Política de cancelaciones y reembolsos de Inca Rail

El pasajero podrá solicitar la cancelación del servicio Esencial con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio y estarán sujetas a las multas y cargos que correspondan de acuerdo a las condiciones de la tarifa comprada. Adicionalmente el trámite de la devolución se puede realizar a través del correo electrónico cdpaxdirecto@incarail.com. Para tal efecto deberá acercarse, dentro del horario de atención, a nuestra oficina ubicada en Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, presentando el boleto original o el voucher de compra.

El trámite de devolución es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la devolución del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra: con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 10% del valor del boleto.

En el caso que el boleto haya sido adquirido a través de una agencia de viaje u otra razón jurídica, la anulación del boleto original deberá solicitarla la empresa adquiriente, para lo cual un representante de dicha empresa deberá presentarse en nuestras oficinas para firmar y sellar la nota de crédito dentro del plazo establecido líneas arriba. Compras y/o reservas adquiridas con tarifa promocional no admiten modificaciones de nombre, cambios de fecha, horarios, frecuencias y/o devolución de dinero. Además, en dichos casos, el dinero se devolverá mediante transferencia bancaria o cheque no negociable a nombre de la razón social que figura en el boleto. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.