L'attribution des places se fait automatiquement 10 jours avant le départ de votre train.

Vous pouvez nous contacter a notre service client (Contact Center), sur notre chat en ligne ou vous adresser à nos guichets pour que nous puissions vous informer de l'attribution des sièges, et leur disponibilité, nous pouvons faire les modifications nécessaires pour que le groupe soit assis ensemble.

Nos trains partent de 5 points différents:

• San Pedro: Situé à 10 minutes de la Plaza de Armas (place principale) de la ville de Cusco. L'adresse est Rue Cascaparo S/N (Sans Numero), San Pedro
• Avenue El Sol : de la oú commence notre service Bimodal
• Poroy: Situé à 30 minutes de la ville de Cusco. L'adresse est au kilométre 18 (KM 18), District-province de Poroy
• Ollantaytambo: Situé à environ 2 heures de la ville de Cusco. L'adresse est avenue Ferrocarril S/N (Sans Numéro)
• Machu Picchu: Situé à Aguas Calientes, dans la village de Machu Picchu. L'adresse est la gare S/N (Sans Numéro), au kilométre 111 (KM 111)

La nourriture varie en fonction du type de service que vous avez acheté:

• Le Première Classe, "The First Class": comprend un menu gastronomique composé d'un déjeuner ou dîner en 3 plats, ainsi que des boissons gratuites
• Le 360, "The 360": comprend une boîte déjeuner ainsi qu'une boisson chaude ou froide
• Le Voyageur,"The Voyager": comprend une collation ainsi qu'une boisson chaude ou froide

En cas de restriction alimentaire (par exemple intolérance a la lactose, maladie coeliaques, végétaliens, etc.), vous devez nous informer plus d'un jour avant le voyage au lien suivant: https://incarail.com/fr/contactez-nous

Nous vous recommandons d'acheter vos billets le plus tôt possible, en particulier dans les mois à forte demande. En fonction de la disponibilité, vous pouvez acheter le billet de train jusqu'au même jour du voyage dans nos guichets, et via notre Site Web jusqu'à un jour avant la date du voyage. Cependant, vous devriez idéalement effectuer l'achat au moins 30 jours avant votre voyage, car il est probable que plus la date est proche, moins vous aurez de chance de trouver le nombre de sièges ou les horaires souhaités.

Toute modification des billets doit être effectuée dans les 10 jours avant la date du voyage ou jusqu'à 24 heures avant le départ du train. Si votre date de voyage est antérieure à celle indiquée, nous vous recommandons de demander un remboursement et de faire un nouvel achat via notre Site Web. Des pénalités ou des frais peuvent s'appliquer pour les différences de tarifs lors des modifications.

Cela varie en fonction du service que vous avez acheté chez nous. Nous avons 3 services: le Voyageur "The Voyager", le 360 "The 360" ​​et le Premiére Classe "The First Class". Dans le lien suivant, vous pouvez trouver les différences entre chacun de ces services https://incarail.com/fr/comparer-les-services-de-train

Une fois le remboursement confirmé, cela dépendra de votre banque, il pourra être effectif sur votre compte sous les 15 jours.

Nos tarifs sont les mêmes pour tous les passagers quelle que soit leur nationalité.

Malheureusement, une fois le train parti, nous ne pouvons pas effectuer de modifications ou de remboursements. Cependant, nous pouvons voir quelles autres alternatives s'offrent a vous et vous donnez un tarif spécial.

L'attribution des places se fait automatiquement 10 jours avant le départ de votre train.

Vous pouvez nous contacter a notre service client (Contact Center), sur notre chat en ligne ou vous adresser à nos guichets pour que nous puissions vous informer de l'attribution des sièges, et leur disponibilité, nous pouvons faire les modifications nécessaires pour que le groupe soit assis ensemble.

