu Picchu debe ser ordenada en un tiempo máximo de 4 horas a partir del ingreso de los visitantes, dentro de los 2 turnos establecidos: de 6:00 a 12:00 p.m. y de 12:00 p.m. a 17:30 horas conforme al Art. 16 del Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación de la Llaqta o Ciudad Inca de Machu Picchu (en adelante el Reglamento).
        2. El propósito es fomentar la visita turística en el horario de la tarde por ofrecer mejores condiciones de visita y recorridos más tranquilos por cualquiera de los circuitos, pudiendo, además, beneficiarse de la tarifa vespertina de costo reducido a partir de las 13:00 horas conforme a la R.M. No. 030-2016-MC.
        3. Los visitantes del primer turno que ingresen entre las 10:00 y las 12:00 a.m., podrán realizar, en adelante, normalmente su visita de 4 horas a partir de su ingreso.
        4. Los grupos y visitantes que accedan al segundo turno a partir de las 12:00 a.m. podrán ingresar hasta una hora antes, desde las 11:00 a.m. precisándose que este beneficio no aplica para la tarifica vespertina cuyo ingreso es partir de las 13:00 horas. El número máximo de visitantes para el segundo turno y el horario vespertino es de 2,673.
        5. Reiterar que los visitantes, deberán ingresar a la ciudad Inca acompañados de un guía de turismo en aplicación del Art. 17.1 del Reglamento, quien tendrá que acompañar a los turistas durante el recorrido desde el principio hasta el final por cualquiera de los circuitos cumpliendo un mínimo de 2 horas y 30 minutos de visita y las normas del Art. 18 del Reglamento, organizándose previamente y evitando todo desorden en el frontis de la Ciudad Inca.
        6. Los turistas que necesariamente pretendan realizar en el mismo día, su visita turística en el primer y segundo turno, tendrán que realizar el pago respectivo si lo admite la capacidad establecida. El servicio de guiado turístico para el segundo ingreso, es opcional.
        7. Reiterar que durante el recorrido por Machu Picchu no está permitido el reingreso a la ciudad Inca salvo por razones de fuerza mayor conforme al Art. 16 del Reglamento.
      2. Políticas de devolución del boleto de viaje

        Solo si la Dirección Regional de Cultura (en adelante la Dirección) cancela los ingresos a los recintos arqueológicos, el titular del boleto y/o el agente de viaje tiene el derecho de exigir un reembolso, a dicha Dirección, de la tarifa pagada, devolución que procederá única e indefectiblemente con la presentación del boleto original y según las disposiciones emitidas para el escenario en particular, por ser un requisito para que proceda este trámite.

        En caso que el usuario no llegue a visitar el recinto por motivos de salud o huelgas en la jurisdicción regional, la Dirección permitirá el cambio del nombre y la fecha con una penalidad del 10% del boleto de ingreso.

        En caso que el cliente solicite el cambio de nombre y fecha por otras causas no contempladas en el presente documento se procederá a realizar el cambio previa aplicación de la penalidad, en los siguientes plazos:

        1. Penalidad del 30%, si la solicitud se presenta 24 horas antes.
        2. Penalidad del 25%, si la solicitud se presenta 48 horas antes.
        3. Penalidad del 10%, si la solicitud se presenta 72 horas antes.
        El usuario que no realice la visita al recinto arqueológico y no comunique oportunamente ni efectúe trámite alguno perderá todo el derecho sobre el boleto de ingreso, no correspondiendo reembolso por parte de la Dirección.

      3. Venta de Tickets para estudiantes y Escolares

        La venta de boletos de ingreso a Machupicchu para estudiantes, solamente se realizará en forma presencial en las oficinas de reservas ubicadas en la calle Garcilaso S/N y en la calle Maruri 340 del Centro Histórico del Cusco, así como en la oficina de reservas del Centro Cultural de Machupicchu Pueblo, previa presentación del carne universitario para el caso de estudiantes nacionales o el visado de estudiante otorgado por la embajada o consulado del Perú en su país de origen y/o por la Superintendencia Nacional de Migraciones para estudiantes extranjeros.

        El boleto para estudiantes no se vende a través de Internet a fin de evitar la falsificaron de datos personales, según la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco.
        Para los:

        1. Estudiantes extranjeros y CAN*: Presentar visa de estudiante otorgada por la embajada o consulado de Perú en su país de residencia y/o por la Superintendencia Nacional de Migraciones de conformidad a lo establecido por los artículos 27, 28.4 y 29.2 inciso c del Decreto Legislativo N° 1350 publicado el 07 de enero de 2017 en el diario oficial El Peruano.
        2. Estudiantes peruanos: Presentar carné universitario (pregrado – Superintendencia Nacional de Educación) o de institutos pedagógicos y tecnológicos vigente (registrados en el Ministerio de Educación).
        * CAN: Comunidad Andina (Bolivia, Colombia y Ecuador)
        ** El carnet ISIC no es un documento admisible

