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Covid -19 | Incarail

 

Chez Inca Rail, nous savons que votre sécurité est le plus important, c’est pourquoi nous nous sommes transformés et adaptés aux nouvelles exigences de la prévention avant COVID -19 pour faire de votre voyage une expérience sûre et agréable à tout moment. Nos protocoles de biosécurité font partie de notre « Plan pour la surveillance, la prévention et le contrôle du COVID-19 sur le lieu de travail », approuvé par le Ministère de la Santé.

L’attente a été longue et aujourd'hui nous sommes prêts à vous accueillir et à continuer à créer ensemble des expériences uniques et transcendantes vers le cœur de l’Empire Inca : Machu Picchu.

Bienvenue à bord!

PROTOCOLES DE BIOSÉCURITÉ

  • Vous devez porter un masque et un écran facial à tout moment. Dans le cas contraire, l’accès sera restreint. Cette exigence est levée pour les personnes ayant des besoins particuliers, les nouveau-nés et les infants.
  • Vous devez vous désinfecter les mains lorsque vous entrez. Vous aurez à votre disposition un gel d'alcool et/ou une solution désinfectante à l’entrée et à l’intérieur de nos installations ainsi qu’un plateau pour vous permettre de désinfecter vos chaussures (semelle).
  • Lors de l’entrée, il faut être en ordre en maintenant une distance minimale d’un mètre et demi par rapport aux autres passagers.
  • Le personnel autorisé prendra votre température corporelle. Si vous avez une température supérieure à 38,0 °C, l’accès sera restreint et une évaluation médicale sera indiquée.
  • Vous devez porter et montrer votre carte d’embarquement et votre pièce d’identité directement depuis votre téléphone portable et éviter ainsi tout contact physique.
  • Vous devez porter un masque et un écran facial à tout moment. Dans le cas contraire, l'accès sera restreint. Cette exigence est levée pour les personnes ayant des besoins particuliers, les nouveau-nés et les infants.
  • Avant d’embarquer, nous prendrons votre température corporelle. Si vous avez une température supérieure à 38.0 °C, l’accès sera restreint et une évaluation médicale sera indiquée.
  • Avant d’embarquer, vous devez présenter une déclaration sous serment en format numérique ou imprimé conformément à la réglementation en vigueur.
    Vous pouvez trouver et télécharger les formulaires de déclaration sous serment de santé ici.
  • Nous vous fournirons des plateaux de désinfection pour les chaussures (semelles) ainsi qu’un désinfectant pour les mains d’embarquer.
  • Vos bagages doivent être désinfectés avant l’embarquement et on vous indiquera où ils doivent se trouver dans le train.
  • Suivez les instructions de notre personnel et les panneaux de signalisation pour entrer en ordre, en maintenant une distance physique d'au moins 1.5 mètre à tout moment.
  • Veuillez-vous munir de votre carte d’embarquement numérique et d’une pièce d'identité.
  • Vous devrez porter votre masque et votre écran facial pendant tout le voyage.
  • Vous devez vous asseoir dans le siège qui vous a été attribué et, pour votre propre sécurité, une fois que vous êtes à votre place, évitez de vous déplacer afin de réduire le risque et l’exposition des autres personnes à l’intérieur du train.
  • L’entrée et la consommation de nourriture et de boissons à bord ne sont pas autorisées.
  • Pour votre sécurité, évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche sans vous être préalablement lavé et/ou désinfecté les mains.
  • Évitez autant que possible de toucher des surfaces de contact plus importantes à l’intérieur du wagon.
  • Vous pouvez éliminer les déchets conformément aux instructions du personnel du service à bord.
  • Nous avons un protocole d’urgence pour traiter tout cas suspect pouvant survenir à bord, qui comprend un kit d’urgence COVID-19 et une trousse de premiers secours, ainsi que du savon, une solution alcool/désinfectant, des serviettes en papier, une poubelle et des sacs plastiques de réserve pour l’élimination des déchets solides.
  • Les toilettes sont réservées à l'usage urinaire.
  • Vous recevrez des informations et des instructions de sécurité de la part de notre personnel du service à bord.
  • Le débarquement sera effectué de manière ordonnée et sans agglomération.
  • Suivez les instructions de notre personnel à bord lorsque vous descendez du train et respectez la distance physique requise.
  • Afin de respecter les protocoles établis, nous prendrons à nouveau votre température corporelle.
  • Les objets oubliés seront désinfectés et placés dans un sac de première utilisation. Vous devrez en informer le personnel du service à bord afin qu'il puisse vous orienter.
    Notre personnel de nettoyage effectuera un nettoyage et une désinfection réguliers et fréquents des wagons (avant et/ou à la fin de chaque voyage) ainsi que des différents environnements et/ou points de contact (points de vente, salles d'attente, passages, toilettes, serrures, plaques de porte, fenêtres, mains courantes, etc.). Une solution désinfectante et/ou de l'eau + chlore/eau de Javel seront utilisées à cette fin conformément aux recommandations sanitaires émises par les entités sanitaires.