Nos trains partent de 5 points différents:

• San Pedro: Situé à 10 minutes de la Plaza de Armas (place principale) de la ville de Cusco. L'adresse est Rue Cascaparo S/N (Sans Numero), San Pedro
• Avenue El Sol : de la oú commence notre service Bimodal
• Poroy: Situé à 30 minutes de la ville de Cusco. L'adresse est au kilométre 18 (KM 18), District-province de Poroy
• Ollantaytambo: Situé à environ 2 heures de la ville de Cusco. L'adresse est avenue Ferrocarril S/N (Sans Numéro)
• Machu Picchu: Situé à Aguas Calientes, dans la village de Machu Picchu. L'adresse est la gare S/N (Sans Numéro), au kilométre 111 (KM 111)

La nourriture varie en fonction du type de service que vous avez acheté:

• Le Première Classe, "The First Class": comprend un menu gastronomique composé d'un déjeuner ou dîner en 3 plats, ainsi que des boissons gratuites
• Le 360, "The 360": comprend une boîte déjeuner ainsi qu'une boisson chaude ou froide
• Le Voyageur,"The Voyager": comprend une collation ainsi qu'une boisson chaude ou froide

En cas de restriction alimentaire (par exemple intolérance a la lactose, maladie coeliaques, végétaliens, etc.), vous devez nous informer plus d'un jour avant le voyage au lien suivant: https://incarail.com/fr/contactez-nous

Nos trains partent de 4 gares:

• San Pedro: Situé à 10 minutes de la Plaza de Armas (place principale) de la ville de Cusco. L'adresse est Rue Cascaparo S/N (Sans Numero), San Pedro
• Poroy: Situé à 30 minutes de la ville de Cusco. L'adresse est au kilométre 18 (KM 18), District-province de Poroy
• Ollantaytambo: Situé à environ 2 heures de la ville de Cusco. L'adresse est avenue Ferrocarril S/N (Sans Numéro)
• Machu Picchu: Situé à Aguas Calientes, dans la ville de Machu Picchu. L'adresse est la gare S/N (Sans Numéro), au kilométre 111 (KM 111)

Ce service consiste à prendre un bus, exclusif de Inca Rail, à quelques rue de la Plaza de Armas de Cusco (place principale) sur l'avenue El Sol numéro 843, où vous devez arriver 30 minutes avant l'heure de départ.
Une fois à Ollantaytambo, notre personnel vous guidera jusqu'à la gare (environ a 100 mètres) pour prendre le train pour le village de Machu Picchu (Aguas Calientes). Ce voyage dure environ 1 heure et 40 minutes.

Pour le retour, le train partira du village de Machu Picchu (Aguas Calientes), vers la gare d'Ollantaytambo. Une fois à la gare, le personnel de service à bord vous guidera vers le parking privé d'Inca Rail, de la ou le bus partira pour la ville de Cusco et arrivera à Avenue El Sol numéro 843.

Le trajet en train jusqu'au village de Machu Picchu (Aguas Calientes) varie en fonction de la gare de départ:

• De San Pedro à Machu Picchu, le trajet dure environ 3 heures et 50 minutes.
• De Poroy à Machu Picchu, le trajet dure environ 2 heures et 55 minutes.
• De Ollantaytambo à Machu Picchu le trajet dure environ 1 heure et 40 minutes.

Cusco (SanPedro) - Poroy: 18 kilomètres
Cusco (San Pedro) - Machu Picchu: 110,5 kilomètres
Poroy - Ollantaytambo: 49,5 kilomètres
Poroy - Machu Picchu: 92,9 kilomètres
Ollantaytambo - Machu Picchu: 43,4 kilomètres

Nous avons un parking privé pour nos passagers situé à côté de notre billetterie de Ollantaytambo.
Vous pouvez laisser votre voiture sans frais. N'oubliez pas de prendre des précautions et de protéger vos objets de valeur, car l'entreprise n'en sera pas responsable.
S'il vous plaît, il est important que vous nous fournissiez les informations de votre voiture pour notre service en charge du parking:

• Plaque d'immatriculation, modèle et couleur de la voiture
• Ticket d'achat du billet de train

Nous avons une consigne à bagages dans notre gare d'Ollantaytambo. Vous pouvez en savoir plus sur ce service et les conditions sur le lien suivant: https://incarail.com/fr/politique-de-bagages

Ollantaytambo est situé dans la Vallée Sacrée. Ollantaytambo est également connu sous le nom d'Ollanta.