        Existen tres formas para adquirir su boleto en la modalidad Estudiante y Escolar:

        A través de una agencia de viajes autorizada, el listado se puede encontrar en la página web: www.machupicchu.gob.pe haciendo clic en CONSULTAS, en la parte inferior se encontrará la opción AGENCIAS.
        En Cusco, a través de las oficinas ubicadas en calle Garcilaso S/N - Museo Histórico Regional y calle Maruri 340 de lunes a sábado de 07:00 a 19:30hrs (no incluye días festivos).
        Una vez adquirido el boleto no existe reembolso, por lo que se tiene que revisar bien los datos y fecha de ingreso antes de efectuar el pago; asimismo, el boleto es válido solo para la fecha que se indica en la reserva.

    • Boletos de bus a la ciudadela Inca Machu Picchu

      Términos y condiciones del servicio de viaje prestado por CONSETUR MACHUPICCHU S.A.C.:

      1. De la compra y abordaje del bus
        1. Al adquirir su boleto de viaje el pasajero declara estar conforme con las condiciones de transporte y de servicios brindados sin derecho a reclamo alguno.
        2. Ningún agente servidor transportista o tercero tienen la facultad para modificar, restringir o ampliar los términos y condiciones.
        3. El boleto es personal e intransferible.
        4. Todo cliente que aborde el bus está obligado a presentar su Documento de Identidad Nacional (DNI) o pasaporte, carnet de extranjería según sea el caso.
        5. CONSETTUR MACHUPICCHU se reserva el derecho de revisar su boleto al momento de abordar el bus.
        6. Pasajero que cuente con un boleto que no corresponda a sus datos del documento de identidad, será anulado automáticamente y adquirirá uno nuevo, para poder abordar y continuar con su viaje.
        7. De no presentar el documento de identidad al revisar los boletos, no podrá abordar el bus, sin derecho de reembolso.
        8. CONSETTUR MACHUPICCHU se reserva el derecho a no permitir el viaje a personas cuya salud sea delicada y de especial cuidado, mujeres en estado de gestación avanzada. La empresa no se responsabilizará de los accidentes ocurridos a aquellas personas que estén en los estados antes mencionados.
        9. El boleto de viaje solo permite el transporte del pasajero y su equipaje de mano (bolso o mochila) con un peso no mayor a los 5 kilos o 11 libras.
        10. CONSETTUR MACHUPICCHU no se responsabiliza por la pérdida de equipaje de mano y otros en el bus siendo únicamente responsabilidad del pasajero.
        11. La duración de cada boleto emitido será de tres (03) días a partir de la fecha de viaje.
        12. De haber partido el bus del embarque y el pasajero quiera bajar por algún motivo, no se le devolverá el boleto; teniendo que comprar otro bus para poder abordar el siguiente bus.
      2. Exclusiones del Transporte
        1. Las personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas o de otros estupefacientes.
        2. Las personas que porten armas de fuego, sustancias inflamables o cualquier otro elemento que represente un peligro para la seguridad de los pasajeros y/o su equipaje.
        3. Animales en cualquier condición de transporte, a excepción de los perros lazarillos.
      3. Cambios de datos personales, pasaporte y fecha

        Se aceptarán cambios solo 48 horas antes a la salida del servicio, cambios que no generarán cargos administrativos. Cabe precisar que, solicitudes que se presenten posteriormente no serán aceptadas.

      4. Los cambios de fecha están sujetos a las siguientes condiciones
        1. Huelgas o paros que perjudiquen el transporte y no pudieran llegar a su destino.
        2. Enfermedades, solo con un certificado médico que acredite el no permitirle el viaje.
        3. Condiciones climatológicas que no permitan el viaje (como huaycos/derrumbes).
      5. Devoluciones
        1. No se aceptan devoluciones.
      6. De las tarifas
        1. Los menores de hasta 4 años 11 meses podrán viajar sin boleto y sin derecho a ocupar asiento, tanto extranjeros y nacionales.
        2. Pasado los 4 años 11 meses se le considerará como niño, hasta los 11 años 11 meses extranjeros y nacionales.
        3. Pasado los 12 años se le considerará estudiante, hasta los 17 años 11 meses, solo en nacionales.
        4. La venta para estudiantes nacionales es previa presentación del carnet vigente (universidades e institutos nacionales) o nacionales con el carnet ISIC, hasta los 28 años de edad, La compra a tarifa estudiante nacional es presencial en las oficinas de CONSETTUR.
        5. Las reservas caducan 24 horas antes de la fecha de servicio.
        6. No tenemos tarifa de estudiantes extranjeros, solo niños y adultos.
      7. Condiciones especiales
        1. Podrá emitir uno nuevo. O en su defecto la reimpresión será vía web insertando los datos requeridos.
      8. Liberación de responsabilidades.
        1. La salida de los buses está sujeta a cambios debido a las condiciones climatológicas y a las condiciones de ruta, que puedan perjudicar en la integridad física de nuestros usuarios.
      9. Reclamos
        1. Verifique en el momento de la compra del pasaje si los datos concuerdan con lo solicitado. Una vez retirado de ventanilla no habrá derecho a reclamo alguno.
      10. De la parte legal
        1. Para el caso de demanda judicial el pasajero hace expresa renuncia del fuero de su domicilio y se somete a la jurisdicción de los jueces del tribunal de la ciudad de Cusco - Perú.
    • Servicio de Guiado