  • Vous devez porter un masque et un écran facial à tout moment. Dans le cas contraire, l’accès sera restreint. Cette exigence est levée pour les personnes ayant des besoins particuliers, les nouveau-nés et les infants.
  • Vous devez vous désinfecter les mains lorsque vous entrez. Vous aurez à votre disposition un gel d'alcool et/ou une solution désinfectante à l’entrée et à l’intérieur de nos installations ainsi qu’un plateau pour vous permettre de désinfecter vos chaussures (semelle).
  • Lors de l’entrée, il faut être en ordre en maintenant une distance minimale d’un mètre et demi par rapport aux autres passagers.
  • Le personnel autorisé prendra votre température corporelle. Si vous avez une température supérieure à 38,0 °C, l’accès sera restreint et une évaluation médicale sera indiquée.
  • Vous devez porter et montrer votre carte d’embarquement et votre pièce d’identité directement depuis votre téléphone portable et éviter ainsi tout contact physique.
  • Vous devez porter un masque et un écran facial à tout moment. Dans le cas contraire, l'accès sera restreint. Cette exigence est levée pour les personnes ayant des besoins particuliers, les nouveau-nés et les infants.
  • Avant d’embarquer, nous prendrons votre température corporelle. Si vous avez une température supérieure à 38.0 °C, l’accès sera restreint et une évaluation médicale sera indiquée.
  • Avant d’embarquer, vous devez présenter une déclaration sous serment en format numérique ou imprimé conformément à la réglementation en vigueur.
    Vous pouvez trouver et télécharger les formulaires de déclaration sous serment de santé ici.
  • Nous vous fournirons des plateaux de désinfection pour les chaussures (semelles) ainsi qu’un désinfectant pour les mains d’embarquer.
  • Vos bagages doivent être désinfectés avant l’embarquement et on vous indiquera où ils doivent se trouver dans le train.
  • Suivez les instructions de notre personnel et les panneaux de signalisation pour entrer en ordre, en maintenant une distance physique d'au moins 1.5 mètre à tout moment.
  • Veuillez-vous munir de votre carte d’embarquement numérique et d’une pièce d'identité.
  • Vous devrez porter votre masque et votre écran facial pendant tout le voyage.
  • Vous devez vous asseoir dans le siège qui vous a été attribué et, pour votre propre sécurité, une fois que vous êtes à votre place, évitez de vous déplacer afin de réduire le risque et l’exposition des autres personnes à l’intérieur du train.
  • L’entrée et la consommation de nourriture et de boissons à bord ne sont pas autorisées.
  • Pour votre sécurité, évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche sans vous être préalablement lavé et/ou désinfecté les mains.
  • Évitez autant que possible de toucher des surfaces de contact plus importantes à l’intérieur du wagon.
  • Vous pouvez éliminer les déchets conformément aux instructions du personnel du service à bord.
  • Nous avons un protocole d’urgence pour traiter tout cas suspect pouvant survenir à bord, qui comprend un kit d’urgence COVID-19 et une trousse de premiers secours, ainsi que du savon, une solution alcool/désinfectant, des serviettes en papier, une poubelle et des sacs plastiques de réserve pour l’élimination des déchets solides.
  • Les toilettes sont réservées à l'usage urinaire.
  • Vous recevrez des informations et des instructions de sécurité de la part de notre personnel du service à bord.
  • Le débarquement sera effectué de manière ordonnée et sans agglomération.
  • Suivez les instructions de notre personnel à bord lorsque vous descendez du train et respectez la distance physique requise.
  • Afin de respecter les protocoles établis, nous prendrons à nouveau votre température corporelle.
  • Les objets oubliés seront désinfectés et placés dans un sac de première utilisation. Vous devrez en informer le personnel du service à bord afin qu'il puisse vous orienter.
    Notre personnel de nettoyage effectuera un nettoyage et une désinfection réguliers et fréquents des wagons (avant et/ou à la fin de chaque voyage) ainsi que des différents environnements et/ou points de contact (points de vente, salles d'attente, passages, toilettes, serrures, plaques de porte, fenêtres, mains courantes, etc.). Une solution désinfectante et/ou de l'eau + chlore/eau de Javel seront utilisées à cette fin conformément aux recommandations sanitaires émises par les entités sanitaires.

SYSTÈME DE PURIFICATION DE L’AIR

SYSTÈME DE PURIFICATION DE L’AIR

Nous savons que la sécurité est ce qui compte le plus, c’est pourquoi, en tant qu’Inca Rail, nous nous sommes transformés et adaptés aux nouvelles exigences de prévention avant la COVID -19 pour faire du voyage une expérience sûre, fiable et agréable à tout moment. Nous garantissons que vous respirerez de l’air pur à l’intérieur de nos voitures, car nous disposons d’un système de purification de l’air qui élimine les virus et les bactéries, qui se compose de 3 modules intégrés : Ion, Filtre photocatalyseur et Rayonnement ultraviolet (UV-C 254 nm), qui fonctionnent en même temps, assurant une purification complète de l’air, ce qui nous permet de fonctionner à 100% de nos capacités.