Pour se rendre a la gare de San Pedro: Si vous séjournez dans le centre de Cusco, vous pouvez vous y rendre a pied, car la gare est environ a 10 minutes de la place principale, vous pouvez aussi prendre un taxi.
Pour se rendre a la gare de Poroy: Elle est situé environ à 30 minutes de la ville de Cusco, nous vous recommandons donc de prendre un taxi ou un transport privé depuis votre hôtel.
Pour se rendre a la gare d'Ollantaytambo: Elle est environ à 1 heure et 50 minutes de la ville de Cusco, nous vous recommandons donc de prendre un bus ou un taxi. Idéal si vous pouvez réserver le transport à l'avance.

Nos services de train fonctionnent toute l'année, cependant, les gares de départ peuvent varier selon la saison.
Les gares d'Ollantaytambo et celle du village de Machu Picchu (Aguas Calientes) sont ouvertes toute l'année.
Les gares de Poroy et de San Pedro fonctionnent généralement de mai à novembre.

Le billet de train confère au passager le droit de transporter uniquement un bagage à main (sac à dos, sac à main ou porte-documents) d'un poids n'excédant pas les 8 kg/17 lb. et ne mesurant pas plus de 46 pouces linéaires/118 cm. (hauteur + longueur + largeur).

Nous avons une consigne à bagages dans notre gare d'Ollantaytambo. Vous pouvez en savoir plus sur ce service et les conditions sur le lien suivant: https://incarail.com/fr/politique-de-bagages

Malheureusement, en raison de la capacité de nos wagons, nous ne pouvons pas autoriser de bagages dépassant le poids et les mesures autorisées. Cependant, nous avons un service de bagage dans notre gare d'Ollantaytambo où vous pouvez stocker vos bagages et nous pouvons également vous donner de petites mallettes afin que vous puissiez emporter ce dont vous avez le plus besoin.

Pour vous rendre à la citadelle du Machu Picchu, vous devez d'abord rejoindre le village de Machu Picchu (Aguas Calientes) en train.
Ensuite, vous devez prendre un bus de la société Consettur qui vous emmènera du village de Machu Picchu jusqu'à la citadelle, ce trajet dure environ 30 minutes. Vous pouvez également monter à pied, ce qui prendra environ 1 heure et demie.

Nos billets de train ne comprennent généralement pas l'entrée à la citadelle. Pour acheter des billets pour le Machu Picchu, nous vous recommandons de visiter www.machupicchu.gob.pe. Ils ont également un service cliente (Call Center) (+51) 84 582030 et un email: callcenter@culturacusco.gob.pe.

Tous les billets du service le première classe "The first Class" comprennent un billet de bus privé pour la citadelle de Machu Picchu. Pour les autres services, vous pouvez acheter des billets en contactant la société Consettur. e-mail: info@consettur.com Téléphone (+51) 84 222125, Site Web: www.consettur.com. Le trajet dure 30 minutes.

Le trajet en bus Du village de Machu Picchu (Aguas Calientes) jusqu'à la citadelle dure environ 30 minutes. Vous pouvez également décider de monter á pied, le trajet dure environ 1 heure et demie.

Tous les trains arrivent au village de Machu Picchu (Aguas Calientes), cependant, pour vous rendre à la citadelle, vous devez prendre le bus Consettur. Pour acheter des billets de bus du village de Machu Picchu vers la Citadelle, Pour les autres services, vous pouvez acheter des billets en contactant la société Consettur. e-mail: info@consettur.com Téléphone (+51) 84 222125, Site Web: www.consettur.com. Le trajet dure 30 minutes.