      Términos y condiciones del servicio de guiado brindado por PERU AUDIO TOURS S.A., en adelante “PERU SIGHTSEEING”:

      1. De la compra y asistencia a pasajeros:
        1. El servicio será brindado con personal idóneo, debidamente seleccionado y capacitado.
        2. El recibimiento de los pasajeros de INCA RAIL es en la Estación de Trenes de Aguas
          Calientes, desde su llegada a Machu Picchu, en el lugar asignado por personal de INCA RAIL, verificando que los pasajeros reciban las instrucciones, asistencia requerida y recomendaciones necesarias antes de abordar el bus de subida a Machu Picchu, para que realicen las actividades programadas sin contratiempos hasta su retorno al Cusco. Los Servicios a los pasajeros incluyen lo siguiente:
          1. Recepción y briefing por parte de PERU SIGHTSEEING en la estación de Aguas Calientes
          2. De ser el caso, traslado del equipaje de los pasajeros a sus respectivos hoteles o a la oficina de PERU SIGHTSEEING
          3. Presentación del guía asignado al grupo.
          4. Se entrega los equipos de audio inalámbricos en todos los servicios, sean estos compartidos o en privado (aplica solo para grupos de 5 o más personas), con el objetivo de facilitar la comunicación y brindar mayor comodidad y mejor servicio al cliente.
          5. Revisión de los boletos de ingreso a Machu Picchu por parte del guía a cargo.
          6. Información y asistencia en el traslado de los pasajeros a restaurantes, hoteles y en el embarque de retorno a Cusco.
      2. De las anulaciones
        1. Las anulaciones se podrán recibir con 48 horas antes del servicio, no habrá costos por anulación, posterior a esa fecha no se podrán realizar anulaciones se considerará “no show”.
  14. Servicio en Bus
    • Es el servicio de transporte de pasajeros, en los siguientes tramos y frecuencias:

      Lugar de Partida y llegada: Ida: Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco a la Estación de Ollantaytambo Retorno: Estación de Ollantaytambo a la Av. El Sol N°843, distrito, provincia y departamento de Cusco
      Frecuencias: 61 - 43 First Class - 63 - 6562 - 64 - 46 - 46 First Class

      El Bus es prestado por un operador de transporte privado y distinto a Inca Rail, actuando Inca Rail solamente como intermediaria para la venta de dicho servicio y, por tanto, no se hace responsable por las condiciones comerciales prestadas por este operador de servicio contratado.

      Para cualquier consulta puede comunicarse con nuestro Chat en línea o llamar al Call Center 084 581860.