CERTIFICATION SGS

CERTIFICATION-SGS

Du fait que votre santé et votre sécurité sont notre engagement et que nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible lors de votre voyage à Machu Picchu, nous avons adapté nos opérations et mis en place les protocoles de biosécurité les plus exigeants qui ont reçu la certification SGS qui garantit l’efficacité des protocoles établis, ainsi que leur conformité et leur mise en œuvre par rapport à COVID-19.

POLITIQUES DE FLEXIBILITÉ

Chez Inca Rail, nous gérons des politiques de flexibilité dans le cadre de la COVID-19 et nous vous offrons les possibilités suivantes :

  • Vous pouvez avoir accès à un Travel Voucher* et/ou vous pouvez endosser votre billet pour un autre passager.
  • Vous pouvez déplacer vos billets de voyage sans pénalité ! Toutefois, ils sont sujets à une mise à jour des tarifs.
  • Si vous avez des questions sur le processus de retour ou d'échange, envoyez un e-mail à: cdpaxdirecto@incarail.com jusqu'à 72 heures avant la date de votre voyage.
  • Si vous souhaitez demander un changement de date ou le remboursement de vos billets de voyage, vous devez envoyer votre demande à cdpaxdirecto@incarail.com en précisant vos données et le numéro du voucher.
    *Le Travel Voucher est un document de compensation que vous pouvez échanger contre de nouveaux services à l'avenir et dont la valeur est relative à votre achat initial. Le Travel Voucher est valable pendant 2 ans.
    Pour plus d'informations sur nos politiques de flexibilité dans le cadre de COVID-19, cliquez ici.

QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

    Depuis le 1er novembre 2020, nous reprenons nos services de train sur la ligne Ollantaytambo - Machu Picchu - Ollantaytambo.
    Oui, vous devez suivre les recommandations détaillées dans la section précédente en ce qui concerne les contrôles à l’intérieur du train ( ici ) .En outre, n’oubliez pas d’arriver à la gare 30 minutes avant l’heure de départ du train et d’emporter votre déclaration sous serment de santé.
    Vous pouvez trouver et télécharger les formulaires de déclaration sous serment de santé ici.
    Oui, les passagers âgés de moins de 14 ans ne seront autorisés à voyager qu’avec au moins un parent ou un tuteur dûment accrédité, qui remplira une déclaration juré.
    Les passagers âgés de plus de 65 ans doivent également présenter un affidavit correspondant.
    Vous devez immédiatement informer notre personnel du service à bord qui sera attentif à tout besoin et procédera selon le protocole établi en cas de suspicion de COVID-19.
    Nous avons un kit d’urgence COVID-19, trousse de premiers secours conforme à la norme.
    La vente et les services de restauration ne sont pas autorisés pour le moment, conformément aux « Directives sectorielles pour la prévention de COVID-19 dans le service de transport ferroviaire de passagers aux niveaux national, régional et local » approuvées par le Ministère des Transports et des Communications.
    Vous devez nous envoyer un e-mail demandant le changement de date ou le remboursement de vos billets à l’adresse cdpaxdirecto@incarail.com en précisant vos données et le numéro du voucher. Notre personnel vous donnera une réponse dans les 24 heures.
    Depuis le 1er novembre 2020, nous reprenons nos services de train sur la ligne Ollantaytambo - Machu Picchu - Ollantaytambo.
    Oui, vous devez suivre les recommandations détaillées dans la section précédente en ce qui concerne les contrôles à l’intérieur du train ( ici ) .En outre, n’oubliez pas d’arriver à la gare 30 minutes avant l’heure de départ du train et d’emporter votre déclaration sous serment de santé.
    Vous pouvez trouver et télécharger les formulaires de déclaration sous serment de santé ici.
    Oui, les passagers âgés de moins de 14 ans ne seront autorisés à voyager qu’avec au moins un parent ou un tuteur dûment accrédité, qui remplira une déclaration juré.
    Les passagers âgés de plus de 65 ans doivent également présenter un affidavit correspondant.
    Vous devez immédiatement informer notre personnel du service à bord qui sera attentif à tout besoin et procédera selon le protocole établi en cas de suspicion de COVID-19.
    Nous avons un kit d’urgence COVID-19, trousse de premiers secours conforme à la norme.
    La vente et les services de restauration ne sont pas autorisés pour le moment, conformément aux « Directives sectorielles pour la prévention de COVID-19 dans le service de transport ferroviaire de passagers aux niveaux national, régional et local » approuvées par le Ministère des Transports et des Communications.
    Vous devez nous envoyer un e-mail demandant le changement de date ou le remboursement de vos billets à l’adresse cdpaxdirecto@incarail.com en précisant vos données et le numéro du voucher. Notre personnel vous donnera une réponse dans les 24 heures.

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