La célèbre citadelle de Machu Picchu se trouve dans le quartier de Machu Picchu. Tous les services de train arrivent au village de Machu Picchu, cependant, pour atteindre la citadelle, vous devez prendre un bus, vous pouvez acheter le ticket en contactant la société Consettur. e-mail: info@consettur.com Téléphone (+51) 84 222125, Site Web: www.consettur.com. Le trajet dure 30 minutes.

La visite de la citadelle de Machu Picchu prendra environ 4 heures. Si vous décidez de visiter le Machu Picchu et le Huayna Picchu, la visite durera environ 6 heures.

Notre service bimodal est un système qui combine une section en bus/van et une autre en train.  Le service commence à notre billetterie située avenue El Sol numéro 843 (Cusco), où les passagers doivent se présenter 30 minutes avant l'heure de départ. Là, ils monteront à bord d'un bus/van qui les emmènera au parking privé d'Inca Rail situé à 100 mètres de la gare d'Ollantaytambo, où notre personnel les accompagnera jusqu'à la gare où ils monteront à bord du train qui les conduira à la gare du Village de Machu Picchu (Aguas Calientes)

Le temps d'attente entre l'arrivée à Ollantaytambo et l'embarquement au train est de 30 minutes maximum, vous n'aurez donc pas assez de temps pour découvrir les environs.

Les enfants/bébés ne sont pas obligés de payer de billet, cependant, ils doivent s'inscrire sur notre liste de passagers pour pouvoir monter dans le train. Pour l'inscription, l'adulte responsable doit apporter la pièce d'identité du mineur à l'un de nos guichets jusqu'à 1 jour avant la date du voyage.

Les nourrissons/bébés sont considérés comme ceux agés entre 0 à 35 mois.

Seuls 01 nourrisson/bébé par adulte est autorisé. Si vous voyagez seul et avez 2 bébés, vous devez acheter un billet pour l'un d'eux et demander l'enregistrement pour le second.

Dans le cas des enfants (de 36 mois à 12 ans et 11 mois), ils ont un tarif spécial.

C'est permis. De préférence, il doit s'agir de chaises pliantes et il est nécessaire de connaitre les dimensions de la chaise.

Les voyageurs qui ont besoin de transporter leur animal de compagnie pour une condition particulière doivent avoir les considérations suivantes:

• Porter la carte de vaccination et/ou le certificat d'entrée dans le pays.
• Certificat médical indiquant qu'il s'agit d'un animal de compagnie pour un soutien émotionnel et/ou un guide.

Dans le cas où les passagers souhaitent transporter un animal de compagnie, ils doivent répondre aux mêmes exigences à l'exception du certificat médical.

Dans les deux cas, la demande doit être effectuée 24 heures avant la date du voyage. Pendant tout le voyage, l'animal doit être tenu en laisse et, dans le cas précis des chiens, une muselière est obligatoire.

• Le transport sera limité aux petits animaux de compagnie (chiens, chats et non-volailles).
• Poids maximum de 10 kilos et voyagera dans un sac de transport fermé/ou équivalent dont les dimensions ne dépassent pas les 60cm+35cm+35 cm.
• Un seul animal est autorisé par voyageur
• Coût: tarif enfant selon le service et le paiement doit être effectué au moins 24 heures à compter de la date du voyage.
• Les animaux domestiques qui montrent une certaine agressivité aux passagers lors du processus d'embarquement ne seront pas autorisés à bord, le propriétaire sera responsable de tout dommage ou préjudice pouvant être causé par son animal de compagnie au train ou à des tiers.

En cas de restriction alimentaire (par exemple intolérance a la lactose, maladie coeliaques, végétaliens, etc.), vous devez nous informer plus d'un jour avant le voyage au lien suivant: https://incarail.com/fr/contactez-nous