  15. Política de Privacidad
    • Los datos recogidos a través de este sitio web serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a las correspondientes bases de datos de los que Inca Rail S.A identificada con RUC N° 20515164945, ubicada en Av. Augusto Perez Aranibar N° 1872 San Isidro, Lima es titular y responsable.
    • Cuando el Usuario visita nuestra página web, IR recibe automáticamente la dirección IP que sirve sólo para fines exclusivamente internos, como son las estadísticas de acceso al sitio web. Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si utiliza nuestro sitio web, consideramos que acepta su uso. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro.
    • Atendiendo a las finalidades descritas, Inca Rail podrá trasferir sus datos a (i) empresas relacionadas o vinculadas a Inca Rail; (ii) agencias de publicidad, personas que efectúen eventos, promociones y/o cualquier otra acción de marketing; (iii) empresas que le provean cualquier tipo de servicios informáticos; y, (iv) empresas que operen su Centro de Atención al Cliente.
    • Al facilitar sus datos en el sitio web, nos está comunicando que usted consciente y voluntariamente nos está suministrando dicha información, así como a que sea incorporada a una base de datos de titularidad de Inca Rail y transferida a las empresas indicadas. Estos datos serán almacenados por un periodo indefinido y únicamente serán usados para los fines aquí descritos.
    • Usted podrá ejercer los derechos que la legislación vigente en materia de protección de datos personales te otorga (acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión) enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto: Datos personales.
  16. Cyber Days
    TrenClaseRutaIda y Retorno Nov-Dic 2018Ida y Retorno Ene-Mar 2019Ida y Retorno Dic (TA)Una ruta Dic (TA)Una ruta Nov-Dic 2018 AgostoUna ruta Ene-Mar 2019
    61The 360°Ollantaytambo - Machu Picchu605870806564
    43*The voyagerOllantaytambo - Machu Picchu505055605556
    43The First ClassOllantaytambo - Machu Picchu115115115120120120
    65The 360°Machu Picchu - Ollantaytambo605865706564
    65The 360° BimodalCusco - Machu Picchu667371767178
    67The VoyagerOllantaytambo - Machu Picchu555055606055
    42The VoyagerMachu Picchu - Ollantaytambo454545505050
    62The 360°Machu Picchu - Ollantaytambo605865706564
    62The 360° BimodalMachu Picchu - Cusco667371767178
    46The First ClassMachu Picchu - Ollantaytambo120120120125125125
    68*The VoyagerMachu Picchu - Ollantaytambo454350555048
    • Fecha de compra: 26, 27 y 28 de noviembre 2018
    • Fecha de viaje: del 27 de noviembre 2018 al 31 de marzo 2019.
    • Las fechas de diciembre temporada alta (Dic TA) son del 21 de diciembre al 31 de diciembre 2018.
    • Los precios son en dólares e incluyen IGV.
    • Tarifa promocional por persona.
    • Sujeto a disponibilidad de asientos.
    • No aplica para tarifa niños ni guías.
    • Promoción válida sólo para compras online.
    • Permite cambios y devoluciones regulados según los términos y condiciones generales publicados en nuestra página web www.incarail.com/es/condiciones.
    • (*)La promoción de ida y vuelta por 93 dólares corresponde a los siguientes horarios para viajar del 01 de enero 2019 al 31 de marzo 2019:
      • Salida de Ollantaytambo a las 11:15 am en el tren 43 con llegada a Machu Picchu Pueblo a las 12:41 (USD 50).
      • Retorno de Machu Picchu Pueblo a las 21:30 en el tren 68 con llegada a Ollantaytambo a las 22:54 (USD 43).
    • Cualquier consulta puede comunicarse con nuestro chat en línea o llamar al Call Center 084 581860.
  17. Bimodal (bus + Tren) hasta 30% de descuento
    TrenClaseRutaIda y Retorno (USD) Temporada altaIda y Retorno (USD) Temporada bajaUna ruta (ida o retorno) (USD) Temporada altaUna ruta (ida o retorno) (USD) Temporada baja
    65The 360° BimodalCusco - Machu Picchu81819191
    46The Voyager BimodalMachu Picchu - Cusco91719676
    61*The 360° BimodalCusco - Machu Picchu65-65-
    • Fecha de compra (dd/mm/aaaa): 11/10/18 al 31/12/2018.
    • Fecha de viaje (dd/mm/aaaa): 11/10/18 al 31/12/2018.
    • Los precios incluyen IGV.
    • Tarifa promocional por persona.
    • Sujeto a disponibilidad de asientos.
    • No aplica para tarifa niños ni guías.
    • Permite cambios y devoluciones regulados según los términos y condiciones generales publicados en nuestra página web www.incarail.com/es/condiciones.
    • Temporada alta (dd/mm/aaaa): 11/10/2018 al 31/10/2018 y 21/12/2018 al 31/12/2018.
    • Temporada baja (dd/mm/aaaa): 01/11/2018 al 20/12/2018.
    • Cualquier consulta puede comunicarse con nuestro chat en línea o llamar al Call Center 084 581860.
    • *La promoción en la frecuencia 61 solo aplica para viajar y comprar durante el mes de octubre 2018.

  18. Promoción peruanos hasta 50% de descuento
    • Fecha de compra del 29 de noviembre 2018 al 23 de diciembre 2018.
    • Fecha de viaje del 29 de noviembre 2018 hasta el 23 de diciembre 2018.
    • Sujeto a disponibilidad de asientos.
    • Válido solo para viajes de ida y vuelta.
    • No aplica para tarifa niños ni guías.
    • No aplica cambios de fechas posteriores al 23 de diciembre 2018.
    • Aplica sólo para pasajeros peruanos y residentes
    • Los pasajeros deberán contar con DNI peruano o carné de extranjería.
    • Válido para comprar online y en nuestras boleterías.
    • Si se desea cambiar de servicio de tren (de Voyager a 360º), se deberá cobrar la tarifa del servicio 360º.
    • Válido solo para nuevas compras.
  19. Promoción hasta 55% descuento
    • Fecha de compra del 06 al 20 de diciembre 2018.
    • Fecha de viaje del 06 al 20 de diciembre 2018.
    • Sujeto a disponibilidad de asientos.
    • No aplica para tarifa niños ni guías.
    • No aplica cambios ni devoluciones.
    • Válido solo para nuevas compras.
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